優(yōu)化升級北京養(yǎng)老服務網、開辟全市統一養(yǎng)老助餐服務入口……11月15日，北京市民政局官網發(fā)布了《北京市綜合為老服務平臺建設工作方案》（以下簡稱《方案》）?！斗桨浮烦嗣鞔_將為老人提供更為便利、更立體化的涉老服務外，也提出了將鼓勵養(yǎng)老服務機構等市場主體升級視頻監(jiān)控系統，從依靠人力的監(jiān)管模式轉為智能化監(jiān)管模式，讓老人和家屬更放心。

涉老服務一網通查辦理

對于涉老服務的一網通查辦理，是本次《方案》最大的亮點。

具體來看，《方案》明確了北京養(yǎng)老服務網下一步優(yōu)化升級的內容：網站升級后將面向不同用戶群體，統一服務入口、統一服務事項、統一用戶管理，提供涵蓋居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老、養(yǎng)老助餐、養(yǎng)老政策、養(yǎng)老人才、養(yǎng)老志愿服務、京津冀養(yǎng)老、養(yǎng)老在線辦事、適老化產品、養(yǎng)老服務公示、養(yǎng)老課堂、養(yǎng)老合作資源等在內的多領域服務事項。

除門戶網站外，北京還將打造與北京養(yǎng)老服務網配套的移動端小程序，并在移動門戶中集成養(yǎng)老服務津貼補貼、老年人能力評估申辦等政務服務，鏈接養(yǎng)老助餐、居家照料、生活護理、助潔助浴等服務資源。

而針對居家養(yǎng)老的高頻需求，市民政局還將在小程序端開辟全市統一的養(yǎng)老助餐服務入口，打通多種線上支付渠道，通過便捷、智能的方式幫助老年人及家屬找到養(yǎng)老服務。

北京大學社會學系教授陸杰華在接受采訪時表示，此次發(fā)布的方案加入了數據及數字化的內容，能夠更加精準地了解北京市老年人在居家、社區(qū)與機構養(yǎng)老上的需求。同時，“一網通查”的平臺也能讓老年人更加直觀了解到各類服務項目的價格、內容，進行對比選擇。

從人力監(jiān)管轉向智能監(jiān)管

政府搭建的服務平臺數字化升級之外，《方案》也在養(yǎng)老服務機構監(jiān)管及養(yǎng)老服務信息管理維度進行了創(chuàng)新。

具體來看，《方案》明確要建設全市統一的北京養(yǎng)老服務管理信息系統，構建養(yǎng)老服務全要素記錄、全數據互通、全流程監(jiān)管、全口徑分析的全息管理機制，通過“一網一端一平臺”的一體化管理設計，保持北京養(yǎng)老服務網信息與信息管理系統平臺數據實時交互聯動，讓后臺無感采集的信息真實反映在前端網站。

在對養(yǎng)老服務機構的監(jiān)管上，《方案》鼓勵養(yǎng)老服務機構等市場主體升級視頻監(jiān)控系統、更新監(jiān)控終端設備、應用視頻影像智能識別技術，及時發(fā)現突發(fā)事件并實現自動預警，從依靠人力的監(jiān)管模式轉為高效精準的智能化監(jiān)管模式。

針對養(yǎng)老服務機構的日常數據管理，《方案》提出構建北京養(yǎng)老服務無感監(jiān)管系統。通過養(yǎng)老服務機構、助餐點等市場主體日常運營過程的數字化管理自動歸集數據，運用數據碰撞等技術手段，及時發(fā)現服務過程與資金支付等環(huán)節(jié)的數據異常，并實施分類分級監(jiān)管。  

“想要實現養(yǎng)老服務體系升級，提高養(yǎng)老服務質量很重要。”陸杰華告訴北京商報記者，提高養(yǎng)老服務質量，需要在前期做好標準規(guī)范及監(jiān)管手段的確立。而監(jiān)管則需要相應數據體系的支撐。

北京商報記者 趙博宇