社交媒體是當今企業(yè)分享辦公室動態(tài)的絕佳平臺。合理地運營社交媒體，可以向公眾及時有效宣揚企業(yè)使命擔當、社會責任，展示企業(yè)文化、服務(wù)水平及企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量等有效信息，進一步提高企業(yè)品牌認知度及公眾信任度。以下四家龍頭企業(yè)，就在社交媒體對話中創(chuàng)造性地利用機會，不僅向公眾展示了他們的企業(yè)文化，還致力于為員工和客戶的生活帶來實質(zhì)性的改變。

歐萊雅

歐萊雅（L'Oreal）利用#lifeatloreal話題詞頁簽來分享他們?nèi)蚋鱾€地方辦公室中員工的工作動態(tài)，并鼓勵越來越多的員工參與其中。

點進歐萊雅在圖片墻（Instagram）軟件中建立的#lifeatloreal頁簽，旗下員工們的各種工作日常和創(chuàng)意項目層出不窮。

作為一家化妝品公司，歐萊雅在其#lifeatloreal標簽下還會經(jīng)常展示各路化妝師使用歐萊雅產(chǎn)品創(chuàng)作的創(chuàng)意妝容，并會在這類作品的評論區(qū)毫不吝嗇地表達對化妝師們才華的認可以及感謝他們對歐萊雅品牌的支持。

僅僅通過一個話題詞頁簽，歐萊雅就向大眾展示了一個快樂、積極、多元化的公司文化。更重要的是，在#lifeatloreal這個話題詞之內(nèi)，無論是品牌消費者還是公司員工都能得到充分展示自我的空間，同時也自然而然地為兩者之間提供了溝通的平臺。

谷歌

Google的圖片墻（Instagram）賬號展示了一系列有趣且充滿正能量的活動，包括Google面向退伍軍人建立的社交網(wǎng)絡(luò)、通過可持續(xù)發(fā)展日推廣小型企業(yè)，以及通過各類話題詞標簽贊揚那些在危急時刻挺身而出的急救人員。

如今越來越多的消費者開始認識到企業(yè)社會責任的重要性，作為全球最大的公司之一，參與公益事業(yè)一直是谷歌企業(yè)文化的一部分。而通過社交媒體，谷歌得以放大展示企業(yè)倡導同情心、同理心和為他人服務(wù)等重要的組織價值觀，進而在業(yè)界和社會上收獲更多的支持者。

Adobe

Adobe利用幾個專門對應(yīng)其各種產(chǎn)品的推特（Twitter）賬號來保持品牌在社交媒體上的活躍度。

此外，Adobe還運營著特定賬號@AdobeCare，專注于支持服務(wù)、發(fā)布最新消息和在線互動。無論是軟件技術(shù)創(chuàng)意工作坊還是線下各類公益活動，只要點進該賬號，不同的人群就能從中獲得有價值的信息。

此外，Adobe除了在其不同軟件產(chǎn)品的推特頻道中展示各類專業(yè)設(shè)計人員使用的優(yōu)秀作品，還會定期開設(shè)線上和線下課程，向普通的Adobe用戶傳授使用軟件的入門技巧或是重要技能。

對于Adobe而言，經(jīng)營Twitter頻道遠不止是一種商業(yè)性質(zhì)的支持服務(wù)。這一個個用心運營的賬號不僅為品牌注入了個性，更向外界展示了一個注重學習、發(fā)展和互相支持的公司文化。

微軟

微軟（Microsoft）CEO薩提亞·納德拉（Satya Nadella）曾多次表示，他希望微軟成為一個“學無止境”的公司，而不是一個“自以為是”的公司。

為了支持這一愿景，他開設(shè)了一個知識類視頻共享項目，目標是以展示的方式推動公司向?qū)W習型組織轉(zhuǎn)變，提供對話空間，并鼓勵員工之間探討學習。

為了增加這些視頻的影響力，微軟采用了“影響者模式”。顧名思義，“影響者模式”意味著根據(jù)視頻主題，微軟每個月會通過社交平臺將視頻直接分享給相關(guān)群體。

為了讓視頻分享真正具有“影響力”，微軟有數(shù)百個針對不同群體具體興趣的分發(fā)列表，只為確保消息的有效定向傳遞。

此外，微軟還積極回應(yīng)其社交網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的問題苗頭。點進微軟的社交媒體賬戶，經(jīng)常能夠看到微軟的高層領(lǐng)導直接回答網(wǎng)友提出的技術(shù)問題，有時甚至是對品牌的抨擊與質(zhì)疑。

通過參與這種在社交媒體平臺中的虛擬對話，微軟領(lǐng)導層不僅能夠快速而廣泛地對大眾的意見進行反饋，同時也在一問一答之間拉近了與消費者之間的關(guān)系，傳遞出了一種具有親和力的文化信號。

文/本刊記者 盧家傲（編譯）（作者：Matt Diggity 原文標題：《Building a company culture with social media (check out these 4 examples!)》）

編輯/陸佳

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2023年8期