為了逃避監(jiān)管，電商商家刷單的陣地向暗處轉(zhuǎn)移。近日，有消費者向北京商報記者反映稱，收到了一個由中國郵政承運的包裹，里面僅有“6·18”活動傳單，印著“免費送豪禮”誘導用戶掃描二維碼，快遞物流信息還出現(xiàn)了北京、甘肅兩個截然不同的發(fā)貨地。消費者懷疑是商家在刷單。北京商報記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家的刷單行為極為隱蔽，為了掩人耳目，商家們用“魚塘”“補單”“主持”等暗號串通刷單資源。一條有效的刷單信息能賣出8－17元不等。隨著平臺、監(jiān)管方管理機制越發(fā)嚴格，商家通過刷單撬動銷量的手段已經(jīng)很難行得通，輕則被平臺警告，重則直接關店。與此同時，當下電商、快遞利用算法實時監(jiān)控，持續(xù)推進相關措施保護用戶隱私信息安全。

陌生快遞送“豪禮” 

發(fā)貨地址“兩張皮” 

據(jù)消費者王楚楚（化名）展示的信息，她收到一件由中國郵政承運的快遞，里面有數(shù)張關于“6·18”活動以及印著“松下電器”字樣的宣傳單。在其中一張名為“6·18狂歡購物節(jié)免費送豪禮”的宣傳單上，貼有一個可微信、淘寶掃描的二維碼，用戶掃碼后可聯(lián)系客服領取獎品。

和王楚楚收到一樣宣傳單的消費者不在少數(shù)。據(jù)其他消費者反映，用戶掃碼宣傳單上的二維碼后會進入微信群，群里的其他成員會分享紅包，并引導用戶下載指定的App。為核實活動的真實性，北京商報記者打通了松下電器（中國）有限公司在頁面上顯示的客戶咨詢服務中心的Panasonic產(chǎn)品電話，一位自稱是產(chǎn)品客服的工作人員解釋稱公司從未做過類似活動。同時，北京商報記者向松下電器（中國）有限公司官網(wǎng)發(fā)送采訪請求，截至發(fā)稿未獲得回應。

令王楚楚不解的是，同一個訂單號，快遞電子面單上顯示的發(fā)貨地為甘肅省蘭州市七里河區(qū)，但在EMS中國郵政速遞物流的微信小程序上，該快遞的發(fā)貨地顯示為北京發(fā)出。她還提及，大概在三年前，自己已經(jīng)把網(wǎng)購的真實名字改為了昵稱，但這個快遞面單上顯示了真實名字。“可能三年前快遞企業(yè)就已經(jīng)得到了我的快遞信息。”王楚楚有了上述猜想。

為何會出現(xiàn)快遞面單發(fā)貨地址與物流信息不同？該快遞的物流信息是否真實？對此，北京郵政和中國郵政相關負責人均未向北京商報記者作出解釋。

調(diào)查過程中，北京商報記者詢問了物流詳情頁面中涉及部分環(huán)節(jié)的工作人員。對于不同發(fā)貨地的情況，EMS中國郵政速遞物流的微信小程序客服向記者回應稱，可能是當?shù)卮騿问д`所致。北京商報記者還數(shù)次撥打物流信息中涉及的沈陽市智慧大街直投攬投部的電話，未成功接通。此外，為王楚楚派送快遞的快遞員表示不知情。

期間，北京商報記者就上述現(xiàn)象隨機詢問了其他快遞品牌的快遞從業(yè)者，得到了不同的解釋。“發(fā)貨地址不一致可能是商家打單時所為，快遞網(wǎng)點發(fā)貨時也不會特別注意地址有異常。”一位極兔的快遞網(wǎng)點老板對此表示。

一位順豐快遞員則透露稱：“6·18”期間這類陌生包裹數(shù)量會有所增長，多是商家的刷單行為。或是快遞信封里裝宣傳單，或是快遞盒里裝一本書、瓶裝水，或是發(fā)帶等小玩意，“通常客戶拆開件后會喊我們?nèi)拥?rdquo;。

想刷單先對暗號

刷成一單收8元

刷單，并不是一個能見光的合規(guī)行為。自國家郵政局2021年1月提出清理整頓刷單、販賣快遞盲盒等行為，并加強對快遞數(shù)據(jù)收集、管理、使用的監(jiān)管后，外部監(jiān)管環(huán)境趨嚴，刷單的利益鏈也從明面偷偷轉(zhuǎn)移到“地下”。

在2023年5月前后，一些淘寶中小商家感受到平臺對刷單行為的稽查變得更為嚴格。一旦被平臺判定違規(guī)，商家涉嫌刷單的商品鏈接會被刪除銷量、屏蔽買家評論，訂單的評分也不會累計。為了避開平臺系統(tǒng)的監(jiān)測，商家設法通過私建微信群互刷，或是找“魚塘”和“主持”來刷單，刷單的稱呼也變成了“補單”。“魚塘”和“主持”分別指代刷手群體以及掌握刷手資源的中間人。

“6·18”已經(jīng)開始，刷單也似乎更為頻繁。在部分商家微信群里，有需求的商家會釋放“補單”的信號。隨后，商家互加好友，再去對方的店鋪購買商品并進行好評。同時，商家會對互刷商品的差價進行補足。在一些電商平臺，部分店鋪以“s單”“補單”“魚塘”等代號來招攬商家購買刷單資源。

“我們是找的線下寶媽刷真實訂單，線上找人刷容易被平臺查出來。”一位刷單機構工作人員講述，商品價格在100元以下，淘寶刷單的價格為8元/單。商品單價越高，刷單的價錢也水漲船高，最高能達到17元/單。

有的刷單機構還孵化出更為掩人耳目的手段。一家名為優(yōu)米電商服務的機構人員向北京商報記者介紹，例如商品成本20元，售價50元，商家若是發(fā)布“下單50元返35元”的活動，刷手用15元購買商品。按此計算，商家刷單費用為6元，包括銷售商品時虧損的5元，加上1元的推廣費。

“刷手以優(yōu)惠價買到了商品，滿足購物需求，商家的安全性比較高。同時我們會要求刷手實物曬單，并嚴格復購、審號來保證賬號安全。”上述優(yōu)米電商服務的機構人員透露，這類方法在淘寶、抖音等多家平臺都能操作，該服務適用于低成本的商品。

上下游之間的利益需求緊密捆綁在一起。商家渴望以刷單提升好評分、體驗分等指標縮短店鋪起量的時間，快遞網(wǎng)點同樣對唾手可得的業(yè)務量又難以拒絕。

據(jù)了解，在2020年11月，圓通因加盟網(wǎng)點個別員工與外部不法分子勾結泄露40萬條個人信息一事公開致歉，稱配合公安機關嚴厲打擊涉及用戶信息安全的違法行為。

盡管快遞企業(yè)總部會嚴查刷單行為，但一位圓通的快遞網(wǎng)點老板向北京商報記者透露，網(wǎng)點依舊能做禮品單，價格在6－7元/件，可以提供真實的收件地址和電話，“但單子不能刷太多”。所謂禮品單，指的是寄件人發(fā)送一些如發(fā)圈、紙巾等便宜商品給收件人的刷單方式，降低被平臺監(jiān)控、消費者舉報的幾率。

刷單產(chǎn)業(yè)屢禁不止，電商研究專家姜蓉認為，平臺搜索排序規(guī)則是導致商家刷單的主要原因之一。店鋪的銷量、評價需要累積，新品牌的店鋪流量可以靠廣告投放，但交易和評價卻無法實現(xiàn)，因此刷單市場就出現(xiàn)了。“商家視為開店成本和營銷費用，雖然有造假之嫌，但是卻很難禁絕。”姜蓉說道。

監(jiān)管規(guī)制更嚴了

投機行為難走通

為應對越發(fā)嚴格的監(jiān)管，商家刷單有所收斂。為做成一單，其手段也更為隱蔽。相比過去商家輕易花幾毛錢就能在刷單網(wǎng)站購買一條帶有物流信息的快遞單號，現(xiàn)在商家們的刷單計策變得更為小心：刷單要隔日刷、低頻次；好評率要在行業(yè)正常范圍值內(nèi)；快遞不能發(fā)空包；物流信息必須要真實等等。

要想嚴查刷單，平臺需和商家玩貓鼠游戲。近年來電商平臺和快遞企業(yè)持續(xù)推進保護用戶隱私信息安全。2022年8月，淘寶正式上線訂單號碼保護功能。用戶開通虛擬號碼保護功能后，訂單全流程中收貨人的真實手機號碼不會再出現(xiàn)。2023年7月，國家郵政局一組數(shù)據(jù)顯示，郵政快遞行業(yè)“隱私面單”日均使用量已超過1.5億單。

寧寧（化名）在淘寶經(jīng)營小飾品。她表示，自己不參與刷單主要是擔心被平臺降權，但一些職業(yè)賣家由于投入資金大，需要做各類曝光的舉措，所以會有刷單行為。“但如果店鋪里一個商品月銷超1000，其他商品月銷只有10，這類行為很容易被系統(tǒng)算法查出來。”

同時，寧寧還強調(diào)，雖然平臺設置了隱私號，但商家依舊能對已購買商品的用戶發(fā)送信息，“特別是大品牌和生活日化類商家會使用該功能，由此來召回用戶”。

從業(yè)十余年電商運營的李志強（化名）向北京商報記者坦言，2020年之前，他認識的一位做老人裝類目的賣家，兩個天貓店鋪月銷售額一共能達80多萬元。平臺在2021年初修改刷單稽查規(guī)則后，如今上述賣家一個天貓店鋪的月銷售額最多賣20萬元，流量明顯下滑。

李志強認為，淘寶修改刷單的稽查規(guī)則一方面也是為了適應當前的競爭變化，小紅書、抖音等對手越來越多，平臺必須補上漏洞、完善規(guī)則。另一方面，商家也得改變投機取巧的打法，完成流量付費搭建，并完善店鋪和商品鏈接的矩陣。

目前來看，針對經(jīng)營者對交易信息、用戶評價等作虛假宣傳等行為將被監(jiān)管部門進一步規(guī)制。據(jù)了解，《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）將于9月1日起正式施行?！兑?guī)定》要求，經(jīng)營者不得虛構交易、編造用戶評價，以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊等互動行為。

上海申倫律師事務所律師夏海龍強調(diào)，如果消費者收到刷單類包裹，應不掃碼、不訪問可疑鏈接，并及時聯(lián)系電商平臺反饋。如果已經(jīng)被騙，保留好相關資料、證據(jù)盡快報警。

“對于刷單行為需嚴格按照相關制度進行處罰，同時，平臺也應該在搜索排名、流量分配上進一步精準化、科學化。”北京工商大學法學院教授、北京市電子商務法治研究會會長呂來明向北京商報記者表示，刷單本質(zhì)上是虛構交易，如果按照虛構交易額進行繳稅，或許能從經(jīng)濟層面對商家刷單進行約束。

對于商家來說，除了不能越界刷單紅線，寧寧認為商家未來的經(jīng)營思路也必須改變。“真正的營銷高招還是得花在有用的地方，提高自身產(chǎn)品的價值本身。”她說道。

北京商報記者 何倩