服務(wù)力正成為房企決勝未來的關(guān)鍵。從“有房住”到“住好房”，消費(fèi)者的需求已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。他們不再僅僅關(guān)注房子本身的質(zhì)量和價格，更關(guān)心住進(jìn)房子之后能得到什么樣的服務(wù)。服務(wù)力對于房企來說，意味著從客戶角度出發(fā)，提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為房地產(chǎn)行業(yè)的佼佼者，越秀地產(chǎn)一直秉承著“四好企業(yè)”的戰(zhàn)略理念，堅持提供好產(chǎn)品、好服務(wù)，致力于為客戶創(chuàng)造更美好的居住體驗。這一戰(zhàn)略不僅體現(xiàn)了越秀地產(chǎn)對品質(zhì)的執(zhí)著追求，更展示了其對社會、對消費(fèi)者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

2024年第二屆社群文化季

好服務(wù)從接觸那一刻開始

在當(dāng)前的房地產(chǎn)市場格局中，我們明顯看到，行業(yè)已經(jīng)邁入了C端時代，即消費(fèi)者主導(dǎo)的時代。這一轉(zhuǎn)變意味著客戶資源變得越來越稀缺，房地產(chǎn)企業(yè)面臨著更為激烈的競爭環(huán)境。在這樣的背景下，標(biāo)準(zhǔn)化成為提高效率的關(guān)鍵手段，但同時也帶來了一個問題——產(chǎn)品的同質(zhì)化。

然而，服務(wù)作為一種軟性實力，卻無法被完全標(biāo)準(zhǔn)化。這正是房地產(chǎn)企業(yè)打開差異化的關(guān)鍵。

服務(wù)力正逐漸成為房企的核心競爭力。一家優(yōu)秀的房企不僅要有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，更要有一流的服務(wù)水平。越秀地產(chǎn)對自己的定位是——“服務(wù)力+產(chǎn)品力”驅(qū)動發(fā)展。

2022年，越秀地產(chǎn)提出“四好企業(yè)”戰(zhàn)略，并倡導(dǎo)以客戶為中心，回歸做好產(chǎn)品、好服務(wù)的行業(yè)本質(zhì)，致力于成為城市美好生活創(chuàng)領(lǐng)者。

作為“四好企業(yè)”戰(zhàn)略的踐行者，越秀地產(chǎn)北方區(qū)域多年來深刻理解所布局的城市，根據(jù)北方獨(dú)有的城市氣質(zhì)、客群需求，在秉承集團(tuán)戰(zhàn)略下，通過用戶調(diào)研、生活方式洞察等方式，打造了匹配北方城市文化與客戶需求的好產(chǎn)品與好服務(wù)北方區(qū)域版本。

在越秀地產(chǎn)住宅“健康”理念的指引下，北方區(qū)域延伸出“舒服、美感、懂你、滿足感”四大好產(chǎn)品特色以及整套的高端產(chǎn)品標(biāo)尺。同時，以“YES美好+服務(wù)體系”為好服務(wù)基本盤，總結(jié)提煉出“舒服、溫度、懂你、安心”北方區(qū)域服務(wù)特色。

越秀地產(chǎn)“YES美好+服務(wù)體系”，圍繞透明高效、品質(zhì)保障、安心守候和共同成長的服務(wù)追求，在17個環(huán)節(jié)、104個觸點提供全維度的美好服務(wù)體驗。

在此基礎(chǔ)上，越秀地產(chǎn)北方區(qū)域在做好“Yes悅心相遇、Yes悅家成長、Yes悅居初鑒、Yes悅享美好”四大板塊服務(wù)動作之上，做好做深服務(wù)基本盤，優(yōu)化升級20個服務(wù)觸點；同時聚焦業(yè)主生活，為業(yè)主營造豐富社群生活。

當(dāng)你接觸越秀的那一刻，好服務(wù)便已經(jīng)開始。線上搭建房寶看房系統(tǒng)，越秀優(yōu)質(zhì)房源全覆蓋，在線咨詢?yōu)闃I(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù)，VR看房匹配專業(yè)帶看顧問，一鍵呼叫令業(yè)主足不出戶亦能直觀感受越秀好房細(xì)節(jié)。

線下案場置業(yè)顧問一對一貼心服務(wù)，專業(yè)解答令業(yè)主置業(yè)更放心。營銷案場顯著動線放置陽光公示展板、交付標(biāo)準(zhǔn)告知、不利因素告知、客服熱線公示……切實保證客戶知情權(quán)。

同時，越秀地產(chǎn)邀請業(yè)主參與到自己家的建造過程中，打造設(shè)計師業(yè)主面對面、產(chǎn)品細(xì)節(jié)特點專題交流會等，開放工藝工法實體樣板展示間等，每一刻，每一時，家的美好，歷歷在目。

為了給業(yè)主更加準(zhǔn)確與專業(yè)的回復(fù)，越秀北方區(qū)域牽頭建立項目內(nèi)部答疑群，涵蓋客戶大使、產(chǎn)品、法務(wù)、工程等多條線專業(yè)人員，針對客戶反映的問題作出專業(yè)性解答，通過高效溝通、專業(yè)的解答提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶信任度。

及時、真誠、有溫度的服務(wù)，讓客戶從簽約后到交付前的等待過程不再焦慮，更加安心。

實體樣板業(yè)主開放日——交付標(biāo)準(zhǔn)講解

交付不僅僅是一個過程

無論樓盤在前期市場表現(xiàn)如何優(yōu)異、中期營銷活動如何精彩紛呈，最終真正檢驗樓盤實力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)依然是交付。特別是在當(dāng)前房地產(chǎn)市場面臨深刻變革的背景下，房企如何“保障交付、滿足預(yù)期”，購房者能否“順利收房、滿意收房”，均成為亟待解決的嚴(yán)峻課題。

因此，交付已不再是房企與客戶之間簡單的履約行為，而是成為衡量房企開發(fā)實力的重要標(biāo)尺，更是影響其他購房者購房信心的基石所在。

越是交付節(jié)點的臨近，業(yè)主對家的期待越是熱切。為此，越秀地產(chǎn)提前3個月便啟動業(yè)主客戶活動，讓業(yè)主早一點見到友鄰；提前3個月打造維保團(tuán)隊見面會，讓業(yè)主早一點看見越秀專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊；主動告知售后保障計劃、交付服務(wù)指南，令業(yè)主安心收房，如約歸家。

交付前3個月，以《越秀家書》、團(tuán)隊形象照等多種形式讓業(yè)主提前認(rèn)識后續(xù)將為自己服務(wù)的工程師；線下以客戶活動、見面會、工地開放等形式提前建立業(yè)主聯(lián)系。越秀讓業(yè)主在交付前即可與維保工程師對話，了解建造進(jìn)展、維修處理情況，在交付前樹立售后保障信心。

交付不是一個節(jié)點，而是檢驗項目產(chǎn)品的全周期和企業(yè)服務(wù)的全周期。

在越秀，業(yè)主們買到的不僅是房子，更是一種生活。在交房后的居住期間，通過定期的環(huán)境煥新、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)等措施，確保社區(qū)始終保持整潔、美觀的面貌。交付后的30天、180天、365天、兩年、兩年以上，越秀地產(chǎn)北方區(qū)域會對業(yè)主進(jìn)行回訪，收集客戶問題，并做整改落實，解決客戶需求。區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊帶頭入戶走訪客戶，拉近品牌與業(yè)主距離，并悉心聽取業(yè)主心聲，聚焦未來提升事項。

設(shè)計師面對面

四大“場景”打造社群聯(lián)動

服務(wù)是連接企業(yè)與客戶的橋梁，也是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。依托社群品牌愛越聚樂部，越秀地產(chǎn)以“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”為理念，創(chuàng)造和諧生長的鄰里關(guān)系，讓美好和連接發(fā)生。

愛越聚樂部是越秀地產(chǎn)旗下的社區(qū)營造與社群運(yùn)營品牌，是在服務(wù)100萬+業(yè)主和與客戶持續(xù)的對話中發(fā)起的一個社群運(yùn)營生態(tài)和突破性探索。通過多元的藝術(shù)文化內(nèi)容構(gòu)建，探尋城市與自然、藝術(shù)與生活的無限想象，創(chuàng)造人與人的真實連接，激發(fā)社群活力。

2024年第二屆社群文化季，越秀地產(chǎn)帶來了更高規(guī)格的社群活動，這也是越秀地產(chǎn)社群運(yùn)營能力不斷提升的最好例證。

北方區(qū)域作為愛越聚樂部“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”理念的踐行者，依托北方區(qū)域獨(dú)有的文化氣質(zhì)、生活習(xí)慣，通過客戶調(diào)研，客戶生活方式研究以及鏈接人與人、人與家庭、人與社區(qū)、人與城市的多元關(guān)系，構(gòu)建多元主體共同參與的，探索健康生活、人文藝術(shù)、終身成長、社區(qū)治理等多元議題的共創(chuàng)平臺為方向目標(biāo)的社群理念，定制落地四大社群組織。

好奇心探索營，是“了不起的小新星”在北方區(qū)域定制的落地社群活動IP，以“趣成長趣發(fā)現(xiàn)”為社群主張，讓孩子在熟悉的社區(qū)結(jié)識朋友，有一起成長的發(fā)小，熱愛生活，保持好奇心、熱愛探索，創(chuàng)造更多有趣的親子社交。

越閱聚樂部，以“讓閱讀成為社區(qū)的靈魂”為主張，以書聚友，讓熱愛閱讀的越秀業(yè)主在社區(qū)里美好相逢，提供分享的平臺，在社區(qū)中交流探索健康生活、人文藝術(shù)、終身成長等多元話題，甚至得到精神共鳴的友鄰。

攀越Club，將熱愛戶外運(yùn)動、自然有氧、喜歡挑戰(zhàn)一座座高山的業(yè)主們聚集起來，以“心向群山見自己”為主張，讓登高遠(yuǎn)望成為越秀地產(chǎn)的社群文化生活方式之一。

尋氧計劃，在現(xiàn)代快節(jié)奏的城市生活中，營造舒適安逸的松弛氛圍，以“不趕路，感受路”的慢節(jié)奏組織露營活動，營造輕松社區(qū)互動氛圍，探索友鄰社群生活方式。

作為北方戰(zhàn)略的重要承載，越秀地產(chǎn)北方區(qū)域歷經(jīng)15年發(fā)展與沉淀，帶著對北方5城的深刻理解，打造出匹配北方區(qū)域特色的好產(chǎn)品、好服務(wù)。無論是選房、等待交付、交付入住還是后續(xù)的居住體驗，越秀地產(chǎn)北方區(qū)域都以其專業(yè)服務(wù)和精湛品質(zhì)贏得客戶信賴。未來，將繼續(xù)秉承“成就美好生活”的品牌使命，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶打造更加美好的居住體驗。