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聚焦一件件“關(guān)鍵小事” 北京鏈家連接服務(wù)社區(qū)“最后一公里”

出處:北京商報 網(wǎng)編:王巍 2023-12-28

作為社會組成的一部分,社會責(zé)任之于企業(yè),不僅是一種責(zé)任,更是一種使命。12月20日,由北京商報社、《中外企業(yè)文化》雜志社主辦,西街傳媒承辦,深藍(lán)智庫提供智力支持的2023第七屆企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展論壇在新聞大廈召開,北京鏈家獲得2023年度企業(yè)社會責(zé)任公益榜樣獎項。

多年來,北京鏈家扎根社區(qū),聚焦一件件“關(guān)鍵小事”,暖心服務(wù)鄰里。從手機(jī)課堂到五大免費(fèi)社區(qū)服務(wù),從戶外勞動者暖心驛站到“西部溫暖計劃”……北京鏈家都在盡己所能地服務(wù)社區(qū)鄰里,努力承擔(dān)社會責(zé)任,通過提供“最后一公里”的社區(qū)服務(wù),為居民提供了更加便捷、高效的生活體驗。遍布大街小巷的鏈家門店也是提供便民服務(wù)的“戶外勞動者暖心驛站”,是構(gòu)成“一刻鐘便民生活圈”的一個個溫暖節(jié)點。

助力解決社區(qū)居民

“關(guān)鍵小事”

在我們的生活當(dāng)中,有許多看似簡單的小事情,實際上卻對我們的幸福感有著重要的影響。小區(qū)門口的早餐店,一杯熱騰騰的豆?jié){,不僅能滿足我們的味蕾,更是開啟一天美好生活的序幕。在附近的維修網(wǎng)點配一把鑰匙,看似瑣碎,卻在關(guān)鍵時刻解決了我們的困擾。下班回家的路上順路買點菜,既能豐富家庭餐桌,也是與家人共享美好時光的契機(jī)。

這些看似不起眼的小事兒,實則體現(xiàn)了城市生活的便利性和人文關(guān)懷。2023年初,北京市第十六屆人民代表大會第一次會議開幕。政府工作報告中提出,2023年要試點建設(shè)80個“一刻鐘便民生活圈”,提高生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)。在生活服務(wù)業(yè)中,北京鏈家作為房地產(chǎn)交易服務(wù)行業(yè)的代表性企業(yè)天然根植于社區(qū)。遍布大街小巷的門店同時也是提供便民服務(wù)的“暖心驛站”,是構(gòu)成“一刻鐘便民生活圈”的一個個溫暖節(jié)點。

早在2014年,北京鏈家依托門店資源提供便民服務(wù),為周邊社區(qū)居民提供免費(fèi)打復(fù)印、免費(fèi)飲水、應(yīng)急雨具等等。2019年,北京鏈家又在便民服務(wù)的基礎(chǔ)上,升級為“社區(qū)好鄰居”,社區(qū)服務(wù)進(jìn)一步延伸。

2023年7月,北京鏈家在原有“社區(qū)好鄰居”項目基礎(chǔ)上,發(fā)布“社區(qū)好鄰居2.0計劃”,推出免費(fèi)手機(jī)課、免費(fèi)打復(fù)印、免費(fèi)補(bǔ)給站、免費(fèi)擦玻璃、免費(fèi)充電樁等“五大社區(qū)服務(wù)”,內(nèi)容涵蓋社區(qū)服務(wù)、助老服務(wù)和社會補(bǔ)給。

小區(qū)周邊沒有打印店,去鏈家門店打印一份學(xué)習(xí)資料;年齡大了擦窗戶不方便,樓下的鏈家門店就能預(yù)約機(jī)器人擦洗服務(wù);電動車充電“拉線”危險,鏈家門店前就有免費(fèi)應(yīng)急充電設(shè)備……通過免費(fèi)的“五大社區(qū)服務(wù)”,北京鏈家助力打造便利化、智慧化、品質(zhì)化的“一刻鐘便民生活圈”。

截至2023年12月,北京鏈家門店累計免費(fèi)打印了超166萬份文件,免費(fèi)擦玻璃服務(wù)已累計為34356戶家庭提供服務(wù),北京鏈家“免費(fèi)充電樁”更是服務(wù)居民、外賣小哥群體超10萬人次。

從一杯水、一次打印、一次幫忙開始,不少居民發(fā)現(xiàn),周邊鏈家門店正在提供的免費(fèi)服務(wù),內(nèi)容越來越豐富、越來越多樣化。走進(jìn)鏈家門店,你會看到一幅幅溫馨的畫面:工作人員正忙碌著幫助居民打印資料、代收快遞,甚至耐心地教老年人如何使用手機(jī)。這些看似微不足道的小事,卻讓鏈家與社區(qū)居民建立了深厚的感情,使得“有困難,找鏈家”成為社區(qū)居民的一種生活習(xí)慣。

“我來教您用手機(jī)”

從城市到鄉(xiāng)村

我國是人口大國,老齡化問題不容忽視。以北京為例,截至2022年末,北京市60歲及以上常住人口465.1萬,占常住人口的21.3%;戶籍老年人414萬,占戶籍人口的29%。預(yù)計到“十五五”初期,北京市常住人口老齡化水平將超過25%,到“十六五”初期,人口老齡化水平將超過30%,老年人口突破700萬,進(jìn)入重度老齡化社會。

伴隨著老齡化程度的不斷加深,數(shù)字化時代也悄然來臨。然而,在這股數(shù)字化浪潮中,老年人卻面臨著前所未有的挑戰(zhàn),這就是所謂的“數(shù)字鴻溝”。

隨著年齡的增長,老年人的學(xué)習(xí)能力逐漸減弱,對于新興的數(shù)字技術(shù),他們往往難以迅速掌握。但隨著微信、抖音等社交媒體的興起,越來越多的社交活動轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行。“數(shù)字鴻溝”的存在,使老年人在信息獲取、生活便利、社交互動等方面受到嚴(yán)重影響。

洞察到老年人使用智能手機(jī)的困境后,北京鏈家打造的“我來教您用手機(jī)”項目,是近年來社區(qū)服務(wù)的重要舉措。

自2018年開課以來,“我來教您用手機(jī)”公益項目根據(jù)老人的實際需求,制定了“線下社區(qū)課堂+線上直播課”相結(jié)合的授課模式,為社區(qū)老人提供免費(fèi)手機(jī)課的教學(xué),課程體系從基礎(chǔ)、中級到高級,由簡入繁、層層遞進(jìn),從滿足老年人基礎(chǔ)衣食住行的生活所需,到滿足精神文化需求。

針對電信詐騙的“高發(fā)人群”——老年人群體,北京鏈家借助已開展五年 “我來教您用手機(jī)”公益手機(jī)課堂的經(jīng)驗,將反詐知識融入手機(jī)課堂教學(xué)課件中,提高社區(qū)老人防詐騙“免疫力”。

北京鏈家天然具有貼近社區(qū)的“人+店”優(yōu)勢。老人日常遇到不懂的、需要幫助的手機(jī)操作問題,也可以隨時走進(jìn)鏈家門店,由經(jīng)紀(jì)人隨時為老人答疑解惑。

截至2023年11月30日,北京鏈家累計開展手機(jī)課堂10000+節(jié),覆蓋16萬+老人。

隨著公益行動的深入,“我來教您用手機(jī)”今年已經(jīng)從城市走進(jìn)鄉(xiāng)村,將“數(shù)字溫度”帶到生活在鄉(xiāng)村的老人身邊。2023年,北京鏈家手機(jī)課已陸續(xù)走進(jìn)懷柔區(qū)、大興區(qū)、房山區(qū)、延慶區(qū)等鄉(xiāng)村,為生活在綠水青山中的老年人傳遞 “數(shù)字溫度”。

連接服務(wù)社區(qū)

“最后一公里”

品牌價值是企業(yè)的重要資產(chǎn),它不僅代表著企業(yè)的形象和聲譽(yù),還反映了企業(yè)的價值觀和文化,而承擔(dān)社會責(zé)任正是企業(yè)品牌價值的重要體現(xiàn)。企業(yè)通過積極參與社會公益事業(yè)等行動,展示出企業(yè)的社會責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神。

2021年,在朝陽團(tuán)區(qū)委的指導(dǎo)下,北京鏈家成為“西部溫暖計劃”聯(lián)合主辦單位,攜手北京樂予慈善基金會為西部孩子送去溫暖和關(guān)愛。兩年來,北京鏈家1400余家門店化身愛心物資募捐點,組織開展站點收捐和社區(qū)捐贈活動。

2023年4月23日,正值第28個“世界讀書日”,北京鏈家聯(lián)合北京樂予慈善基金會在全市1400多家門店發(fā)起“鏈家·西部溫暖計劃”圖書捐贈行動。

《2022年我國鄉(xiāng)村小學(xué)閱讀狀況調(diào)查報告》顯示,鄉(xiāng)村小學(xué)生每天閱讀課外紙質(zhì)圖書的時長僅為18分鐘,人均紙質(zhì)圖書閱讀量為3.3本。在我國西部地區(qū),孩子們普遍面臨閱讀資源匱乏的問題。

面對鄉(xiāng)村兒童圖書資源匱乏、閱讀質(zhì)量不高、缺少陪伴與引導(dǎo)等問題,需要有北京鏈家這些優(yōu)質(zhì)社會力量支持介入,讓更多的優(yōu)秀圖書從城市向西部鄉(xiāng)村“漂流”。

2023年,隨著寒潮來襲,北京鏈家于12月初啟動“鏈家·西部溫暖計劃”冬衣捐贈季社區(qū)活動。家家都有閑置衣物,人人都有向善愛心。冬衣捐贈季活動搭起了社區(qū)、居民、責(zé)任企業(yè)之間的“連心橋”,方便多方善舉的匯聚。

2023年是北京鏈家攜手北京樂予慈善基金會“西部溫暖計劃”的第三年。截至目前,北京鏈家已經(jīng)募集衣物22400余件、圖書7780余冊,累計向西部的孩子捐贈約12噸物資。

北京鏈家黨委副書記王穎表示,“鏈家·西部溫暖計劃”開展到第三年已經(jīng)成為一個常態(tài)化項目,同時也在不斷升級完善,不僅需要借助鏈家門店分布廣的特點,更需要依托政府、街道和社區(qū)的力量,發(fā)動更廣泛的居民參與其中,發(fā)揮更大的社會價值。

在北京,1400余家鏈家門店平均3分鐘就可以進(jìn)入社區(qū),依托貼近社區(qū)優(yōu)勢,北京鏈家將持續(xù)深化提升服務(wù)社區(qū)能力,助力社區(qū)建設(shè),讓社區(qū)、城市因鏈家更美好。某種意義上,鏈家門店是連接社區(qū)與服務(wù)的橋梁,同時也是連接社區(qū)與公益的橋梁。

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