花費(fèi)498元辦的“黑金卡”，只有首晚是3折優(yōu)惠；自有平臺上再訂房，不但價格與免費(fèi)金卡相差無幾，更出現(xiàn)了比攜程、去哪兒等OTA平臺還貴的局面。

近日，多位付費(fèi)開通了東呈酒店黑金卡的消費(fèi)者反映，作為原本的東呈酒店免費(fèi)金卡會員，開通付費(fèi)黑金卡前，酒店App反復(fù)提示遠(yuǎn)低于金卡的黑金卡優(yōu)惠價；開卡后，除了首晚3折且優(yōu)惠總額比不上開卡成本外，所謂超值的黑金卡預(yù)訂價也與金卡相差無幾，免費(fèi)保級暗藏陷阱，消費(fèi)者不禁吐槽：付費(fèi)的不是會員，是韭菜。在連鎖酒店集團(tuán)集體激戰(zhàn)付費(fèi)會員的當(dāng)下，到底給消費(fèi)者帶來了什么？

升級黑金卡后的低價只有第一晚

“沒想到我花了498元辦的高等級會員卡，只有第一晚的房間價格是低價。”廣州一家商貿(mào)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理韓梓欣在出差時預(yù)訂了東呈集團(tuán)旗下的酒店，并花費(fèi)498元成為該集團(tuán)的黑金卡會員，本應(yīng)享受低價客房及眾多待遇的她，卻覺得自己成為了“大冤種”。

據(jù)韓梓欣介紹，因為經(jīng)常出差住東呈旗下的連鎖酒店，自己的東呈酒店集團(tuán)會員權(quán)益很快就升級到了金卡級別，等升級到金卡后，她發(fā)現(xiàn)東呈酒店集團(tuán)的東呈會App上顯示，使用黑金卡預(yù)訂酒店房間價格更加誘人。

韓梓欣說到，當(dāng)時打開東呈會App搜索南寧東站宜尚PLUS酒店，除了顯示商務(wù)大床房金卡會員入住價格258元/晚，在該頁面下還顯示，“黑金卡會員專享”，房價僅為91元/晚。

如此大的價格差，讓韓梓欣以為未來預(yù)訂房價也都是如此優(yōu)惠，她便在看過相關(guān)會員權(quán)益說明后，讓酒店前臺的工作人員開了一張黑金卡。“當(dāng)時，黑金卡訂房的低價確實吸引了我，于是我便讓酒店前臺幫忙開了卡，但是沒想到91元的價格只有第一晚才享受。”韓梓欣表示。

升級后的黑金卡，卻并沒有給韓梓欣帶來想象中的實惠。當(dāng)韓梓欣第二次進(jìn)行預(yù)訂時，同一酒店、同一房型的黑金卡會員價格回調(diào)至200余元/晚，并沒有之前看到的優(yōu)惠價格了。韓梓欣表示，自己后知后覺，在問過酒店后才知道，只有開卡后的首晚才有3折優(yōu)惠。如此一來，加上498元的開卡費(fèi)用，韓梓欣首晚房費(fèi)相當(dāng)于花費(fèi)了近600元。

“當(dāng)時在預(yù)訂頁面首頁并沒有顯示只有首晚才有如此低的折扣，太冤了，早知道這樣我就不花錢辦東呈的黑金卡了。”韓梓欣抱怨道。最終，韓梓欣撥打了12345進(jìn)行了投訴，經(jīng)過漫長的溝通，酒店店長最終同意給韓梓欣退卡。

黑金卡與金卡房價一樣

持有黑金卡的消費(fèi)者陳曦也發(fā)現(xiàn)了東呈黑金卡的另一個槽點(diǎn)。

陳曦表示，今年暑期，預(yù)訂了東呈酒店旗下的城市便捷永州瀟湘大橋新華書店酒店，當(dāng)她打開東呈會App時發(fā)現(xiàn)，該酒店在App上顯示金卡預(yù)訂的價格為122元/晚，而“黑金卡會員專享”預(yù)訂價格為97元/晚，但當(dāng)她升級成黑金卡后再次查看房間價格時，該酒店價格回調(diào)至122元/晚，與此前自己用金卡預(yù)訂時的價格一樣。

陳曦介紹，在一次活動中，在線旅游平臺贈送給她一張東呈酒店的金卡，在登錄東呈會App后，她發(fā)現(xiàn)也可以通過任務(wù)（領(lǐng)取任務(wù)后60天內(nèi)，在東呈會官渠本人本卡入住3間夜）快速升級到黑金卡。

東呈會App顯示，黑金卡訂房低至7.6折，平均省70元/晚；金卡訂房低至8折。陳曦表示，按理說黑金卡的折扣權(quán)益應(yīng)該更高，但是升級之后，房價和之前顯示的金卡房價一樣，這個黑金卡在價格優(yōu)惠上顯得有些雞肋。同時，在其他權(quán)益上，黑金卡與金卡的差別不是很大，消費(fèi)者較為需要的延遲退房等權(quán)益金卡就可以滿足。

北京商報記者在東呈酒店集團(tuán)官網(wǎng)看到，黑金卡和金卡在延遲退房、積分累計等權(quán)益上均一樣。

比OTA價格還貴

不僅價格與升級前的金卡相差無幾，部分酒店房間在用黑金卡預(yù)訂時，甚至比攜程、去哪兒等在線旅游平臺（OTA）顯示的房價還要高。

消費(fèi)者秦葉講述道，當(dāng)時自己和家人去泉州旅游，預(yù)訂了兩間客房。酒店的工作人員和她說，“現(xiàn)在辦會員可以送一間房，并且以后可以免費(fèi)升房型，或者在同一個價格之下，會員的房型會高一等級”。因為自己也經(jīng)常出去旅游，酒店給出的價格和權(quán)益也十分誘人，所以秦葉一“心動”便辦理了黑金卡。

因為秦葉也算是半個旅游達(dá)人，所以她的手機(jī)上下載了多個可以預(yù)訂酒店的應(yīng)用程序。秦葉表示，自己此前都是直接打開東呈酒店小程序，篩選與景點(diǎn)距離較近的房間并進(jìn)行預(yù)訂，但是今年“十一”假期前秦葉在作出游計劃時發(fā)現(xiàn)，同一個酒店、同一個房型，東呈酒店小程序上的價格比攜程、去哪兒平臺要高。

秦葉所提供的信息顯示，在東呈酒店小程序、去哪兒以及攜程平臺上，9月30日宜尚酒店南京夫子廟地鐵站店高級雙床房的房價分別為482元/晚、462元/晚、461元/晚。東呈酒店小程序上的房價要比上述兩家OTA平臺貴了大約20元。“后來我又看了一家酒店，同一天的同房型，東呈酒店小程序上的價格要比去哪兒平臺每晚貴65元。”秦葉表示。

與秦葉有同樣經(jīng)歷的消費(fèi)者并不在少數(shù)。北京商報記者在小紅書平臺上看到有網(wǎng)友吐槽，舟山和成都的宜尚酒店，去哪兒平臺的價格要比黑金卡便宜180元左右。 

針對上述消費(fèi)者的投訴，北京商報記者詢問東呈酒店方面，東呈酒店集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，近期出現(xiàn)東呈酒店集團(tuán)部分酒店比OTA價格低的情況，其原因是酒店集團(tuán)官方渠道在攜程上進(jìn)行營銷活動，以及攜程平臺補(bǔ)貼兩方面原因造成的。官方渠道直連攜程給的是金卡的價格，近期東呈官渠在攜程上的部分門店雖有階段性的營銷活動，但不會低于東呈會的價格，同時“雙11”攜程還有力度較大的補(bǔ)貼。

該酒店集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，黑金卡的權(quán)益較多，在對比黑金卡和OTA的價格后，還需要對比權(quán)益，包括是否含有早餐、免費(fèi)取消、積分以及入住禮品等權(quán)益，可以一起進(jìn)行對比。

對此，北京商報記者也分別對比了東呈會App和攜程平臺上宜尚酒店南京夫子廟地鐵站店的房價，如果以東呈會黑金卡預(yù)訂，則預(yù)訂該酒店后確實可以享受免費(fèi)升房、免費(fèi)早餐以及延遲退房等權(quán)益，這一點(diǎn)相比攜程普通會員權(quán)益有一定優(yōu)勢，不過如果同樣是攜程鉑金會員，不僅訂房更加便宜，且同樣可以享受2份免費(fèi)早餐、延遲退房以及歡迎水果等權(quán)益。

“雖然黑金卡確實提供了一定的會員權(quán)益，但站在我們這些消費(fèi)者的角度看來，價格才是篩選酒店的首位要素。”秦葉說道。

免費(fèi)保級不免費(fèi)

雖然花錢辦理的黑金卡可以續(xù)住保級，但依然有消費(fèi)者選擇放棄。

一般來說，各酒店集團(tuán)為了增加客戶的黏性會進(jìn)行會員等級的保級，從東呈酒店黑金卡的保級規(guī)則上來看，消費(fèi)者在購買黑金卡后，365天內(nèi)可享受會員權(quán)益，如果想要免費(fèi)保級，便需要會員通過官方線上渠道預(yù)訂，并本人入住滿5晚（不含積分兌房、免房券和生日房），可免費(fèi)保級一年。

“說是免費(fèi)保級，但按一間房250元/晚來計算，如果不用積分兌換，其實預(yù)訂5個間夜也需要1250元，更何況官方渠道預(yù)訂還比OTA貴。”秦葉坦言，自己在發(fā)現(xiàn)使用東呈酒店黑金卡預(yù)訂比OTA平臺貴時，便不想再繼續(xù)使用黑金卡，未來不會再進(jìn)行續(xù)卡。當(dāng)多數(shù)消費(fèi)者不再續(xù)卡時，那么東呈酒店自身預(yù)訂渠道便會失去優(yōu)勢，酒店客源自然而然地會流失到OTA平臺。

近年來，隨著酒店市場的競爭愈演愈烈，多數(shù)酒店集團(tuán)都在布局、升級會員體系，以增強(qiáng)用戶黏性，給足消費(fèi)者權(quán)益。北京商報記者在華住會App預(yù)訂頁面看到，華住集團(tuán)推出“官網(wǎng)低價保障”，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)華住官渠預(yù)訂價格高于指定合作渠道（攜程/美團(tuán)/同程）,華住將賠付雙倍差價同等價值的華住會積分。

旅游酒店行業(yè)高級經(jīng)濟(jì)師趙煥焱認(rèn)為，各酒店一定要把自身的預(yù)訂渠道列為最優(yōu)惠的渠道，這樣才可以使酒店集團(tuán)的預(yù)訂系統(tǒng)和客戶系統(tǒng)越來越好，同時，會員系統(tǒng)一定要貨真價實，這樣才可以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

北京商報記者 吳其蕓