回望2023年的中國(guó)赴新加坡旅游市場(chǎng)，新加坡旅游局大中華區(qū)首席代表兼執(zhí)行署長(zhǎng)潘政志選用“穩(wěn)步回暖”和“兼具變革”兩個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括。在中國(guó)游客對(duì)文旅融合和新業(yè)態(tài)表現(xiàn)出更強(qiáng)烈的需求后，潘政志也表示，未來(lái)中國(guó)赴新加坡旅游市場(chǎng)也將呈現(xiàn)出“新產(chǎn)品、新場(chǎng)景、內(nèi)容深度化”的走勢(shì)。在新加坡與中國(guó)即將互免簽證的利好之下，2024年，新加坡旅游局也將順勢(shì)而為，通過(guò)對(duì)外合作、對(duì)內(nèi)創(chuàng)新等多舉措吸引更多中國(guó)游客。

“90后”“00后”成復(fù)蘇主力軍

談及2023年中國(guó)游客赴新加坡旅行的特點(diǎn)，潘政志用“穩(wěn)步回暖”和“兼具變革”來(lái)形容。

盡管從2023年前10個(gè)月的情況綜合來(lái)看，入境新加坡的中國(guó)旅客達(dá)113萬(wàn)人次，恢復(fù)至2019年同期的36%，與全面恢復(fù)相比還有一定差距。但在潘政志看來(lái)，中國(guó)官方出臺(tái)的三批出境團(tuán)隊(duì)游名單等政策措施，對(duì)新加坡乃至全球的旅游恢復(fù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有極大利好。

“2023年的中國(guó)出境游復(fù)蘇勢(shì)頭是好于預(yù)期的。”潘政志認(rèn)為，加之新加坡旅游業(yè)正在穩(wěn)健復(fù)蘇，中新間的旅游市場(chǎng)可以用“穩(wěn)步回暖”來(lái)形容。

潘政志指出，一方面，“90后”及“00后”年輕用戶成為推動(dòng)出境游強(qiáng)勁復(fù)蘇的關(guān)鍵力量；另一方面，游客行為的不斷變化也促使著目的地和相關(guān)的旅游產(chǎn)品與服務(wù)的不斷變革。

與2019年相比，最大的變化在于中國(guó)游客的出游行為和對(duì)待旅游的態(tài)度。在諸多年輕人的帶動(dòng)下，“Citywalk”式城市漫游火爆出圈。

潘政志認(rèn)為，這反映了中國(guó)游客對(duì)于在地文化關(guān)注的不斷升溫，的以及對(duì)文旅融合新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)越來(lái)越高的需求度。

拓展新場(chǎng)景升級(jí)線上支付和服務(wù)功能

依據(jù)2023年的恢復(fù)和變化，潘政志也對(duì)2024年的走勢(shì)作出“兩新一深”的預(yù)判：新產(chǎn)品、新場(chǎng)景、內(nèi)容深度化，這將是未來(lái)中國(guó)游客前往新加坡旅游更加關(guān)注的部分。

相應(yīng)地，這也要求新加坡旅游局需要在新產(chǎn)品、新場(chǎng)景和深度化上持續(xù)深耕。

在新場(chǎng)景和新市場(chǎng)的拓展上，新加坡旅游局將目光投向情侶客群。就在2023年12月，新加坡旅游局與鉑爵旅拍合作，吸引中國(guó)情侶們選擇新加坡作為結(jié)婚旅拍以及度蜜月的旅游目的地。

在內(nèi)容的深度化上，新加坡旅游局則希望通過(guò)娛樂(lè)和文化營(yíng)銷(xiāo)的方式將新加坡深度游更為具象化地呈現(xiàn)給中國(guó)游客。

除了對(duì)旅游內(nèi)容的持續(xù)開(kāi)發(fā)和推廣，潘政志提出，提升服務(wù)質(zhì)量也尤為重要。

首先是對(duì)外合作。潘政志透露，新加坡旅游局會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)合作。以支付服務(wù)為例，新加坡旅游局與銀聯(lián)國(guó)際在2023年11月簽訂為期兩年的戰(zhàn)略合作備忘錄，致力于為中國(guó)游客營(yíng)造一個(gè)更便捷且提供針對(duì)性優(yōu)惠的支付環(huán)境。

其次，從新加坡旅游業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，新加坡旅游局致力于促進(jìn)本地業(yè)者與中國(guó)游客的溝通。此外，新加坡旅游局還更新升級(jí)了其官方社交平臺(tái)賬號(hào)和“體驗(yàn)新加坡”微信小程序。