減虧近五成，平安健康在最新的2023年半年報(bào)中披露了這一數(shù)據(jù)。大幅減虧得益于公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，降本增效效果顯著。在專業(yè)的醫(yī)療底色與過硬的服務(wù)質(zhì)量下，平安健康上半年醫(yī)療服務(wù)板塊、健康服務(wù)板塊的毛利率分別同比提升5.9個(gè)、3.4個(gè)百分點(diǎn)，整體毛利率同比上升5.6個(gè)百分點(diǎn)至32.2%。長期以來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的癥結(jié)在于患者為服務(wù)買單的意愿并不強(qiáng)，但從平安健康來看，C端用戶習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，F(xiàn)2C、B2C的平臺(tái)轉(zhuǎn)化率提升，用戶裂變增長，公司正向盈利目標(biāo)加速前進(jìn)。

結(jié)構(gòu)優(yōu)化 大幅減虧

盈利難是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)一直存在的痛點(diǎn)，但平安健康正加速驗(yàn)證其獨(dú)特的商業(yè)模式。今年上半年，平安健康實(shí)現(xiàn)營收22.2億元，凈虧損同比大幅收窄47.2%至2.45億元。在具體營收結(jié)構(gòu)中，其醫(yī)療服務(wù)收入占比增長至46.5%，公司整體毛利率同比上升5.6個(gè)百分點(diǎn)至32.2%。

自2021年10月深化戰(zhàn)略升級(jí)以來，平安健康堅(jiān)定落地戰(zhàn)略2.0。2023年上半年，平安健康不斷提升家庭醫(yī)生會(huì)員制產(chǎn)品能力建設(shè)，并將“平安家醫(yī)”品牌進(jìn)行了升級(jí)。今年4月，平安健康與平安人壽、北大國際醫(yī)院推出合力打造的“平安家醫(yī)”服務(wù)品牌，通過“保險(xiǎn)+醫(yī)療”模式，為客戶提供覆蓋健康預(yù)防、常見病咨詢、慢性病管理、線下就醫(yī)協(xié)助等全生命周期的健康管理方案。

據(jù)平安健康資深副總裁、首席財(cái)務(wù)官臧珞琦介紹，平安健康家庭醫(yī)生以“一站式、主動(dòng)式”的服務(wù)，有針對性地推進(jìn)用戶分層運(yùn)營，通過主動(dòng)隨訪促進(jìn)獲客、黏客。同時(shí)，公司升級(jí)品牌“平安家醫(yī)”，攜手北大醫(yī)療為用戶帶去7×24h、線上+線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。在供應(yīng)方側(cè)，公司“三到”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率不斷提升，在提供“好口碑”的服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)性價(jià)比”。整體來說，公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)增長持續(xù)蓄力，經(jīng)營質(zhì)量不斷提升。

隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整基本完成以及戰(zhàn)略業(yè)務(wù)加速發(fā)展，平安健康上半年實(shí)現(xiàn)總收入22.2億元。其中，醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)營收10.34億元，健康服務(wù)實(shí)現(xiàn)營收11.89億元。醫(yī)療服務(wù)和健康服務(wù)板塊的毛利率分別達(dá)42.9%、22.9%，分別同比提升5.9個(gè)、3.4個(gè)百分點(diǎn)。

受益高盈利能力的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)收入不斷增長，資源配置的持續(xù)優(yōu)化以及數(shù)字化運(yùn)營效率的逐步提高，平安健康降本增效成果顯著，今年上半年經(jīng)營費(fèi)用同比下降2.3億元，凈虧損同比大幅收窄。基于此，平安健康管理層對盈利給出了積極預(yù)期，并稱“有望加速盈利上岸”。

醫(yī)療服務(wù) 核心壁壘

解碼平安健康加速盈利的背后，醫(yī)療服務(wù)能力是其核心競爭壁壘。在“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的獨(dú)特商業(yè)模式下，平安健康持續(xù)打造中國版管理式醫(yī)療的樣本。

家庭醫(yī)生作為醫(yī)療健康服務(wù)的核心樞紐，為用戶提供“到線、到店、到家”的全旅程服務(wù)鏈路管理。截至2023年6月30日，平安健康建立了覆蓋22個(gè)科室的約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，足夠滿足用戶全場景、多層次的醫(yī)療健康服務(wù)需求。

平安健康體系下的“家庭醫(yī)生”并非常規(guī)意義上的家庭醫(yī)生，公司為其賦予了三層涵義，分別為醫(yī)生、導(dǎo)航員以及客戶經(jīng)理的職責(zé)。除了解決常見病、多發(fā)病需求外，平安健康的“家庭醫(yī)生”還解決醫(yī)患匹配、串接線上線下醫(yī)療健康全旅程的需求。比如，患者不知道某一疾病應(yīng)該線下找哪一位醫(yī)生更擅長，家庭醫(yī)生在解決醫(yī)患匹配上就扮演了導(dǎo)航員的作用。另外在傳統(tǒng)就醫(yī)模式下，線上線下服務(wù)斷點(diǎn)比較多，診中服務(wù)比較強(qiáng)，平安健康的家庭醫(yī)生在這部分起到客戶經(jīng)理的職責(zé)，扮演好患者和用戶的全流程就醫(yī)中的服務(wù)員。

與醫(yī)療服務(wù)能力并行的是平安健康對服務(wù)質(zhì)量的重視。堅(jiān)持嚴(yán)肅醫(yī)療，平安健康自成立之初就建立了十分嚴(yán)格的質(zhì)控系統(tǒng)。截至目前，公司共計(jì)打造830項(xiàng)細(xì)分服務(wù)，每項(xiàng)服務(wù)均設(shè)置SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。為切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，平安健康還全面搭建“4S供應(yīng)管理流程體系”，覆蓋供應(yīng)商從準(zhǔn)入到退出全流程，包括服務(wù)質(zhì)量審查、準(zhǔn)入認(rèn)定、實(shí)地考察走訪、風(fēng)險(xiǎn)管控等，針對用戶需求實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的匹配。

比如，在醫(yī)生的執(zhí)業(yè)過程中，平安健康擁有合理用藥系統(tǒng)、重癥監(jiān)控系統(tǒng)以及輔助診斷系統(tǒng)等，旨在幫助醫(yī)生更加有效、有質(zhì)地完成執(zhí)業(yè)。同時(shí)公司成立專門的醫(yī)療質(zhì)控部門，在后臺(tái)進(jìn)行抽查，查看整體差錯(cuò)率、病案滿足率。目前，平安健康A(chǔ)級(jí)病案質(zhì)量率達(dá)到98%，遙遙領(lǐng)先業(yè)界平均水平。

通過管理式醫(yī)療，平安健康試圖創(chuàng)造醫(yī)療服務(wù)提供方、患者方、保險(xiǎn)公司三者均受益的方式，促成醫(yī)療服務(wù)提供方主動(dòng)尋求成本-療效比最佳的醫(yī)療方案。而為患者提供全方位且個(gè)性化的全病程醫(yī)療管理服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療資源的合理配置、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率、改善醫(yī)患關(guān)系。

發(fā)展穩(wěn)健 三大支付方

為診療服務(wù)買單意識(shí)薄弱是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療商業(yè)模式之困，也是行業(yè)盈利難點(diǎn)所在。而依靠獨(dú)特商業(yè)模式及強(qiáng)大醫(yī)療服務(wù)能力，平安健康構(gòu)筑起自身護(hù)城河，并擁有平安集團(tuán)綜合金融渠道（F端）、企業(yè)客戶（B端）以及個(gè)人用戶（C端）三大支付方。

截至2023年6月30日，平安健康在過去12個(gè)月服務(wù)的付費(fèi)用戶數(shù)超4500萬，其中F端過去12個(gè)月服務(wù)的付費(fèi)用戶超3800萬人，相較于截至2022年6月30日的服務(wù)數(shù)量增長13.3%，B端過去12個(gè)月服務(wù)的付費(fèi)用戶達(dá)到約390萬人，相較于截至2022年6月30日的服務(wù)數(shù)量增長90.2%。在服務(wù)企業(yè)客戶方面，B端累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶達(dá)1198家。

F端支付方被定位為平安健康的基石業(yè)務(wù)，B端支付方被定位為公司的增長業(yè)務(wù)。在F端，平安健康不斷加強(qiáng)與壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、銀行等平安集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)的協(xié)同，通過高性價(jià)比、高質(zhì)量、高效率的醫(yī)療健康服務(wù)，不斷助力綜合金融業(yè)務(wù)發(fā)展，并通過綜合金融用戶的用戶畫像的深入研究和聚類分析，向具有不同醫(yī)療健康需求的用戶提供不同的醫(yī)療健康組合服務(wù)，從而提升用戶體驗(yàn)，在推動(dòng)用戶使用率和滲透率提升的同時(shí)，促進(jìn)服務(wù)范圍的延伸。

在B端，平安健康充分利用平安集團(tuán)豐富的企業(yè)客戶資源，打造獨(dú)特的服務(wù)模式切入企業(yè)健管賽道，為企業(yè)員工提供一站式的從健康風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、到醫(yī)療服務(wù)協(xié)助等全方位服務(wù)。

不過，F(xiàn)端和B端支付方業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展并不意味著平安健康放棄了C端。以C端為主要支付方的業(yè)務(wù)被定位為公司的第二增長曲線。在平安健康董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官方蔚豪看來，C端用戶對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)尚未形成充分的習(xí)慣，也就缺失信任，進(jìn)而缺乏支付意愿；而通過B端和F端付費(fèi)，促進(jìn)C端用戶更高頻地使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，并對服務(wù)產(chǎn)生習(xí)慣和信任，久而久之，才能產(chǎn)生個(gè)人付費(fèi)動(dòng)力。

隨著C端用戶習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成，F(xiàn)2C、B2C的平臺(tái)轉(zhuǎn)化率逐漸提升，C端用戶將呈現(xiàn)裂變式爆發(fā)增長。

圖片來源：企業(yè)供圖