“我爸爸看短劇已經(jīng)花了一萬多塊錢了！”“這種短劇現(xiàn)在侵害的都是中老年人！”北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，部分短劇小程序平臺利用“免費觀看后續(xù)”等誘導性廣告標語，為中老年人設(shè)下了難以脫身的充值消費“連環(huán)套”。而這些“連環(huán)套”運行的底層邏輯，往往離不開基于大數(shù)據(jù)的精準推送。在成為中老年群體日益流行的娛樂方式的同時，微短劇能否對中老年群體起到積極影響？微短劇行業(yè)該如何更好地保護中老年人的合法權(quán)益？

小額多次 看個短劇花費上萬

“我爸平時省吃省用的，沒想到給短劇花錢是真舍得啊，一個月就花三千多。”當談到家中長輩的短劇“癮”，上班族張莫滿面愁容地說道。

據(jù)張莫透露，她的父親看短劇已經(jīng)有半年多的時間，期間多次在短劇平臺上充值69元、99元、360元不等金額，累計充值已經(jīng)接近萬元。

然而，張莫父親的情況并非個例。

北京商報記者注意到，僅在小紅書平臺，與“老人短劇被騙怎么退錢”相關(guān)帖子已有509篇。不少消費者發(fā)帖表示，自己家中老人累計被各類短劇小程序扣費近萬元。

“我爸爸陸陸續(xù)續(xù)被這些短劇小程序扣了將近一萬塊，每次都是19.9元、29.9元這種小錢，但累積起來就是大數(shù)了。”趙女士忿然說道。

趙女士進一步解釋道，當她的父親在一個短劇小程序中完成充值后，該小程序不僅會停止更新能夠免費觀看的短劇全集，還會另放入其他短劇開頭的幾集，“如果想看后面的劇情，就需要跳去同一家公司的另一個小程序進行再次充值。這家公司注冊了上百個小程序，就這樣循環(huán)吊著人付費”。

“免費餡餅”是消費陷阱

目前，各平臺需要付費觀看的短劇小程序，收費模式大多分為點券充值、周卡、月卡、年卡這幾種類型。

北京商報記者在某社交平臺搜索欄中輸入關(guān)鍵詞“劇場”，并隨機選取一個名為“冬絮劇場”的小程序，花費14.9元購買了該平臺的“7天免費看會員”。

接下來，在使用該小程序的過程中，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，在其側(cè)邊不斷閃爍“領(lǐng)幣看劇”的廣告標語，點開后是一則“邀您0元看劇”的廣告，附帶某企業(yè)微信客服二維碼。另外，在該廣告下方還充斥著“美女主演1對1陪看”“免費短劇天天看”等誘導性廣告語。

北京商報記者順藤摸瓜，添加了該客服的企業(yè)微信。隨即，在該客服的聊天框內(nèi)彈出了“念初短劇”的小程序卡片，廣告標語上赫然寫著“點擊繼續(xù)觀看后續(xù)精彩劇情”；而該客服也給記者發(fā)來了“現(xiàn)在給您推薦免費短劇，不需充值！直接點擊上面短劇卡片觀看”這樣的標語。

需要指出的是，“念初短劇”與“冬絮劇場”是兩個完全不同的小程序，消費者需要在“念初短劇”中再次完成充值，才能觀看這部所謂“免費”短劇的全集內(nèi)容。

北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與“冬絮劇場”隸屬于同一家公司的短劇小程序共有4個。此外，天眼查資料顯示，小程序“念初短劇”與“冬絮劇場”所屬公司雖然不同，但兩家公司的股東、實控人完全相同，均為股東黃玉民持有80%公司股份、李靖蓉持股20%。

值得注意的是，上述小程序均設(shè)置了不可轉(zhuǎn)發(fā)的限制：當北京商報記者首次在iOS系統(tǒng)完成“冬絮劇場”的充值后，便無法使用其他非充值微信號再次搜索到該小程序。而當記者設(shè)法在另一微信號中打開該小程序并試圖充值時，卻被提示“iOS功能暫不可用”。

基于算法的“定向誘餌”

中老年群體之所以會沉迷短劇，在初期都離不開短劇平臺的精準推送。

“針對短劇平臺的營銷渠道，通常遵循‘用戶在哪里，營銷就到哪里’的原則。”企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型顧問駱建華告訴北京商報記者，對于已經(jīng)使用相對固定的“短劇小程序”的用戶群體，小程序可以通過用戶在這些短劇小程序里面的相關(guān)瀏覽行為數(shù)據(jù)，結(jié)合短劇的“產(chǎn)品畫像標簽”實現(xiàn)精準推薦。

“對于還未使用短劇小程序的用戶群體，則是通過公眾號、視頻號等營銷平臺進行大數(shù)據(jù)精準投流拉新。”駱建華談道。

而對于消費者提到的“不同小程序之間跳轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象，駱建華則對北京商報記者指出，微信小程序之間的用戶數(shù)據(jù)是可以共享的，但需要遵循一定的規(guī)則和步驟：根據(jù)微信開放文檔，云開發(fā)支持跨賬號環(huán)境（資源）共享（即一個小程序的云開發(fā)資源可以授權(quán)共享給同主體下其他小程序/公眾號使用）。

“這意味著，如果兩個小程序?qū)儆谕粋€主體，它們可以通過云開發(fā)環(huán)境共享功能來實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的共享。需要注意的是，信息共享涉及到用戶隱私和數(shù)據(jù)安全等問題，需要嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，并采取必要的安全措施，確保用戶信息的安全和合規(guī)性。”

另外，駱建華提到，開發(fā)者可以實現(xiàn)小程序之間的跳轉(zhuǎn)，即允許小程序跳轉(zhuǎn)到任意其他小程序，無需任何關(guān)聯(lián)或綁定在同一個公眾號，但每個小程序可跳轉(zhuǎn)的其他小程序數(shù)量限制為不超過10個。

可打造老人版“青少年模式”

中國網(wǎng)絡(luò)視聽協(xié)會發(fā)布的《中國微短劇行業(yè)發(fā)展白皮書（2024）》（以下簡稱《白皮書》）顯示，在微短劇用戶年齡分布中，50歲以上中老年用戶占比高達29.9%。

“微短劇中有不少以中老年群體為主角的作品，這與傳統(tǒng)影視劇以中青年為主角有較大不同。這類內(nèi)容吸引了時間充實、付費意愿較強的銀發(fā)一族，滿足了他們一直被忽視的娛樂需求。”《白皮書》顯示。

但也有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者尤其是老年消費者無法簡單明確獲悉充值可解鎖的集數(shù)，容易陷入反復充值、多次充值的套路。部分短劇觀看渠道雖然對劇集充值價格進行明示，但充值金額、廣告、用戶須知等關(guān)鍵信息使用小號字體，對全劇所需虛擬幣總數(shù)明示不清，多種付費選項花樣繁多，對老年用戶并不友好。

浙大城市學院心理中心專職教師、中國心理學會臨床心理學注冊心理師符國帥曾就此問題提出：“現(xiàn)在很多平臺針對未成年人群體會跳出提醒彈窗或打造專門青少年模式。若平臺能打造更適合老人的防沉迷和風險警示模式，也不失為一個好方法。”

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江也建議，應(yīng)當參考未成年人模式，平臺可以考慮提供針對老年人等重點人群的服務(wù)版本，通過優(yōu)化自動續(xù)費機制，將有關(guān)收費方式、收費標準、收費上限等信息突出顯示、放大字號，增強針對老年人的數(shù)字包容，減少老年人沖動消費情況。

此外，針對微短劇收費存在費用高、不透明、誘導付費、維權(quán)困難等問題，今年5月，廣電總局有關(guān)部門啟動專項治理。6月1日，國家廣電總局發(fā)布的《關(guān)于微短劇備案最新工作提示》正式實施生效，這意味著“野蠻生長”的微短劇行業(yè)，邁入“強監(jiān)管”的新階段。

北京商報記者 盧揚 王蔓蕾