金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的“助推器”和“壓艙石”，一頭連著企業(yè)商戶，一頭連著百姓民生，與人民群眾有著密不可分的聯(lián)系。隨著我國經(jīng)濟進入高質(zhì)量發(fā)展階段，人民生活水平的提高和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需要都對金融服務(wù)提出了新的要求。胸懷“國之大者”，踐行“金融為民”使命，郵儲銀行北京分行積極適應(yīng)新時代、新需求，發(fā)揮普惠金融、綠色金融、三農(nóng)金融在服務(wù)實體經(jīng)濟、防控金融風(fēng)險、深化金融改革中的重要作用，探索消費者權(quán)益保護工作新格局，努力將“金融為民、金融利民、金融惠民”的服務(wù)理念送到金融消費者身邊。

郵儲銀行北京分行“金融服務(wù)大篷車”走進密云古北口鎮(zhèn)司馬臺村

金融為民

激活共同富裕新動能

共同富裕是全面建成社會主義現(xiàn)代化強國的堅實基礎(chǔ)。郵儲銀行北京分行深刻認識金融工作的政治性、人民性，把“促進共同富裕”作為金融消費權(quán)益保護工作的出發(fā)點和著力點，關(guān)注“三農(nóng)”、退休人群、新市民群體等客群不同金融需求，提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)。

“有了美團騎手卡，不僅可以輕松查詢工資到賬情況、余額變動情況，還能享受專業(yè)理財及金融知識宣傳服務(wù)。對于我們騎手來說，既方便安全，又暖心實惠，在北京繼續(xù)奮斗的動力更強了。”美團騎手郭師傅和肖師傅來到郵儲銀行北京分行首家“新市民服務(wù)中心”——海淀區(qū)知春路支行，成功辦理了美團騎手卡，感慨自己趕上了新時代，享受到了“新市民”的好政策。

針對新市民客群需求，郵儲銀行北京分行推出《新市民綜合金融服務(wù)方案》，搭建涵蓋零售信貸、財富管理、風(fēng)險防范等多板塊、多渠道的產(chǎn)品服務(wù)體系，如發(fā)行新市民U+卡及美團騎手卡，提供各類資費減免、國內(nèi)包裹寄遞費8折等專屬優(yōu)惠；推出特色化汽車消費金融服務(wù)，持續(xù)支持新市民群體購車貸款；開發(fā)產(chǎn)業(yè)貸、流水貸等經(jīng)營性貸款融資產(chǎn)品支援新市民創(chuàng)業(yè)融資，支持抵押、信用多種申請方式；面向商戶推薦“郵惠付”收單業(yè)務(wù)，并且?guī)椭虘羧腭v“郵政菜單”電商平臺，搭建顧客與商戶的供需橋梁……金融服務(wù)覆蓋新市民投資理財、教育培訓(xùn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等日常生活的方方面面，幫助新市民融入城市、站穩(wěn)腳跟。

響應(yīng)首都地區(qū)“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”號召，郵儲銀行北京分行關(guān)注熱門消費場景，將實惠便利送給更多首都群眾，如攜手“億通行”App推出“1分錢乘地鐵”出行優(yōu)惠活動，地鐵乘客通過App綁定郵儲銀行信用卡，過閘時掃碼支付即可享受支付優(yōu)惠；郵儲銀行信用卡推出“悅享家庭日 周六五折”活動，持卡人進入信用卡App活動頁面即有機會購買優(yōu)惠券，在永輝、華潤等商超購物結(jié)賬享受滿減優(yōu)惠，滿足多樣化、個性化消費需求。

金融利民

跑出鄉(xiāng)村振興加速度

作為首都地區(qū)的重要金融力量，保障金融消費者合法權(quán)益始終是郵儲銀行北京分行關(guān)注的重點。為了提升廣大金融消費者的金融素養(yǎng)和安全意識，解析常見的非法金融活動，傳授防騙避坑的經(jīng)驗、技巧，郵儲銀行北京分行以“金融權(quán)益 郵我守護”為主題，常態(tài)化開展金融知識普及與金融消費者教育工作，每年開展“3·15金融消費者權(quán)益日”“防范非法集資宣傳月”“金融知識普及月 金融知識進萬家”等30余種公益宣傳活動，組織“五進”戶外宣傳，輻射周邊社區(qū)、企業(yè)、校園等地，2020年至今累計開展集中宣傳1.1萬余場，受眾人數(shù)達641.5萬人次。

2023年，郵儲銀行北京分行打造北京市首個“金融服務(wù)大篷車”，以群眾喜聞樂見的文藝形式，打通“最后一公里”，將金融知識送到田間地頭、大街小巷，送到群眾身邊。3月中旬，郵儲銀行北京分行走進密云區(qū)古北口鎮(zhèn)司馬臺村，現(xiàn)場表演自編自導(dǎo)的反詐騙相聲，演唱消費者權(quán)益保護原創(chuàng)歌曲《心中“郵”你》，還給村民朋友們贈送金融知識普及讀本，帶來體系化的信用村、信用戶建設(shè)方案，助力當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)民俗旅游發(fā)展，共同建設(shè)和居、宜居古北口鎮(zhèn)。“這個活動辦得特別好。我們了解了金融知識，心里面放心、心里面有底，就不至于被詐騙了。”現(xiàn)場觀看“金融服務(wù)大篷車”演出后，司馬臺村的張大爺如是說。

圍繞國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，郵儲銀行北京分行在北京市內(nèi)所有行政區(qū)均設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，目前共有網(wǎng)點566家，服務(wù)個人客戶達1420萬戶；以農(nóng)村信用體系建設(shè)為抓手，不斷推進信用村、信用戶體系建設(shè)，累計建成信用村335家，評定信用戶達5438戶；針對農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營需求，開發(fā)民宿升級貸、綠色農(nóng)業(yè)貸、大桃貸、大棚貸、蜜蜂貸等特色產(chǎn)品，支持溫室大棚、民俗旅游村、京郊櫻桃園、生態(tài)農(nóng)業(yè)合作社、蘋果園產(chǎn)銷專業(yè)合作社等鄉(xiāng)村、企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，助力農(nóng)民生活富裕，助力農(nóng)村建設(shè)現(xiàn)代化，助力鄉(xiāng)村全面振興。

金融惠民

樹立客戶服務(wù)新標桿

鋪設(shè)盲道、無障礙坡道、行外呼叫鈴，設(shè)立敬老柜臺、“暖心號”專號，配備帶有盲文的密碼器、帶有指紋識別功能的ITM自助設(shè)備……家住香山腳下的退休工人林先生每個月都會去附近的郵儲銀行北京海淀區(qū)香山支行辦理金融業(yè)務(wù)，作為殘障客群，完備的無障礙設(shè)施和香山支行特色的手語服務(wù)為他提供了不少便利。“香山支行開展手語服務(wù)已經(jīng)有十年以上了。我每個月都來支取養(yǎng)老金，對網(wǎng)點的服務(wù)非常滿意。”被問及對香山支行無障礙服務(wù)的評價時，林先生用手語這樣回答。

實際上，郵儲銀行北京分行在轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點均配置多種適老化無障礙設(shè)施，方便客戶尤其是退休客群使用，充分弘揚尊老、敬老的中華民族傳統(tǒng)美德。自2000年起，郵儲銀行北京分行連續(xù)23年承擔(dān)為北京市離退休人員代發(fā)養(yǎng)老金的任務(wù)，現(xiàn)有代發(fā)養(yǎng)老金客戶約128萬戶，在北京地區(qū)市場占比近50%，累計代發(fā)金額已超萬億元，是擔(dān)當(dāng)國有大行社會責(zé)任的具體體現(xiàn)；創(chuàng)新推出業(yè)內(nèi)首張養(yǎng)老金主題信用卡，有效填補了退休客群被銀行拒絕辦理信用卡的空白；成立金暉俱樂部，開展健康講座、茶藝展示、書法交流等活動，為退休客戶搭建溝通交流的平臺。

營業(yè)網(wǎng)點是服務(wù)客戶的第一線。為進一步提升廳堂服務(wù)體驗，郵儲銀行北京分行持續(xù)開展“行長值大堂”“行長說消保”主題活動，機關(guān)管理人員通過值守養(yǎng)老金服務(wù)、面對面聆聽客戶訴求等行動，推進網(wǎng)點特色化、綜合化、輕型化、智能化、集約化“五化”轉(zhuǎn)型，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)主題教育成果。同時，郵儲銀行北京分行積極探索網(wǎng)點資源開放共享，在西城區(qū)廣安門支行、豐臺區(qū)公益西橋支行建成“郵儲驛站”，在原有金融功能基礎(chǔ)上加載了愛心加水站、便民醫(yī)藥箱、兒童游樂園等17項惠民護民服務(wù)，打造戶外勞動者的“歇腳地”“能量站”“溫暖屋”，鑄就勞動者的溫馨港灣。

近年來，郵儲銀行北京分行獲得中國郵政集團優(yōu)秀示范窗口、中國郵政儲蓄銀行服務(wù)示范窗口單位、金融監(jiān)管部門消保工作A級評價、首都金融衛(wèi)士、北京市金融工匠等多項榮譽，這一份份榮譽都是北京分行重視消費者權(quán)益保護工作的見證，訴說著郵儲銀行北京分行堅守“服務(wù)‘三農(nóng)’、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)”的拳拳之心。

新時代呼喚新金融。未來，郵儲銀行北京分行將以“強大、專業(yè)、服務(wù)”為關(guān)鍵詞，持續(xù)聚焦群眾需求、創(chuàng)新特色產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量、打造專家隊伍，促進消費者權(quán)益保護工作與銀行經(jīng)營發(fā)展深度融合，助力首都經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

圖片來源：企業(yè)供圖