首旅建國(guó)酒店管理公司市場(chǎng)營(yíng)銷部副總經(jīng)理趙汐爽介紹，今年以來，首旅建國(guó)旗下大部分酒店接待入境游客的數(shù)量同比提升都較為明顯，尤其是長(zhǎng)安街及前門等商圈的酒店，其數(shù)據(jù)同比都有50%的增長(zhǎng)。

從入境市場(chǎng)的趨勢(shì)上來看，趙汐爽介紹，在客源市場(chǎng)方面，傳統(tǒng)的德、法、意等歐洲市場(chǎng)比較穩(wěn)定，而東南亞客源市場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)游數(shù)量及成團(tuán)率有較大提升，有些國(guó)家入境團(tuán)隊(duì)成團(tuán)率達(dá)到了80%以上。

從消費(fèi)偏好上來看，入境散客在選擇酒店時(shí)，更喜歡地理位置優(yōu)越的酒店。但從酒店停留天數(shù)來看，略短于以往。趙汐爽表示，2019年長(zhǎng)線游的入境游客一般會(huì)入住4—5天，今年減少到了3天甚至更短。而入境團(tuán)隊(duì)預(yù)訂周期也呈現(xiàn)了縮短的趨勢(shì)，以往的入境旅游團(tuán)隊(duì)系列團(tuán)的預(yù)訂周期都是提前半年甚至一年，今年有些國(guó)家縮短到了半年以內(nèi)。

對(duì)于酒店如何為外國(guó)游客提供更加便利化的舉措，趙汐爽表示，從支付的場(chǎng)景來講，首旅建國(guó)旗下酒店主要以“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的總體原則落實(shí)工作。具體來看，首旅建國(guó)旗下酒店的基層員工會(huì)不斷優(yōu)化兌換工作流程；其次，很多酒店的大堂都設(shè)置了24小時(shí)ATM兌換機(jī)，方便入境游客兌換外幣和消費(fèi)支付。

從提升服務(wù)體驗(yàn)的角度來講，趙汐爽表示，首旅建國(guó)旗下的成員酒店會(huì)依據(jù)入境賓客不同的客源，來適當(dāng)調(diào)整中西式早餐的比例、提供特色早餐等方式來提升入境賓客的服務(wù)體驗(yàn)。此外，旗下部分酒店也幫助入境游散客定制周邊City walk的線路。

從營(yíng)銷層面來講，趙汐爽還表示，首旅建國(guó)一直在鼓勵(lì)旗下的成員酒店開放境外營(yíng)銷渠道，做多樣化的產(chǎn)品營(yíng)銷，例如提前入住、連住等。對(duì)于部分打包的產(chǎn)品，首旅建國(guó)也會(huì)要求酒店不定期推出新的產(chǎn)品內(nèi)容，以便適配不同國(guó)家游客對(duì)于產(chǎn)品的需求。