“胖東來”這一超級(jí)IP被不法商家盯上了。11月6日，胖東來在其官方抖音賬號(hào)發(fā)布聲明稱，近日，在抖音、小紅書等第三方平臺(tái)出現(xiàn)多個(gè)賬號(hào)，發(fā)布標(biāo)題為“胖東來隨便買的，沒想到”“我嘞個(gè)胖東來”等視頻，宣稱在胖東來購買的洗發(fā)、護(hù)膚、減肥產(chǎn)品等商品使用效果絕佳。經(jīng)核實(shí)，此類視頻中的商品并非胖東來在售商品。

對(duì)此，胖東來表示，上述視頻涉嫌以“胖東來”的名義進(jìn)行虛假宣傳，對(duì)廣大消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)和混淆，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者及公司的合法權(quán)益。目前，胖東來已將上述行為舉報(bào)至市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和網(wǎng)信部門。同時(shí)，公司保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利，并警告存在上述行為的賬號(hào)立即停止侵權(quán)行為。

“投訴有獎(jiǎng)”“不滿意上門退換”“東西不合口味能直接退錢”……憑借著獨(dú)特的購物體驗(yàn)，胖東來，這家發(fā)軔于許昌的零售企業(yè)，以其“海底撈”式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，被稱為“超市界的天花板”“不掛牌的5A景區(qū)”，成為熱搜上的?？?。

10月23日，在河南省委宣傳部召開的“推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)河南實(shí)踐”系列主題許昌專場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上，許昌市委副書記、常務(wù)副市長(zhǎng)張慶一透露稱，“胖東來從20多年前一個(gè)街邊煙酒店，現(xiàn)在發(fā)展成為中國(guó)商超界的天花板。它今年的銷售收入將突破150億，成為一個(gè)大型商貿(mào)集團(tuán)”。

而根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2023中國(guó)連鎖TOP100》榜單，首次上榜的胖東來以13家門店107億元的銷售額排在榜單第46位。以此計(jì)算，胖東來2024年的銷售收入比2023年的水平增長(zhǎng)了40.2%。

胖東來的持續(xù)出圈，也為河南許昌帶來了巨大流量。數(shù)據(jù)顯示，2024年春節(jié)假期全市共接待游客817.6萬人次，與2023年相比增長(zhǎng)173%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入50.69億元，與2023年相比增長(zhǎng)543%。今年春節(jié)正月初五至正月初七僅三天時(shí)間，許昌胖東來天使城、時(shí)代廣場(chǎng)、生活廣場(chǎng)3家商超共接待消費(fèi)者游客超過144萬名，外地游客占比70%以上，超市還一度因客流量太大進(jìn)行限流管控。

在零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，胖東來的“出圈”也讓不少企業(yè)“追隨”。

近日，永輝超市河南有限公司宣布，在胖東來的幫扶下，鄭州龍湖錦藝城店將成為其第四家進(jìn)行全面調(diào)改的門店。此次調(diào)改將從商品結(jié)構(gòu)、品質(zhì)、價(jià)格及賣場(chǎng)布局、動(dòng)線、環(huán)境、服務(wù)和員工待遇等多個(gè)方面入手，旨在提升門店的整體競(jìng)爭(zhēng)力和顧客滿意度。

但零售業(yè)并沒有“金科玉律”，受到消費(fèi)者熱捧的品牌，往往是能夠在消費(fèi)需求的變動(dòng)中隨機(jī)應(yīng)變、因地制宜的企業(yè)。不同地區(qū)的消費(fèi)特點(diǎn)和特色確實(shí)存在差異，這要求零售企業(yè)根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。

北京社科院副研究員王鵬也曾指出，胖東來在河南市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，如優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、豐富的商品種類、合理的價(jià)格策略等，為其在其他地區(qū)的發(fā)展提供了一定的借鑒和參考。然而，其他市場(chǎng)品牌進(jìn)行調(diào)整，還需要結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，并結(jié)合自身的資源和能力進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整和創(chuàng)新。

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