2024年的6·18大促迎來(lái)了一項(xiàng)重大變革，長(zhǎng)達(dá)十年之久的“預(yù)售”模式被各大平臺(tái)陸續(xù)宣布取消，平臺(tái)宣布采用現(xiàn)貨直售模式，簡(jiǎn)單直接的摒棄了預(yù)售制，此舉簡(jiǎn)化了消費(fèi)者購(gòu)買流程。

作為頭部直播間，李佳琦直播間的6·18策略也在5月19日當(dāng)天正式啟動(dòng)，在保留一天預(yù)售期的同時(shí)，和平臺(tái)保持了一致的大促現(xiàn)貨期節(jié)奏，拉長(zhǎng)滿減周期。此舉是基于消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)做出的考量，為消費(fèi)者提供了一天寶貴的時(shí)間來(lái)規(guī)劃和湊單，確保能在復(fù)雜的滿減規(guī)則中最大化利益，避免因時(shí)間緊張導(dǎo)致購(gòu)物決策失誤。這些變化本質(zhì)上也是為了給消費(fèi)者“減負(fù)”，一切以用戶為中心。截止5月20日數(shù)據(jù)李佳琦直播間618檔期gmv累計(jì)已超去年同期。

直播電商新體驗(yàn)，用戶至上為核心

5月19日晚8點(diǎn)，李佳琦直播間正式開始預(yù)售，在平臺(tái)的滿減基礎(chǔ)上，當(dāng)天直播間推出3億元紅包雨全天發(fā)放。值得一提的是，在為期12天的購(gòu)物主題節(jié)中，李佳琦直播間每晚都有不定時(shí)的紅包雨派送，不少網(wǎng)友調(diào)侃稱自己要“住在李佳琦的直播間里，才能接住這潑天的富貴”。同時(shí)，在滿減優(yōu)惠基礎(chǔ)上，直播間還引入“筆筆返”新玩法，每筆交易都能額外返利，使消費(fèi)者在購(gòu)物中感受到真金白銀式的實(shí)惠。正如美ONE公司VP新川在6·18大促發(fā)布會(huì)上所說(shuō)：“今年大促的核心理念就是在用戶需求基礎(chǔ)上，以‘便宜再便宜’為核心，以價(jià)格優(yōu)勢(shì)為支點(diǎn)，在產(chǎn)品力、內(nèi)容力、服務(wù)力上全方位加碼，讓大促真正回歸消費(fèi)者。”

預(yù)售當(dāng)天，李佳琦直播間一口氣上架500個(gè)商品鏈接，打破以往首日以美妝為主的慣例，首次把全品類爆品放在沖刺第一天，其中可復(fù)美、珀萊雅、薇諾娜等國(guó)貨品牌依舊銷量領(lǐng)跑，成為當(dāng)日亮點(diǎn)。據(jù)介紹，此次美ONE在豐富直播間貨品池方面做足了準(zhǔn)備，在美妝、護(hù)膚之外，更突出零食、家電、家居、寵物等品類，并讓消費(fèi)者在大促期間享受到更多大力度的產(chǎn)品機(jī)制。

在直播形式上，美ONE也是主打用戶體驗(yàn)優(yōu)先。據(jù)悉，今年以來(lái)，李佳琦直播間嘗試了戶外、商超、家庭等生活場(chǎng)景直播，讓產(chǎn)品在真實(shí)環(huán)境中展現(xiàn)，用戶仿佛置身其中，所見即所得，了解產(chǎn)品如何解決生活難題，感受其便利與真實(shí)效果，這不僅拉近了與用戶距離，也幫助用戶縮短了購(gòu)物決策的路徑。

往年每到大促，李佳琦直播間的攻略和小課堂就成為了消費(fèi)者的購(gòu)物指南。“李佳琦小課堂”不僅在介紹美妝護(hù)膚產(chǎn)品的同時(shí)，幫助用戶解決“糾結(jié)癥”的痛點(diǎn)，還教會(huì)很多消費(fèi)者了解自己的需求、繼而挑選最適合自己的產(chǎn)品。今年6·18，李佳琦團(tuán)隊(duì)更是對(duì)“大促小課堂”進(jìn)行全面升級(jí)，創(chuàng)新加入了實(shí)物演示與“組貨答疑”環(huán)節(jié)，小課堂尾聲中，李佳琦站在真實(shí)貨架前，講解產(chǎn)品實(shí)物搭配展示，直觀組貨，讓消費(fèi)者的每分錢都花得值，這次的新花樣又一次刷新了直播創(chuàng)意的可能性。

回歸用戶真本質(zhì)，服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)

李佳琦直播間的服務(wù)還不止于此，在電商領(lǐng)域朝著更加注重消費(fèi)者體驗(yàn)、權(quán)益保障與技術(shù)創(chuàng)新、個(gè)性化服務(wù)的趨勢(shì)下，李佳琦直播間的運(yùn)營(yíng)策略超越了傳統(tǒng)直播帶貨的界限，構(gòu)建了一套從商品預(yù)覽、選購(gòu)指導(dǎo)、便捷預(yù)約到售后支持的全方位服務(wù)體系。同時(shí)，美ONE設(shè)立“安心購(gòu)”計(jì)劃，對(duì)于特殊未覆蓋情況，直播間提供額外關(guān)懷補(bǔ)償，確保消費(fèi)者權(quán)益。美ONE 公司VP新川此前表示：“我們可以非?？隙ǖ卣f(shuō)，美ONE的三重售后服務(wù)，可以全程保障所有女生的消費(fèi)權(quán)益，帶給消費(fèi)者安心無(wú)憂的服務(wù)體驗(yàn)。美ONE的實(shí)踐，為電商領(lǐng)域提供了一個(gè)良好范例，揭示了如何以用戶為中心，技術(shù)如何成為推動(dòng)服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵。

“以往每年的大促，我和團(tuán)隊(duì)都在思考如何讓大促更有新意，直播間還能帶給用戶哪些驚喜？今年，我想我們應(yīng)該更多地思考什么是用戶真正的需求，消費(fèi)者需要的大促是什么樣的“。正如李佳琦在6·18大促發(fā)布會(huì)上所說(shuō)，直播電商行業(yè)如今已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，想要建立起自身的獨(dú)特性，就得關(guān)注消費(fèi)本身，傾聽消費(fèi)者的聲音，回歸“以用戶為中心”的初心。今年6·18大促的較量，電商平臺(tái)間已不再是單純的價(jià)格戰(zhàn)，而是價(jià)格、服務(wù)與質(zhì)量的三重試煉金石，是市場(chǎng)成熟度的直接回應(yīng)。

無(wú)論是各直播間還是平臺(tái)，各方對(duì)此次618大促的新調(diào)整、新想法，都是為了更好地詮釋“回歸消費(fèi)者”的重要意義，讓誠(chéng)意與創(chuàng)新并行，每一場(chǎng)直播也不僅是商品展示，而是對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的提升，以及直播間能力的展示。由此，消費(fèi)者的每一次點(diǎn)擊、每一次瀏覽及每一次購(gòu)買也不僅是交易，而是對(duì)品質(zhì)、服務(wù)的做出的選擇和信賴。