“真是太感謝華夏銀行了，我一直擔(dān)心家里的這些硬幣沒地方兌換，沒想到華夏銀行這么貼心，這么快就給我解決了問題。”近日，華夏銀行北京知春支行迎來一位特殊的客戶——高阿姨家中積攢了大量硬幣，一直因?yàn)闊o處兌換而倍感困擾。在華夏銀行北京知春支行進(jìn)社區(qū)提供“零鈔兌換”上門服務(wù)時(shí)，她得知華夏銀行提供硬幣兌換服務(wù)，便帶著多年積攢的硬幣來到知春支行網(wǎng)點(diǎn)。在網(wǎng)點(diǎn)零鈔兌換“綠色通道”，工作人員高效、專業(yè)地幫助高阿姨辦理了硬幣兌換服務(wù)，將大量1分、2分的硬幣化零為整，并貼心準(zhǔn)備“零錢包”，將硬幣換成了方便攜帶和使用的紙幣，解決了高阿姨日常使用的困擾。

3月27日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，強(qiáng)調(diào)要充分考慮老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平，更好服務(wù)社會(huì)民生，促進(jìn)高水平對(duì)外開放。華夏銀行北京分行積極響應(yīng)，深入貫徹落實(shí)相關(guān)要求。高阿姨的故事正是華夏銀行北京分行在優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性方面所取得成果的一個(gè)縮影。

為切實(shí)解決老年人、境外來華人員“用現(xiàn)難”、商戶“找零難”的痛點(diǎn)問題，華夏銀行北京分行在中國(guó)人民銀行北京市分行指導(dǎo)下，緊跟總行部署，主動(dòng)向責(zé)任區(qū)農(nóng)貿(mào)、服務(wù)、煙酒、商超等商戶提供“零錢包”、上門收款等現(xiàn)金服務(wù)，幫助重點(diǎn)領(lǐng)域、商圈商戶（尤其是涉外商圈）做好現(xiàn)金備付工作，不僅幫助商戶解決了找零難的問題，也方便了相關(guān)群體的日常支付。同時(shí)，華夏銀行北京分行還積極開展宣教工作，引導(dǎo)商戶簽署“抵制拒收現(xiàn)金承諾書”，明確告知拒收現(xiàn)金是違法行為，從而增強(qiáng)商戶的法治意識(shí)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

此外，為方便客戶隨時(shí)進(jìn)行零鈔兌換，華夏銀行北京分行在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了零鈔兌換“綠色通道”，可提供100元、200元、300元、500元和2000元等不同規(guī)格的零錢包，也可根據(jù)客戶需求，對(duì)零錢包面額進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)配置，實(shí)現(xiàn)“隨來隨兌”“隨兌隨走”的便捷服務(wù)。

華夏銀行北京分行通過積極主動(dòng)的“走出去”策略，向商戶提供現(xiàn)金服務(wù)，解決找零難題；同時(shí)，通過熱情的“迎進(jìn)來”服務(wù)，為前來網(wǎng)點(diǎn)的客戶提供零鈔兌換的便利。這種內(nèi)外結(jié)合的“組合拳”不僅有效打通了現(xiàn)金收付的堵點(diǎn)，更極大地暢通了首都的現(xiàn)金支付環(huán)境，為公眾提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。

下一步，華夏銀行北京分行將繼續(xù)建立常態(tài)化現(xiàn)金兌換服務(wù)機(jī)制，為相關(guān)群體提供更有針對(duì)性的現(xiàn)金服務(wù)。同時(shí)，還將圍繞優(yōu)化支付服務(wù)提升便利性工作，聚焦老年人、外籍來華人員等群體需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提供多種更加便捷優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)，為推動(dòng)社會(huì)民生的發(fā)展和促進(jìn)高水平對(duì)外開放作出更大的貢獻(xiàn)。