近年來(lái)，隨著金融開(kāi)放、科技進(jìn)步以及數(shù)字化浪潮的到來(lái)，銀行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)模式發(fā)生重要變革，在各大商業(yè)銀行紛紛發(fā)力探索未來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新商業(yè)模式大背景下，郵儲(chǔ)銀行北京西城區(qū)直屬營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持“人嫌細(xì)微、我寧繁瑣；不爭(zhēng)大利、但求穩(wěn)妥”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)守“普惠”，持續(xù)創(chuàng)新，在服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民、中小企業(yè)的道路上砥礪前行，致力于為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中最具活力的客戶群體提供服務(wù)，并加速向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、渠道協(xié)同、批零聯(lián)動(dòng)、運(yùn)營(yíng)高效的新零售銀行轉(zhuǎn)型。

營(yíng)造溫馨廳堂服務(wù)環(huán)境

良好的廳堂環(huán)境是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。西城區(qū)直屬營(yíng)業(yè)部在廳堂改造時(shí)，秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，注重人性化的設(shè)計(jì)及合理的功能分區(qū)，致力于提升客戶的便捷感受。廳堂整體布局設(shè)計(jì)溫馨、整潔，設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、理財(cái)業(yè)務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子設(shè)備體驗(yàn)區(qū)、公眾教育區(qū)、愛(ài)心驛站、便民服務(wù)柜、無(wú)障礙通道等便民服務(wù)區(qū)域與設(shè)施。貴賓區(qū)則注重客戶的舒適體驗(yàn)和私密體驗(yàn)，設(shè)有貴賓休息區(qū)、貴賓理財(cái)區(qū)以及貴賓業(yè)務(wù)專柜。西城區(qū)直屬營(yíng)業(yè)部在統(tǒng)一禮儀舉止、明確文明用語(yǔ)、規(guī)范柜臺(tái)物品擺放等服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)上，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外整潔、柜臺(tái)標(biāo)識(shí)整齊規(guī)范。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置客戶意見(jiàn)簿和監(jiān)督電話，提供便民措施，為客戶營(yíng)造整潔舒適的服務(wù)環(huán)境，提供“有溫度”的金融服務(wù)。

持續(xù)提升員工服務(wù)理念

優(yōu)化客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵是員工服務(wù)理念、服務(wù)技能的提升。該行把提升員工服務(wù)理念、提高服務(wù)技能融入到工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，通過(guò)員工行為舉止、儀容儀表、投訴處理、輿情處理、手語(yǔ)英語(yǔ)等多項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升員工的綜合服務(wù)理念。網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入活動(dòng)啟動(dòng)后，員工的每一個(gè)手勢(shì)、每一句語(yǔ)言、每一個(gè)微笑，讓來(lái)行的每一名客戶都體驗(yàn)到了賓至如歸的感受。該行堅(jiān)持每日晨會(huì)進(jìn)行服務(wù)、業(yè)務(wù)情景演練，每周例會(huì)學(xué)習(xí)新制度、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，定期組織員工觀看監(jiān)控錄像，查找不足，堅(jiān)持班前班后記錄打卡，自我完善、共同提高。該行員工已經(jīng)把“用心用情服務(wù)客戶、追求服務(wù)細(xì)節(jié)完美”印在心間，化為行動(dòng)。

打造特色服務(wù)文化

經(jīng)過(guò)多年探索積累，西城區(qū)直屬營(yíng)業(yè)部打造了特有的“筑”服務(wù)文化。筑黨建，牢記初心使命：堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、黨員帶頭，充分發(fā)揮黨員在日常工作中的先鋒模范作用；筑適老，護(hù)航晚年生活：為京城百萬(wàn)離退休人員提供代發(fā)養(yǎng)老金服務(wù)，年代發(fā)金額超30億元，積極響應(yīng)政府號(hào)召，密切聯(lián)系街道社區(qū)，多措并舉持續(xù)優(yōu)化提升適老金融服務(wù)；筑雙核，科技賦能普惠：積極落實(shí)國(guó)家“碳達(dá)峰，碳中和”戰(zhàn)略目標(biāo)，踐行總行“綠色先行者”號(hào)召，為新能源企業(yè)注入金融活水，助力節(jié)能減排與綠色低碳發(fā)展。立足核心企業(yè)供應(yīng)鏈金融，精準(zhǔn)助企紓困中小微企業(yè)，爭(zhēng)做普惠小微領(lǐng)域同業(yè)領(lǐng)跑者；筑合規(guī)，守住合規(guī)底線：將合規(guī)文化建設(shè)作為一項(xiàng)常態(tài)化的重點(diǎn)工作，與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理、機(jī)構(gòu)體制改革等相結(jié)合，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，將合規(guī)文化建設(shè)落到實(shí)處，努力實(shí)現(xiàn)支行經(jīng)營(yíng)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)；筑小家，同心發(fā)展為大家：全員一心，發(fā)揚(yáng)奮力拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取、勇于爭(zhēng)先的精神，不斷提高員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)點(diǎn)整體的服務(wù)形象。抓住經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的契機(jī)，堅(jiān)持主動(dòng)作為、砥礪奮進(jìn)，向全社會(huì)展示銀行業(yè)積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象，努力促進(jìn)客戶、銀行、社會(huì)三者的共贏發(fā)展。

服務(wù)永無(wú)止境。西城區(qū)直屬營(yíng)業(yè)部在深耕金融服務(wù)領(lǐng)域方面不斷向管理要效率，向創(chuàng)新要發(fā)展，在創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)、樹品牌的道路上步履鏗鏘，亦收獲滿滿，先后榮獲“銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”“北京市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)。