在攜程集團首席市場官、執(zhí)行副總裁孫波看來，如果說“符合預期”和“重構煥新”是2023年中國旅游市場的關鍵詞，那么“理性繁榮”以及“科技創(chuàng)新”是他給2024年中國旅游市場作出的趨勢性預判。

受益于旅游市場的持續(xù)回暖，作為頭部在線旅游平臺，攜程2023年的國內旅游訂單已大幅趕超2019年，同時，2023年下半年的出境游機酒訂單也恢復至2019年的八成。在復蘇的進程中，旅游市場也在經歷重構與煥新，不僅孕育了眾多新的消費熱點，也吸引著更多的年輕力量加入。近期，入境游利好政策的相繼發(fā)布，讓各旅游企業(yè)信心大增，提升入境旅游便利度成為亟待解決的重點任務。孫波表示，入境游的發(fā)展，在提升國家品牌形象、擴大經濟增量方面都有重大意義。而在推進過程中，旅游產品的創(chuàng)新和科技能力的加持是必不可少的內容。

體驗感、分眾化成為增長點

針對2023年中國旅游市場整體恢復情況，孫波給出了自己的評價：符合原有預期，也有繁花驚喜。

孫波表示，2023年中國旅游市場的持續(xù)回暖，展現(xiàn)了中國經濟的韌性，與2019年相比，出行人次和人均消費金額均有所突破。而這一情況同樣反映在攜程的同類數(shù)據(jù)上面：國內訂單已經大幅超過2019年同期水平；2023年下半年的出境游機酒訂單恢復到2019年的八成。一系列的恢復，旅游市場正在變得愈發(fā)活躍。

在市場逐漸回歸正軌的過程中，孫波察覺出旅游行業(yè)正在“重構煥新”。他告訴北京商報記者，經歷三年疫情，不斷承壓的旅游行業(yè)正在進行產業(yè)重構和模式煥新，2023年的旅游市場呈現(xiàn)出“新模式不斷、新產業(yè)迸發(fā)、新人群涌現(xiàn)”的發(fā)展路徑。

具體來看，自2023年以來，消費者出游需求變得更加多元化，包括特種兵旅行、多巴胺騎行、Citywalk、進淄趕烤、“村超”、“爾濱熱”等在內的旅游新模式相繼孕育而生；同時，研學旅游、智慧旅游等新興文旅產業(yè)也催生了不少新的消費熱點。

但更重要的是，越來越多的新生力量正在“整頓”旅游市場。孫波說道，Z世代（“95后”“00后”）逐漸成為當前旅游消費的主力人群，他們的消費偏好、消費習慣與眾不同。對于Z世代來說，興趣消費正在成為新風向標，他們愿意為一場演出奔赴一座城，為自己的興趣支付更高的溢價。另外，“有閑有錢”的銀發(fā)族在旅游消費中的占比有明顯提升，他們更加注重舒適度和安全性，飲食安全和醫(yī)療保障成為剛需，并青睞于選擇高品質的旅行產品。

孫波認為，隨著消費主力人群的轉變，整體客群對高品質旅游產品的需求在持續(xù)增加，相較2019年，體驗感、分眾化成為2023年旅游市場的新增長點，新奇和獨特的興趣體驗，也為旅游行業(yè)發(fā)展帶來了更多啟示。

亟待提升入境游便利度

“增長可期”是孫波對中國出入境旅游市場的期待。他表示，隨著國際航班的恢復以及各種利好政策的相繼出臺，出境游市場正在有序恢復，持續(xù)為提振旅游消費助力，同時入境游也是值得期待的又一大市場。

過去一段時間，入境游市場在復蘇的進程中不斷迎來利好消息。2023年11月，中國外交部宣布，中方對法、德、意等6國試行單方面免簽政策。隨后，文旅部方面表示，正在積極出臺“入境旅游促進計劃”，為入境游客提供更多高質量旅游產品和更多便利化服務。

利好政策的作用效果也非常顯著。據(jù)國家移民管理局統(tǒng)計，2024年元旦假期全國邊檢機關共查驗出入境人員517.9萬人次，日均172.6萬人次，較2023年元旦假期增長4.7倍，已恢復至2019年同期水平，其中入境251萬人次。

入境旅游市場正在穩(wěn)步復蘇，為孫波及其團隊提振了信心。孫波透露，攜程正在加緊布局入境游業(yè)務，進一步完善簽證、支付服務等板塊，建設中國旅游入境指引服務平臺，讓入境中國的全球游客更加便利地安排行程。同時，攜程將不斷提升“你好，中國！”的品牌影響力，整合國內特色的旅游產品與資源，完善旅游行業(yè)雙語環(huán)境建設，助推入境旅游快速發(fā)展。

孫波指出，隨著入境利好政策不斷落地，全球各界人士到中國開展商務、會展、旅行等各項活動的便利度將大幅提升，2024年，中國入境游市場將會獲得可觀的增長。

AI與產品將深度捆綁

展望2024年，孫波認為，中國旅游市場的發(fā)展會趨于理性繁榮，并堅持AI賦能與創(chuàng)新驅動。

孫波承認，隨著國家對于出入境旅游政策的持續(xù)加碼、供應鏈的快速復蘇，旅游行業(yè)將保持穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢，但與此前不同的是，由于國內經濟增速放緩，消費者變得更加理性，將更看重旅游產品的性價比。

在此背景之下，如何讓消費者能夠更精準地選擇適合自己的旅游產品，就需要各旅游企業(yè)提前做好“功課”。對此，孫波透露了新的布局情況，在2023年下半年，攜程發(fā)布了首個旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”，此前“攜程問道”已參與到攜程搜索、內容等重要用戶尋求旅行幫助的核心場景。而在2024年，“攜程問道”也將進行升級，用戶不僅會在預訂前體驗到“問道”的推薦，還會在售后環(huán)節(jié)得到“問道”的服務。

“用科技、數(shù)字化布局其實是各旅游企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的方向之一，未來，中國旅游市場將進一步強化科技與產品的深度結合，推進模式、業(yè)態(tài)等方面的創(chuàng)新，讓消費者的旅行更加簡單、舒適。”在談到自己對未來旅游市場的期許時，孫波感慨道。

北京商報記者 吳其蕓