為規(guī)范促銷經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，10月28日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，針對(duì)規(guī)范促銷、廣告內(nèi)容審核、直播商品質(zhì)量等八個(gè)方面進(jìn)行著重提醒和要求。

具體而言，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局強(qiáng)調(diào)，要嚴(yán)格禁止“二選一”等違法行為，公平有序參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動(dòng)規(guī)范、透明。嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。

其中，針對(duì)深度參與“雙11”大促的直播行業(yè)，要建立健全直播營(yíng)銷行為管理規(guī)范，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)主播及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的審核監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)把控直播商品的質(zhì)量，強(qiáng)化對(duì)直播選品、直播賣點(diǎn)等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)，及時(shí)處置直播營(yíng)銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為。

從2023年“雙11”消費(fèi)者的體感來(lái)看，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，有關(guān)“直播帶貨”的負(fù)面信息為156.5萬(wàn)條，占吐槽類信息的47.99%。價(jià)格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問(wèn)題較為突出。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)展研究中心創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管研究部副主任李桐認(rèn)為，在直播電商行業(yè)建設(shè)合規(guī)評(píng)價(jià)體系非常重要，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)要關(guān)注法律法規(guī)的完善，要關(guān)注協(xié)同監(jiān)管，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的組織作用，來(lái)引導(dǎo)企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)。同時(shí)更需要直播電商行業(yè)從業(yè)者的自律。

此外，“雙11”也是諸多商家、平臺(tái)投放廣告的集中時(shí)段。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局提出，要嚴(yán)格加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核，完善廣告業(yè)務(wù)登記、審核、檔案管理，重點(diǎn)規(guī)范醫(yī)療美容、明星代言等廣告行為，防范、制止違法廣告。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，要切實(shí)落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù)，加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的主體信息抽查比例，確保經(jīng)營(yíng)者主體信息真實(shí)有效。嚴(yán)格落實(shí)信息公示義務(wù)，提升線上經(jīng)營(yíng)行為透明度和公平性。

在商品質(zhì)量層面，要求健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，嚴(yán)格商品信息發(fā)布審核，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者商標(biāo)、專利等注冊(cè)或授權(quán)信息的核查，嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)題商品處置規(guī)則。認(rèn)真開(kāi)展實(shí)時(shí)巡查，及時(shí)下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。

對(duì)于消費(fèi)者和商家兩方，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局提出，一方面要暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者遵守網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定。另一方面，平臺(tái)也需保障經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，提升相關(guān)平臺(tái)規(guī)則的透明度，認(rèn)真聽(tīng)取商家意見(jiàn)，及時(shí)優(yōu)化完善相關(guān)規(guī)則，充分尊重商家自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。健全商家申訴機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)商家合理訴求。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)為，應(yīng)強(qiáng)化政企溝通協(xié)作，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問(wèn)題，主動(dòng)、及時(shí)向所在地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告，形成平臺(tái)自治與政府監(jiān)管的良性互動(dòng)，共同引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

北京商報(bào)記者 何倩