中央金融工作會議提出做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章的重要要求，為金融保險業(yè)支持經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。近年來，中國人壽壽險北京分公司始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，在國之大者中找準定位，踐行金融報國初心，為首都經(jīng)濟社會發(fā)展作出積極貢獻。

中國人壽亮相2024年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會

全力服務(wù)實體經(jīng)濟

支持科技、綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展

加強與科技型企業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等相關(guān)企業(yè)的戰(zhàn)略合作，提升戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險業(yè)務(wù)覆蓋面，當前服務(wù)范圍涵蓋航天、地產(chǎn)、金融等領(lǐng)域，2024年以來累計提供風險保障超575.4億元。持續(xù)提升綠色保險服務(wù)供給能力，為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)提供意外、醫(yī)療、壽險等一攬子人身保險保障方案，2024年以來累計提供風險保障超102.9億元。

全力滿足民之所盼

加強普惠金融供給

加快推進普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展，滿足人民群眾多元化保險需求，助力共同富裕。守護特定人群，構(gòu)建多元化普惠保險供給。緊盯特定人群需求，推進與民生福祉密切相關(guān)的惠民保險項目，提升對低收入人群、老齡人口、婦女、學生等特殊群體的風險管理和理賠服務(wù)水平，2024年以來累計服務(wù)客戶超11萬人次。專注惠民利民，積極開展城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險。2021年參與首都城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險——北京普惠健康保項目，當前承保覆蓋超57萬人，以實際行動助力民生健康保障網(wǎng)建設(shè)。圍繞新市民新業(yè)態(tài)，提供專屬保險保障服務(wù)。結(jié)合該群體風險保障缺口、產(chǎn)品險種偏好、保費支出意愿和能力等方面的差異化需求，精準供給相關(guān)保險產(chǎn)品。推出安心、暖心的專屬服務(wù)，在北京市全城柜面設(shè)立勞動者驛站，為新市民、新業(yè)態(tài)群體和廣大勞動者打造專屬服務(wù)場所，提供飲水、休息、飯菜加熱等服務(wù)。積極發(fā)展涉農(nóng)保險業(yè)務(wù)，提升保險服務(wù)鄉(xiāng)村振興質(zhì)效。持續(xù)開展定點幫扶，豐富鄉(xiāng)村振興普惠產(chǎn)品體系，近三年涉農(nóng)保險累計承保覆蓋超323萬人次。

全力支持老有所養(yǎng)

促進養(yǎng)老金融發(fā)展

中國人壽壽險北京分公司積極參與“三支柱”養(yǎng)老保障體系建設(shè)。大力拓展個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，在行業(yè)首批落地個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，持續(xù)豐富產(chǎn)品供給，推出國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險和國壽鑫頤寶兩全保險兩款產(chǎn)品，業(yè)務(wù)開辦至今參保人數(shù)突破5000人。加大老年人保險供給，2013年推出北京老年人意外傷害保險，在全市范圍認真開展老年人意外傷害保險宣傳及服務(wù)工作，累計為超202萬老年客戶提供超2432億元的風險保障，理賠支出超3923萬元。推進長期護理保險，2021年積極參與長期護理保險試點，成功加入朝陽長護試點專班，持續(xù)跟進朝陽兩輪測試，為試點推進提供優(yōu)質(zhì)保障，幫助有需要的老年人實現(xiàn)更加高質(zhì)量和有尊嚴的生活。不斷完善適老化服務(wù)，公司17家柜面及95519聯(lián)絡(luò)中心開展適老服務(wù)，進一步規(guī)范老年客戶優(yōu)先服務(wù)流程及動線，提供專屬服務(wù)區(qū)域，配備適老服務(wù)設(shè)施，推行坐享服務(wù)模式，傾心打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的卓越服務(wù)品牌。

全力提高服務(wù)質(zhì)效

擁抱數(shù)字金融新時代

數(shù)字化時代，中國人壽通過數(shù)字賦能為傳統(tǒng)服務(wù)打通新通道，讓服務(wù)“無接觸”“無紙化”“隨心享”。持續(xù)提升數(shù)字化運營服務(wù)能力，讓服務(wù)更有速度。當前，中國人壽壽險北京分公司個人業(yè)務(wù)無紙化投保率達100%，個人長險智能審核通過率達91.79%，理賠智能替代率達95.74%。開展主動理賠告知服務(wù)，讓服務(wù)更有溫度。2023年創(chuàng)新應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，開展了主動理賠告知活動，詳細介紹保單權(quán)益和理賠流程，提醒客戶報案并協(xié)助提交理賠資料，主動發(fā)現(xiàn)并提前滿足客戶需求。兩年來，通過該服務(wù)累計觸達客戶19.42萬人，累計賠付超586萬元，塑造可信賴、能托付、有溫度的保險業(yè)良好形象。

2024年是新中國成立75周年，也是中國人壽建司75周年。站在新的歷史起點，中國人壽壽險北京分公司將秉承“金融為民”的初心使命，主動服務(wù)大局,奮力書寫好五篇大文章的時代答卷，不斷提升金融服務(wù)水平，為推動首都經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻、展現(xiàn)新作為。