碧桂園致力于為業(yè)主提供更加多元化的服務(wù)，并將服務(wù)體系全面貫穿于人生的生命周期

提供智能化、人性化的管家式服務(wù)，是碧桂園物業(yè)的特色之一

“家”對(duì)于中國(guó)人有著特殊的意義，“家文化”也是中國(guó)傳統(tǒng)文化中重要的組成部分。2021年9月21日，中秋佳節(jié)之際，碧桂園發(fā)布“家圓服務(wù)體系”，傳遞碧桂園致力于團(tuán)圓千萬家的理念，聯(lián)動(dòng)集團(tuán)旗下物業(yè)公司、子公司等各行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源攜手打造人居體驗(yàn)全新圖景。

基于450萬個(gè)家庭樣本，在調(diào)研633項(xiàng)生活痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，碧桂園貼合實(shí)際情況滿足業(yè)主需求，形成全新的家圓服務(wù)系統(tǒng)。并結(jié)合自身對(duì)每個(gè)淳樸中國(guó)人植根內(nèi)心的“家文化”的理解，重塑家圓服務(wù)體系的內(nèi)涵，構(gòu)建自身與業(yè)主的全新關(guān)系；深入客戶需求的發(fā)展軌跡，為每位業(yè)主打造全生命周期人生服務(wù)的全新價(jià)值體系。

“一站式”五維人生規(guī)劃體系

家圓服務(wù)體系是碧桂園為業(yè)主打造的全生命周期人生服務(wù)的全新價(jià)值體系，以“5維的人生規(guī)劃體系”，堅(jiān)持“共融、共生、共建家園”的理念，共同攜手開啟“共安居，共喜樂，共期盼”的全維人生新圖景。

何為“5維人生規(guī)劃體系”？指的是“全生命周期住宅建造科技”“全生命周期人居設(shè)計(jì)理念”“全生命周期智慧保障服務(wù)”“全生命周期生活家園規(guī)劃”“全生命周期資源融合平臺(tái)”，從這五個(gè)維度構(gòu)建從前端到后端全覆蓋的過程服務(wù)，更體系化、更有前瞻性地搭建理想家居生態(tài)系統(tǒng)。

從設(shè)計(jì)到構(gòu)建，從房子到社區(qū)，從平臺(tái)到體驗(yàn)，從服務(wù)到資源，從生活到未來，多方科技融合下，實(shí)現(xiàn)五大維度貫穿，推動(dòng)生命周期一站式服務(wù)，完美匹配業(yè)主人生的生命周期需求。

具體來說，碧桂園家圓服務(wù)體系貫穿客戶看房、購(gòu)房、候房、收樓、入住每個(gè)階段。前端通過規(guī)劃設(shè)計(jì)，精心打磨細(xì)節(jié)，材料設(shè)計(jì)追求美觀、耐用；中端提供極致購(gòu)房體驗(yàn)；后端持續(xù)關(guān)注多觸點(diǎn)的售后服務(wù)，一直延續(xù)到收樓后、入住后物業(yè)智能化人性化的管家式服務(wù)等，以客戶為中心提供全周期過程服務(wù)。

安全和質(zhì)量“第一位”

碧桂園以領(lǐng)先的科技建筑實(shí)力，打造可陪伴一生的產(chǎn)品，守護(hù)業(yè)主人生中每一段成長(zhǎng)。在房子規(guī)劃之初，圍繞人生階段打造多元產(chǎn)品系，構(gòu)筑可持續(xù)升級(jí)的品質(zhì)人居。從房子誕生到入住，全程守候?qū)I(yè)指引，持續(xù)跟進(jìn)需求，共同攜手見證家的誕生。以產(chǎn)品的生命周期，滿足人生成長(zhǎng)的生命周期。

與此同時(shí)，碧桂園重視把控產(chǎn)品質(zhì)量，秉承著六大質(zhì)量管理理念，持續(xù)完善產(chǎn)品質(zhì)量管理制度體系建設(shè)，加強(qiáng)采購(gòu)、施工、驗(yàn)收及交付等各環(huán)節(jié)的管理手段，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量安全。自2020年起至今，碧桂園實(shí)施強(qiáng)基行動(dòng)，開展安全管控專項(xiàng)行動(dòng)、工程師文化季、工地開放等活動(dòng)，旨在把安全管理的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位，持續(xù)提升安全生產(chǎn)管理水平，以實(shí)現(xiàn)聚焦深耕，強(qiáng)基固本的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

一磚一瓦，精工細(xì)作，一張張圖紙匠心筑造。“工地開放日”是碧桂園的傳統(tǒng)，邀請(qǐng)客戶走進(jìn)實(shí)體施工現(xiàn)場(chǎng)，見證新家的質(zhì)量與品質(zhì)。以碧桂園北京區(qū)域?yàn)槔?，為了?shí)現(xiàn)業(yè)主入住無憂，區(qū)域總裁親自帶隊(duì)巡檢，去年全年針對(duì)8個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行主動(dòng)檢查，累計(jì)檢查房屋3189套，組織多次查驗(yàn)總結(jié)會(huì)，確保業(yè)主順利入住。

一直以來，碧桂園還積極開展綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)研究并深度參與綠色建筑、低碳建筑等可持續(xù)發(fā)展建筑的開發(fā)工作，不斷完善集團(tuán)自身綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)體系，全面貫徹可持續(xù)發(fā)展的理念，豐富綠色建筑的內(nèi)涵。

家庭到社區(qū)的全齡化服務(wù)

交付并不意味著結(jié)束，而是美好生活的開始。一個(gè)真正美好的社區(qū)，更要講究全齡化的設(shè)計(jì)，幼兒、青年人、中年人、老年人各得其樂。

碧桂園打造多元活動(dòng)平臺(tái)，根據(jù)不同年齡層段的業(yè)主，提供全新的社區(qū)生活體驗(yàn)。針對(duì)青少年群體，圍繞其成長(zhǎng)體驗(yàn)，結(jié)合社區(qū)生活場(chǎng)景，打造學(xué)習(xí)與玩樂兼得的繽紛活動(dòng)，包括小小書友會(huì)、小鳳凰計(jì)劃等，打造現(xiàn)代開放的教育平臺(tái)。

針對(duì)20-40歲的年輕群體，碧桂園社區(qū)聚焦年輕人的生活狀態(tài)及興趣領(lǐng)域，推出以運(yùn)動(dòng)健身為核心的社區(qū)活動(dòng)，涵蓋籃球賽、健康跑、羽毛球等團(tuán)體化項(xiàng)目，打造志趣相投的社交圈子。

針對(duì)40歲以上的業(yè)主群體，創(chuàng)建業(yè)主資源共享平臺(tái)，融合公益愛心、金融商圈等資源，在傳統(tǒng)節(jié)日，以茶話會(huì)、公益市集、中秋家宴等方式，定期組織主題聚會(huì)。

“老有所養(yǎng)、老有所居、老有所樂”是文明社會(huì)的體現(xiàn)。針對(duì)60歲以上的業(yè)主群體，碧桂園立足區(qū)域老年人學(xué)堂、木棉花行動(dòng)，一體化整合聽?wèi)颉⑵凡?、旅行、健走等環(huán)節(jié)，為每一位長(zhǎng)者提供多彩生活。

此外，碧桂園還打造一站式社區(qū)生活配套，包括碧優(yōu)選、社區(qū)機(jī)器人餐廳等成熟的周邊多元配套，為生活提供便捷服務(wù)。

碧桂園立足一站式的服務(wù)集成經(jīng)驗(yàn)，完美融合人文與科技，實(shí)現(xiàn)全齡化的喜樂場(chǎng)景構(gòu)建。以廣覆蓋的服務(wù)觸點(diǎn)，為長(zhǎng)者和小孩的出行活動(dòng)保駕護(hù)航；以全天候的服務(wù)響應(yīng)，小至通行大到應(yīng)急救護(hù)，做到有求必應(yīng)；以多元化的社區(qū)平臺(tái)，為各類人群定制專屬主題活動(dòng)，營(yíng)造全齡化美好生活圈。

從當(dāng)下到未來“感知”業(yè)主需求

滿足人們對(duì)美好生活的向往，是新時(shí)代背景下房企的新課題。比拼產(chǎn)品和服務(wù)，則是各房企“脫穎而出”的關(guān)鍵。

經(jīng)歷疫情之后，業(yè)主對(duì)于社區(qū)品質(zhì)的要求也上升到一個(gè)新高度，“急業(yè)主所急、想業(yè)主所想”則是品質(zhì)服務(wù)的核心。發(fā)現(xiàn)業(yè)主的需求，深入感知對(duì)方的真正需要，房企的適配性一直很強(qiáng)。

疫情期間看房受阻，碧桂園直接推出“線上購(gòu)房”，充分利用大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)科技等手段打造線上購(gòu)房平臺(tái)。碧桂園北京區(qū)域的線上直播，去年全年觀看人數(shù)突破百萬人次?？罩梅垦膊殛P(guān)電閘、獨(dú)居長(zhǎng)者關(guān)愛拜訪、寒潮期搶修凍裂水管……服務(wù)詮釋在每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。

基于每個(gè)人對(duì)未來的期盼，碧桂園家圓服務(wù)體系從當(dāng)下到未來構(gòu)建全場(chǎng)景的服務(wù)，跨行業(yè)整合優(yōu)質(zhì)資源，共建理想人居場(chǎng)景。

具體來看：旅居場(chǎng)景，涵蓋個(gè)人商務(wù)，到家庭度假的品質(zhì)樂旅；養(yǎng)老場(chǎng)景，一站式健康管理體系，形成智慧養(yǎng)老生活新方式；教育場(chǎng)景，國(guó)際化教育網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)化學(xué)習(xí) IP，專屬化學(xué)院資源，三維助攻孩子成就未來；理財(cái)場(chǎng)景，則突破房地產(chǎn)界限，打通多元投資鏈條。

當(dāng)前，碧桂園垂直整合從規(guī)劃設(shè)計(jì)、材料供應(yīng)、建造，到園林、裝修、營(yíng)銷、物業(yè)、酒店、學(xué)校、商業(yè)、醫(yī)療等各個(gè)環(huán)節(jié)，其中設(shè)計(jì)、教育、物業(yè)等不少業(yè)務(wù)板塊在行業(yè)均處于領(lǐng)先地位。

如今，碧桂園又圍繞地產(chǎn)主業(yè)，先后布局機(jī)器人建筑、機(jī)器人餐飲、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、新零售、智能家居等新業(yè)態(tài)，碧桂園也可以打通各個(gè)價(jià)值鏈條，省去不必要的中間環(huán)節(jié)成本。

豐富的產(chǎn)業(yè)資源、全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)，意味著碧桂園可以在短時(shí)間內(nèi)迅速調(diào)配、執(zhí)行、整合資源，服務(wù)業(yè)主生活的方方面面。