近日，2024年世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會在浙江烏鎮(zhèn)開幕。從首屆大會的“互聯(lián)互通、共享共治”到本屆峰會的“擁抱以人為本、智能向善的數(shù)字未來——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體”，共建共治共享理念獲得廣泛共識。如今，烏鎮(zhèn)峰會不僅是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，更引領(lǐng)著技術(shù)演進的新方向。

作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量，AI將對全球經(jīng)濟社會發(fā)展和人類文明進步產(chǎn)生深遠影響，也成為2024年世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會最受關(guān)注的主題。在分論壇設(shè)置上，烏鎮(zhèn)峰會特別增設(shè)人工智能板塊，邀請國際組織及行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人、各國相關(guān)政府部門官員、域內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)負(fù)責(zé)人、高校和科研院所專家學(xué)者，圍繞人工智能技術(shù)創(chuàng)新與治理、人工智能賦能新質(zhì)生產(chǎn)力、人工智能負(fù)責(zé)任開發(fā)與應(yīng)用等三場議題展開討論。

宜人智科董事會主席、首席執(zhí)行官唐寧發(fā)言

宜人智科積極布局人工智能研發(fā)與創(chuàng)新

構(gòu)建“AI+多元場景”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

自2015年上市以來，宜人智科就積極布局AI的研發(fā)與創(chuàng)新，實現(xiàn)了從金融科技到智能科技的新質(zhì)進化，并已成功將AI轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，應(yīng)用到現(xiàn)有業(yè)務(wù)中。宜人智科構(gòu)建了以“AI+多元場景”的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，公司大力發(fā)展人工智能技術(shù)，自主研發(fā)多個智能平臺，賦能大數(shù)據(jù)管理、精準(zhǔn)獲客、智能營銷、客戶服務(wù)、風(fēng)險管理等業(yè)務(wù)場景，提升運營效率。

在智能營銷方面，宜人智科自研AI標(biāo)簽平臺“當(dāng)康”，針對全域目標(biāo)決策群體，增強對用戶的判斷和分析，精準(zhǔn)把控潛客、新客、熟客和存量用戶特征與偏好。不僅能夠根據(jù)用戶行為習(xí)慣和偏好定制個性化營銷方案，還大幅提高了每次推廣的目標(biāo)精準(zhǔn)度和結(jié)果的有效性，提升了數(shù)字化營銷能力。

在數(shù)據(jù)分析層面，宜人智科高效利用自身數(shù)據(jù)資源，通過AI技術(shù)構(gòu)建了靈活的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)運用一體化數(shù)據(jù)工廠——“白澤”數(shù)據(jù)平臺，有效提高了業(yè)務(wù)的決策效率和公司的創(chuàng)新能力。

在智能客服層面，“青鳥”智能客服系統(tǒng)是公司的一體化智能客服系統(tǒng)，集合了400電話、網(wǎng)站、自有App、微信客服、微信公眾號、小程序等咨詢?nèi)肟冢瑢崿F(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度整合。通過將智能化技術(shù)應(yīng)用于客戶服務(wù)場景，為客戶提供更加精準(zhǔn)和個性化的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。

此外，宜人智科自主研發(fā)的諦聽·智能決策平臺已全面實現(xiàn)高效的AI交互，有效解決了數(shù)據(jù)源獲取能力不足及決策性能差等難題。

推動“智能向善”

宜人智科助力人工智能治理邁向?qū)嵺`

新技術(shù)帶來新機遇，也帶來新的風(fēng)險挑戰(zhàn)，人工智能要堅持智能向善，滿足人們對美好生活的向往。宜人智科作為國家級高新技術(shù)企業(yè)亮相此次世界互聯(lián)網(wǎng)大會。宜人智科董事會主席、首席執(zhí)行官唐寧受邀出席大會，并參與“人工智能負(fù)責(zé)任開發(fā)與應(yīng)用”論壇，進行主題發(fā)言。唐寧表示，創(chuàng)業(yè)18年來主要從事金融科技與科技金融相關(guān)的工作，從理論研究到商業(yè)運用，人工智能通過技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)揮了眾多積極作用。將人工智能技術(shù)轉(zhuǎn)化為具體且可行的解決方案與產(chǎn)品，對推動人工智能行業(yè)的發(fā)展以及實現(xiàn)商業(yè)價值有著至關(guān)重要的意義。

在價值導(dǎo)向方面，宜人智科采集多源數(shù)據(jù)融入模型，運用人類反饋強化學(xué)習(xí)（RLHF）技術(shù)和具有辯證觀點的數(shù)據(jù)強化訓(xùn)練的客觀性。在業(yè)務(wù)場景中采用檢索增強生成（rag）技術(shù)，通過知識召回來提升信源可靠性。在算法透明性方面，宜人智科確保模型運行機制透明且輸出邏輯可解釋，對模型的各個環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一規(guī)范，并通過自主研發(fā)模型工廠使訓(xùn)練過程透明化。在數(shù)據(jù)安全方面，生成式AI可能偽造或者生成錯誤信息從而擾亂市場，極易產(chǎn)生有害或誤導(dǎo)性內(nèi)容，進一步威脅市場穩(wěn)定和資產(chǎn)安全。宜人智科始終嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)清洗和脫密流程，保護個人隱私不受侵犯。在風(fēng)險控制方面，宜人智科構(gòu)建了全面的風(fēng)控體系，涵蓋AI質(zhì)檢、情緒識別、內(nèi)容審核、AI反識別等內(nèi)容。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，能夠及時屏蔽制止，例如在客服場景中，情緒識別可提醒客服調(diào)整策略，內(nèi)容審核設(shè)有多層攔截，在風(fēng)控方面AI反識別能夠攔截偽造行為。

通過積極的治理和技術(shù)創(chuàng)新，AI可以成為推動社會進步和提升生活質(zhì)量的有力工具。展望未來，秉持智能向善的原則，期望各界共同推動AI大模型生態(tài)建設(shè)，促使人工智能健康有序發(fā)展。