北京商報(bào)訊（記者 關(guān)子辰 牛清妍）9月24日，攜程數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)包車(chē)游訂單量相較2019年增長(zhǎng)140%；出境包車(chē)游市場(chǎng)未來(lái)3年預(yù)估年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到30%以上。

攜程方面表示，旅游過(guò)程中，司機(jī)、向?qū)У姆?wù)品質(zhì)極大影響到游客體驗(yàn)，尤其在自由行盛行的當(dāng)下。

攜程發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)評(píng)論及用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研中，52.8%的游客都提及了行中體驗(yàn)，而司導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量又是重中之重。而當(dāng)前，旅游行業(yè)司機(jī)、向?qū)У姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，也缺少對(duì)司導(dǎo)服務(wù)能力的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和跟蹤改善機(jī)制。

基于此背景，攜程聯(lián)合合作伙伴啟動(dòng)供給側(cè)改革，建立全球旅游司導(dǎo)平臺(tái)。平臺(tái)提供入駐審核、培訓(xùn)認(rèn)證、履約監(jiān)控和成長(zhǎng)體系四大核心模塊，將司導(dǎo)信息數(shù)字化、司導(dǎo)能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)履約過(guò)程可量化、司導(dǎo)成長(zhǎng)過(guò)程可視化，全面提升司導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化市場(chǎng)供給。

據(jù)攜程初步統(tǒng)計(jì)，旅游司導(dǎo)平臺(tái)將覆蓋全球范圍內(nèi)超2000個(gè)目的地，為近100000名司導(dǎo)人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)認(rèn)證、公平流量分配、訂單收入保障等。全球旅游司導(dǎo)平臺(tái)上線(xiàn)后，截至目前，攜程定制游業(yè)務(wù)有近300家供應(yīng)商開(kāi)始使用該平臺(tái)，占定制游供應(yīng)商總量的四成；攜程包車(chē)游業(yè)務(wù)已入駐近2000家供應(yīng)商、超6萬(wàn)名司導(dǎo)。