聚美優(yōu)品的故事或?qū)⒂瓉斫Y(jié)局。11月14日，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下蘋果應(yīng)用軟件已無(wú)法下載聚美App，聚美優(yōu)品的官網(wǎng)“聚美”和小程序“聚美優(yōu)品+”也早已無(wú)人運(yùn)營(yíng)。雖然已下載的聚美App看似可正常使用，但平臺(tái)內(nèi)已沒有專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)。昔日的輝煌仿佛還在昨日，在平臺(tái)電商和直播電商的沖擊下，以聚美優(yōu)品為代表的美妝垂直電商們要如何做才能獲得一線生機(jī)？

艱難維持運(yùn)營(yíng)

“我是陳歐，我為自己代言。”創(chuàng)始人陳歐響亮的口號(hào)沒有為聚美優(yōu)品帶來長(zhǎng)效的收益，在成立的第14個(gè)年頭，聚美優(yōu)品走向了生命“終點(diǎn)”。11月13日，北京商報(bào)記者在蘋果應(yīng)用商店發(fā)現(xiàn)，已無(wú)法搜索到聚美App，聚美優(yōu)品的官網(wǎng)“聚美”和小程序“聚美優(yōu)品+”同樣無(wú)法使用。

其中，“聚美”官網(wǎng)主要顯示聚美優(yōu)品在關(guān)于我們、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽(yù)、社會(huì)公益四個(gè)方面的相關(guān)內(nèi)容。最新一條內(nèi)容發(fā)布于2023年10月，聚美在鄭州黃金樞紐地帶打造聚美空港豎屏影視基地，搭建短劇平臺(tái)。“聚美”官網(wǎng)此后未有更新。

小程序“聚美優(yōu)品+”也有著類似的情況。目前，記者已無(wú)法在微信小程序內(nèi)搜索到“聚美優(yōu)品+”相關(guān)內(nèi)容。點(diǎn)開過往的小程序鏈接，可以看到相關(guān)商品均顯示已下架，不支持購(gòu)買。

不過，已下載的聚美App似乎可正常使用，仍可購(gòu)買App內(nèi)商品。平臺(tái)售賣的品類主要包括面部護(hù)膚、彩妝、美容美發(fā)、食品保健、數(shù)碼3C等多個(gè)類別。但聚美App已無(wú)專業(yè)客服，App顯示“因系統(tǒng)問題，客服端收不到信息，有急事可以添加微信溝通”。

隨后，記者添加了聚美App提供的客服微信。該客服表示，自己是聚美App內(nèi)的商家客服，目前已下載的聚美App仍可正常使用，“App都有壽命，后續(xù)是否會(huì)關(guān)閉并不清楚”。

對(duì)于聚美App的后續(xù)發(fā)展，北京商報(bào)記者向“聚美”官網(wǎng)提供的聯(lián)系方式發(fā)送采訪函，但截至發(fā)稿，并未收到聚美優(yōu)品的相關(guān)回復(fù)。

聚美優(yōu)品的停擺有跡可循。今年10月，聚美優(yōu)品的運(yùn)營(yíng)公司北京科新信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“科新技術(shù)”）因聚美優(yōu)品和聚美App系統(tǒng)老化、缺乏日常維護(hù)，導(dǎo)致平臺(tái)故障，商品評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)板塊均無(wú)法正常顯示等原因被北京市密云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款2萬(wàn)元。

流量被直播分食

買化妝品就上聚美優(yōu)品。作為一家成立于2010年的美妝垂直電商平臺(tái)，聚美優(yōu)品的前身是團(tuán)美網(wǎng)，專注于化妝品特賣，后續(xù)團(tuán)美網(wǎng)更名聚美優(yōu)品。因其創(chuàng)始人陳歐，聚美優(yōu)品擁有天然流量，在成立的一年時(shí)間內(nèi)，聚美優(yōu)品的年銷售額就已突破5億元。

聚美優(yōu)品主打“化妝品團(tuán)購(gòu)”模式，以低于市場(chǎng)價(jià)格折扣限量出售，且號(hào)稱“100%正品”，短短四年時(shí)間，聚美優(yōu)品就宣布在美國(guó)紐約證券交易所掛牌上市。

但好景不長(zhǎng)，隨著淘寶、京東等平臺(tái)電商的迅速崛起，以及唯品會(huì)、網(wǎng)易考拉等同類型平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，聚美優(yōu)品的生存空間越來越小。2016年6月，聚美優(yōu)品提交私有化申請(qǐng)，2020年聚美優(yōu)品從紐約證券交易所退市，退市時(shí)市值僅剩2.27億美元，較歷史最高峰57.8億美元蒸發(fā)近55億美元。

“從成本效益和用戶一次性下單的便利性上，聚美優(yōu)品已經(jīng)沒有任何優(yōu)勢(shì)，關(guān)閉官網(wǎng)、小程序乃至后續(xù)聚美App都不令人意外。”電商分析師魯振旺直言。

除了平臺(tái)優(yōu)勢(shì)被削弱，聚美優(yōu)品曾經(jīng)的低價(jià)優(yōu)勢(shì)也正在被以網(wǎng)紅達(dá)人為代表的直播電商所取代。聚美優(yōu)品所售的低價(jià)化妝品在抖音平臺(tái)各大知名主播的直播間中皆有所售，且價(jià)格更低、贈(zèng)品更豐富。此外，美妝產(chǎn)品更看重使用效果，知名主播利用短視頻平臺(tái)分享使用體驗(yàn)，在觸達(dá)消費(fèi)者層面顯然更有“流量”，主播們還建有相應(yīng)的粉絲群，粉絲黏性更高，聚美優(yōu)品的發(fā)展空間也被進(jìn)一步掠奪。

仍記得，2014年聚美優(yōu)品上市時(shí)，陳歐跑去納斯達(dá)克敲鐘，31 歲的他，有著 14 億美元的身家，還在網(wǎng)絡(luò)上還擁有上千萬(wàn)的粉絲。

一句“我為自己代言”的廣告語(yǔ)就可以帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上“陳歐體”風(fēng)潮的盛行。不僅拍攝公司廣告，陳歐還頻繁出現(xiàn)在《快樂女聲》、《天天向上》等熱門節(jié)目中，進(jìn)一步提升了個(gè)人和公司的知名度。

然而，隨著聚美優(yōu)品的日益衰落，陳歐在互聯(lián)網(wǎng)上的聲量也越來越小。雖然后續(xù)陳歐也在空氣凈化器、共享充電寶、影視領(lǐng)域等方面有所投資，但很難有效帶動(dòng)聚美優(yōu)品銷量提升。天眼查顯示，今年1月，聚美優(yōu)品的運(yùn)營(yíng)公司科新技術(shù)決定減少注冊(cè)資本，由1000萬(wàn)元變更為100萬(wàn)元。

向B端或線下轉(zhuǎn)型

曾幾何時(shí)，利潤(rùn)空間、用戶黏性是美妝垂直電商企業(yè)的利潤(rùn)立足點(diǎn)，也是資本看好的關(guān)鍵點(diǎn)之一，但隨著電商巨頭的頻繁發(fā)力，美妝垂直電商已然走向了下坡路。“過往聚美優(yōu)品憑借低價(jià)優(yōu)勢(shì)就可以在美妝市場(chǎng)獲得一片天地，但現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的渠道日益豐富，乃至品牌方自己都在做直播，通過視頻化的分享進(jìn)行內(nèi)容轉(zhuǎn)化，品牌方以及消費(fèi)者對(duì)垂直渠道的依賴都在變少。”魯振旺給出上述觀點(diǎn)。

誠(chéng)然，低價(jià)且正品一直是聚美優(yōu)品招攬生意的“法寶”。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，聚美優(yōu)品的低價(jià)優(yōu)勢(shì)被取代，產(chǎn)品真實(shí)性也遭受質(zhì)疑，在2013年聚美優(yōu)品就被曝出“前員工稱90%是假貨”“真假摻賣”“稀釋勾兌”等問題?？v然陳歐也通過在前門大街成立線下門店、成立“真品聯(lián)盟”來宣傳自己平臺(tái)內(nèi)商品的真實(shí)性，但成效不佳。

針對(duì)聚美優(yōu)品的未來發(fā)展，魯振旺表示，假如聚美優(yōu)品的供應(yīng)鏈完善，可以由C端逐漸向B端轉(zhuǎn)型，做護(hù)膚品供應(yīng)鏈服務(wù)商，為各大知名主播供貨，或者做平臺(tái)MCN主播孵化，尋求發(fā)展新出路。

零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表達(dá)了同樣觀點(diǎn)。在莊帥看來，垂直電商從全球市場(chǎng)看來，除非是非標(biāo)品的服飾、服務(wù)屬性較強(qiáng)的家居建材、與線下緊密結(jié)合的模式能夠與綜合電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)并存活發(fā)展之外，基本上面臨倒閉和被并購(gòu)的結(jié)局。“美妝垂直電商更不例外，美妝垂直電商對(duì)產(chǎn)品品控要求很高，投入很大，鮮少有平臺(tái)能有如此充足的資金支持平臺(tái)長(zhǎng)續(xù)發(fā)展。”莊帥直言。

但以樂蜂網(wǎng)、聚美優(yōu)品為代表的企業(yè)的“離場(chǎng)”并非意味著美妝垂直電商行業(yè)沒有發(fā)展空間。莊帥進(jìn)一步指出，未來，美妝垂直電商平臺(tái)可以選擇關(guān)閉或減少獨(dú)立的App和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的投入，全面擁抱綜合電商平臺(tái)，也可以選擇與線下實(shí)體店結(jié)合或開設(shè)實(shí)體店鋪。

當(dāng)聚美的光環(huán)散去，陳歐也恢復(fù)了低調(diào)，最新一條微博還停留在今年6月。眼下，陳歐正在專注于在短劇領(lǐng)域嶄露頭角，尋找下一個(gè)輝煌的起點(diǎn)，聚美優(yōu)品或許只能成為曾經(jīng)的“傳說”。

北京商報(bào)記者 王思琦