到餐廳吃飯，簽到、打卡、發(fā)布15字以上的好評，就可以獲得一杯商家贈(zèng)送的飲料或是一份甜點(diǎn)；在收到網(wǎng)購包裹后，包裝盒里夾雜著的“好評返5元”的小卡也已經(jīng)見怪不怪，按照商家的規(guī)定進(jìn)行好評反饋就能夠獲得5元現(xiàn)金或者優(yōu)惠券……在日常的生活中，這樣的行為似乎已經(jīng)滲透至越來越多的消費(fèi)場景當(dāng)中。

然而，自9月1日起，這樣的行為或許將退出歷史舞臺(tái)。近日，為預(yù)防和制止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭、維護(hù)公平競爭的市場秩序，國家市場監(jiān)督管理總局（以下簡稱“市場監(jiān)管總局”）正式發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），并宣布《規(guī)定》將從2024年9月1日起施行。

在《規(guī)定》中，市場監(jiān)管總局梳理和列舉了網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為。在第二章第九條中，市場監(jiān)管總局對刷單炒信、好評返現(xiàn)等熱點(diǎn)問題作出了明確的標(biāo)準(zhǔn)：“經(jīng)營者不得實(shí)施下列行為，對商品生產(chǎn)經(jīng)營主體以及商品銷售狀況、交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶評價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾。”

《規(guī)定》通過對具體行為進(jìn)行有指向性、針對性的規(guī)定，為網(wǎng)絡(luò)競爭行為設(shè)立了“紅綠燈”。具體來看，市場監(jiān)管總局指出，經(jīng)營者不得編造用戶評價(jià)，或者采用誤導(dǎo)性展示等方式隱匿差評、將好評前置、差評后置、不顯著區(qū)分不同商品的評價(jià)等；不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為；不得虛構(gòu)收藏量、點(diǎn)擊量、關(guān)注量、點(diǎn)贊量、閱讀量、訂閱量、轉(zhuǎn)發(fā)量等流量數(shù)據(jù)……

“其實(shí)在此之前，針對好評返現(xiàn)、刷單等問題已經(jīng)有一些法律法規(guī)存在，但在目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，這樣的行為變得越來越隱秘，因此需要作出更明確的規(guī)定。”北京中銀律師事務(wù)所律師劉源告訴北京商報(bào)記者，此次規(guī)定的出臺(tái)，也意味著市場的監(jiān)管力度進(jìn)一步加大。

劉源指出，根據(jù)我國《電子商務(wù)法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。除此之外，根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》，經(jīng)營者對其商品作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，可處20萬元以上100萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，除了給予相應(yīng)罰款，還可吊銷營業(yè)執(zhí)照。

盡管如此，隨著“加粉絲群”“掃碼領(lǐng)紅包”等不同互聯(lián)網(wǎng)手段的出現(xiàn)，好評返現(xiàn)依舊屢禁不止。“很多消費(fèi)者如今都習(xí)慣在消費(fèi)之前查看評論以及商家評分，好評返現(xiàn)一方面會(huì)導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣的情況發(fā)生，另一方面也促使了許多商家不得不參與其中。”劉源認(rèn)為，這種行為讓不愿意參與其中的商家被擠占了交易機(jī)會(huì)甚至退出了市場，進(jìn)一步擾亂了市場經(jīng)營秩序。

對此，市場監(jiān)管總局在《規(guī)定》中明確指出，要強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任。市場監(jiān)管總局表示，平臺(tái)企業(yè)掌握海量數(shù)據(jù)，連接大量主體，既是網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭監(jiān)管的重點(diǎn)對象，也是協(xié)同監(jiān)管的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)?！兑?guī)定》突出了平臺(tái)主體責(zé)任，督促平臺(tái)企業(yè)對平臺(tái)內(nèi)競爭行為加強(qiáng)規(guī)范管理，同時(shí)對濫用數(shù)據(jù)算法獲取競爭優(yōu)勢等問題進(jìn)行規(guī)制。

根據(jù)抖音安全中心在今年4月發(fā)布的消息，平臺(tái)近期正對于存在售賣電子好評返現(xiàn)卡、惡意控評等行為的賬號進(jìn)行重點(diǎn)打擊。據(jù)了解，不少賬號在平臺(tái)宣稱可售賣一種名叫“外賣商家電子類好評返現(xiàn)卡”的產(chǎn)品，即客人發(fā)布好評后，掃卡片上的二維碼就能抽獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)取返現(xiàn)紅包。為了規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管，這類賬號將吸引商家添加好友后去第三方渠道交易。

抖音表示，好評返現(xiàn)是典型的刷贊、刷好評水軍行為，同時(shí)這類違規(guī)賬號也存在收錢后拉黑用戶的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)官方數(shù)據(jù)顯示，2024年1月以來，抖音下架傳播此類交易信息的視頻超8萬個(gè)，處置相關(guān)賬號及設(shè)備近萬個(gè)，每日攔截惡意控評數(shù)量超百萬條。同時(shí)平臺(tái)持續(xù)運(yùn)行惡意舉報(bào)過濾機(jī)制，自動(dòng)過濾超5萬條惡意舉報(bào)記錄。

“在監(jiān)管的同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)研究更加真實(shí)、全面、客觀的評分機(jī)制。”劉源表示，在利用算法技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)察的同時(shí)，也可以完善平臺(tái)用戶反饋機(jī)制，鼓勵(lì)用戶舉報(bào)“虛假評價(jià)”“惡意差評”“好評返現(xiàn)”等行為，為平臺(tái)中的經(jīng)營主體創(chuàng)造更為公平的經(jīng)營環(huán)境。

北京商報(bào)記者 何倩 喬心怡