10月10日，2021北京國際城市軌道交通高峰論壇之專題論壇——京投發(fā)展·第四屆TOD創(chuàng)新論壇在京隆重舉行。在題為《愉樾天成——以用戶為中心的TOD生活樣式》的主題演講中，京投發(fā)展股份有限公司總裁高一軒生動闡述了京投發(fā)展基于時代、行業(yè)和人的深刻洞察，進(jìn)行從產(chǎn)品中心主義到用戶中心主義、單維價值創(chuàng)造向多維價值創(chuàng)造、功能化產(chǎn)品向生活方式轉(zhuǎn)移的新思路與新實踐。 

用戶需求迭代

新變革應(yīng)運(yùn)而生

TOD（Transit Oriented Development），即“以公共交通為導(dǎo)向”的開發(fā)模式，其核心是以公共交通站點為中心、400-800米為半徑，建立城市中心或中心廣場。因為該模式兼顧土地集約利用，能夠帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，契合了城市發(fā)展的大勢，在近年來迎來發(fā)展良機(jī)。

作為TOD模式開發(fā)這一賽道的專業(yè)玩家，京投發(fā)展自2009年便涉足TOD開發(fā)業(yè)務(wù)。截至目前，已成為國內(nèi)在建項目體量最大、房屋交付數(shù)量最多的地鐵停車場上蓋綜合開發(fā)企業(yè)，TOD樣本樓盤包括北京西華府、琨御府、公園悅府、嵐山和無錫愉樾天成項目等。

不同于以往對于TOD模式的技術(shù)探討，在本屆論壇上，“新變革”與“用戶需求”成為高頻詞。高一軒指出，后疫情時代越來越多的人開始重新審視生活，為自己消費、為意義消費、為社交消費的新消費人群崛起，帶來了消費觀念和趨勢的新變局。而迭代的用戶需求也醞釀出了新的變革，用戶主義正在推動商業(yè)邏輯產(chǎn)生巨大變化。

在高一軒看來，這一變化呈現(xiàn)三大特征，即從產(chǎn)品中心主義到用戶中心主義、單維價值創(chuàng)造向多維價值創(chuàng)造、功能化產(chǎn)品向生活方式的轉(zhuǎn)移。

精準(zhǔn)識別痛點

三大維度解決需求

如何為區(qū)域內(nèi)的人們提供美好生活，一直是TOD模式踐行者們所思考的內(nèi)容。高一軒指出，用戶生活地圖的繪制，使京投發(fā)展對用戶有了更加細(xì)分、更加深度的認(rèn)識，也為該公司后續(xù)做相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)提供了準(zhǔn)備。

據(jù)悉，作為無錫地鐵、京投發(fā)展和中鐵四局三大國企聯(lián)合開發(fā)的范本，愉樾天成自立項之初便進(jìn)行了廣泛而深度的用戶需求研究。這項研究持續(xù)時間近兩年，受訪人數(shù)超過1萬人，研究內(nèi)容從常規(guī)的物質(zhì)需求到深層次精神需求、從傳統(tǒng)產(chǎn)品需求到生活場景需求，著力捕捉各年齡段人群的行為習(xí)慣，甄別其需求頻度，進(jìn)而繪制出覆蓋9類人群、50+生活觸點的用戶地圖。

據(jù)高一軒介紹，在用戶地圖指引下，京投發(fā)展從生態(tài)、智慧、幸福三大維度解決用戶痛點，進(jìn)一步挖掘出超過80個用戶痛點，基于對痛點的識別，通過380項+的普遍性服務(wù)來解決廣泛的用戶需求，同時有200項+針對特殊性的服務(wù)需求，解決用戶關(guān)鍵時刻特殊的需求。這些需求研究根據(jù)相應(yīng)人群和頻度進(jìn)行變化，最終實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)的落地。

搭建美好生活場景

TOD智慧生態(tài)圈內(nèi)涵延伸

2018年，京投發(fā)展提出了“TOD智慧生態(tài)圈”的概念。對業(yè)主而言，TOD智慧生態(tài)圈即致力于打造全生命周期下的生態(tài)社區(qū)，提高幸福的效率。在本屆論壇上，高一軒再次表態(tài)對TOD模式創(chuàng)新發(fā)展的態(tài)度：以前做產(chǎn)品更多是為了實現(xiàn)功能性，今天則是為了更好地展開理想的生活方式。

美好生活場景的打造，成為一大重要內(nèi)容。檀谷項目作為京投發(fā)展旗下重塑用戶生活方式的標(biāo)桿項目，向外界展示了新趨勢下的新場景、新生活。據(jù)悉，該項目于2020年夏天完成了由檀香府到檀谷的轉(zhuǎn)型升級，并開始了生活方式的深入探索。在不斷豐富空間內(nèi)容的同時，精神生活也成為檀谷所追求的重要部分。

談及行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，高一軒認(rèn)為，隨著越來越多的企業(yè)加入TOD開發(fā)陣營中來，單純的技術(shù)和經(jīng)驗門檻已經(jīng)不再是決定性因素，并不能構(gòu)成核心競爭力。“如何把TOD和未來的生活方式做結(jié)合，如何提高幸福的效率，成為TOD發(fā)展過程中更為重要的抓手。”

高一軒進(jìn)一步表示，京投發(fā)展未來還將繼續(xù)邁向生活方式的探索與實踐，挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)設(shè)計理念，積極尋求并實現(xiàn)由好產(chǎn)品向好服務(wù)的進(jìn)階。“從未來發(fā)展來看，以后我們會延展出各種各樣的生活場景，會做各種各樣的跨界和破圈，整合各種各樣的要素和資源來服務(wù)我們的客戶。”