在康輝集團(tuán)執(zhí)行總裁張楠看來，如果說“碎片化”是2023年旅游市場(chǎng)的關(guān)鍵詞，那么“內(nèi)卷”是他給2024年旅游市場(chǎng)作出的趨勢(shì)性預(yù)判。在國內(nèi)游快速復(fù)蘇的情況下，旅游營銷渠道轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)社交媒體，讓目的地產(chǎn)品具有了鮮明的碎片化特征，定制化的半自由行、小包團(tuán)以及“一日游”日漸成為旅游商家首推的產(chǎn)品。張楠預(yù)測(cè)，2024年國內(nèi)游仍將維持熱度，出境游商家的“內(nèi)卷”將進(jìn)一步加劇。在此趨勢(shì)下，未來旅行社要做的是專注內(nèi)容挖掘，給游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品供給。

國內(nèi)目的地產(chǎn)品走向碎片化

張楠表示，康輝集團(tuán)2023年的旅游業(yè)務(wù)整體恢復(fù)到疫情前40%左右，其中，2023年的國內(nèi)游市場(chǎng)恢復(fù)比較理想，目前已經(jīng)到疫情前130%左右，出境游則僅恢復(fù)到15%左右。

盡管恢復(fù)進(jìn)程不一，但張楠認(rèn)為，國內(nèi)游和出境游有一個(gè)共同的特點(diǎn)——自由行、半自由行以及小包團(tuán)的客群增速遠(yuǎn)高于大團(tuán)游的客群。

在張楠看來，自由行、小包團(tuán)等定制化產(chǎn)品的風(fēng)靡，與旅游產(chǎn)業(yè)的銷售渠道改變息息相關(guān)。

疫情三年，線下渠道阻塞倒逼大量旅游商家轉(zhuǎn)向抖音、快手、小紅書等網(wǎng)絡(luò)社交媒體，平臺(tái)“種草”、短視頻和直播帶貨等方式隨之火進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)。

不過，受到疫情影響，游客的不安感令其愈發(fā)注重行程的靈活化和私密化，長(zhǎng)時(shí)間、遠(yuǎn)途的大團(tuán)游產(chǎn)品無法滿足這些新生需求。張楠表示，在網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)上，大團(tuán)游產(chǎn)品的銷售情況并不樂觀。

除了游客需求外，線上銷售大團(tuán)游產(chǎn)品對(duì)客服的要求也比較高，在匆忙轉(zhuǎn)換之中，很多旅行社的配套客服水平可能會(huì)跟不上。

張楠表示，有相當(dāng)數(shù)量的游客在計(jì)劃國內(nèi)游行程時(shí)，用多個(gè)不同的“一日游”類短期產(chǎn)品組合來替代完整的大團(tuán)游產(chǎn)品。因此越來越多的商家迫于生計(jì)，推出了更多“一日游”“兩日游”等產(chǎn)品，這也導(dǎo)致2023年國內(nèi)游呈現(xiàn)出目的地碎片化的趨勢(shì)。

出境游“內(nèi)卷”“旅游+”融合是方向

基于2023年旅游市場(chǎng)的情況，張楠認(rèn)為，2024年的旅游業(yè)恢復(fù)整體是“謹(jǐn)慎樂觀”的。其中，國內(nèi)游會(huì)“依舊火熱”；出境游將有序恢復(fù)，大型旅行社在布局時(shí)會(huì)保持理性。不過，出境游市場(chǎng)在平穩(wěn)之中也會(huì)出現(xiàn)商家“內(nèi)卷”的情況，尤其是供應(yīng)鏈端的地接環(huán)節(jié)。

張楠表示，2023年大量國內(nèi)旅游從業(yè)者回歸市場(chǎng)，前往境外布局。但是，經(jīng)過多輪需求釋放后，供給已經(jīng)大于了需求。

張楠預(yù)測(cè)，為了收回前期布局投入的大量資金和時(shí)間，在未來一段時(shí)間內(nèi)，旅游商家也會(huì)通過降價(jià)、不斷推出新花樣等多種方式來攬客以挽回成本。

對(duì)于2024年旅行社要著重提升哪些方面的業(yè)務(wù)，張楠表示，未來旅游業(yè)的發(fā)展方向一定是“旅游+”的融合型業(yè)態(tài)。

因此，2024年康輝集團(tuán)的產(chǎn)品思路和資源思路是要進(jìn)一步向內(nèi)容轉(zhuǎn)型，推出更多融合產(chǎn)品和深耕一地的深度游產(chǎn)品等。

“當(dāng)下是粉絲定義的時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)成為主要的旅游產(chǎn)品銷售渠道后，內(nèi)容的重要性就更為重要。只有依托內(nèi)容，旅行社才能找到相應(yīng)的垂直客群，才能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營銷。”張楠總結(jié)道。