快速發(fā)展的企業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的突發(fā)事件，當(dāng)事件發(fā)生時(shí)部門(mén)之間推諉、扯皮、踢皮球，屢見(jiàn)不鮮。而且事件似乎層出不窮，“按下了葫蘆，起了瓢”。
公司的各級(jí)管理人員，每天都疲于奔命在 “解決問(wèn)題”和不斷“制造問(wèn)題”的糾纏當(dāng)中，造成了“盲、茫、忙”的狀態(tài)，而不能一起向前看，共同創(chuàng)造企業(yè)想要的結(jié)果。

企業(yè)如何從根本上解決問(wèn)題？從成長(zhǎng)的角度來(lái)看，“不好”就是好，促使團(tuán)隊(duì)一起改善和成長(zhǎng)，不正是“改變”“創(chuàng)造”“培育”公司文化的好時(shí)機(jī)嗎？文化即管理，文化即行動(dòng)。

通常，發(fā)生問(wèn)題就事論事，從問(wèn)題本身來(lái)看，往往會(huì)暴露公司在管理方面諸多的薄弱，永遠(yuǎn)也解決不完，如：
1.市場(chǎng)部對(duì)產(chǎn)品口碑維護(hù)渠道有不完善的地方：客戶投訴沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大。
2.售后服務(wù)流程需要改進(jìn)：客戶不滿后，情緒激動(dòng)，甚至到公眾平臺(tái)曝光。
3.銷售或客服對(duì)客戶黏性有待提高：客戶有問(wèn)題不清楚找誰(shuí)解決，也不能得到及時(shí)的處理。
4.生產(chǎn)過(guò)程管理有漏洞：不嚴(yán)謹(jǐn)，使產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方案產(chǎn)生偏離。
5.部門(mén)協(xié)作不夠順暢：出現(xiàn)問(wèn)題后，相互推諉，而不是積極想辦法處理。
6.質(zhì)量把控有問(wèn)題：將不合要求的產(chǎn)品放行。
7.員工專業(yè)度需要提升：如何分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，如何面對(duì)突發(fā)事件？
8.領(lǐng)導(dǎo)力有待提升：領(lǐng)導(dǎo)力塑造和維護(hù)企業(yè)文化，所暴露的問(wèn)題也說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)力的欠缺。
當(dāng)然，如果遇到突發(fā)事件，也不用慌，可以將此事件作為“企業(yè)文化典型案例”，開(kāi)展一次內(nèi)部討論，形成改進(jìn)措施、優(yōu)化相關(guān)流程，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

如果從企業(yè)文化角度理解和解決突發(fā)事件，那會(huì)是這樣的：
我們發(fā)現(xiàn)所提倡的價(jià)值觀和實(shí)際行為以及想要的結(jié)果之間的差異，若要想得到想要的結(jié)果（美麗的花和飽滿的果實(shí)），我們不能直接從行為上入手改變，而是要從根、莖、泥土、種子、水等方面入手改善，才能得到我們想要的結(jié)果。
種子就好比是我們的愿景和使命；泥土就好比是我們的價(jià)值觀；莖就好比是我們的職責(zé)、流程、制度；葉子就好比是團(tuán)隊(duì)協(xié)作；水就如同團(tuán)隊(duì)的氛圍；肥料如同是激勵(lì)措施等，這些都是文化的基因，是多種因素共同創(chuàng)造了最后的結(jié)果。
想要達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，就要從文化基因方面入手改變。

關(guān)于如何行動(dòng)，大家可以從以下方面入手：
從組織文化定義提出者沙因的文化三層次看：發(fā)生的問(wèn)題是外顯的表象部分（工作中的行為方式、制度、流程等），表達(dá)的價(jià)值部分是我們組織認(rèn)為應(yīng)該遵守的文化理念（如我們的使命、愿景、價(jià)值觀等），造成這一現(xiàn)象的發(fā)生在于隱含的假設(shè)部分，也就是面對(duì)發(fā)生問(wèn)題時(shí)的實(shí)際想法和做法，潛意識(shí)的直接反應(yīng)。
鑒于此，我們需要構(gòu)建一種積極向上的組織氛圍來(lái)塑造團(tuán)隊(duì)文化！
可以加強(qiáng)企業(yè)文化灌輸，不再“盲”。需要每一位團(tuán)隊(duì)成員清晰地知道組織的戰(zhàn)略方向（愿景和使命），而不是只停留在高層的頭腦中。通過(guò)文化引領(lǐng)（關(guān)注我們所期待的員工行為）、共同創(chuàng)造（構(gòu)建能產(chǎn)生這種行為的氛圍）、文化承諾（各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的率先垂范）來(lái)實(shí)現(xiàn)組織文化三個(gè)層面的一致性！

可從以下幾個(gè)方面開(kāi)展具體工作，不再“茫”：一、做企業(yè)文化價(jià)值觀行為落地，以避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生。公司有價(jià)值觀而沒(méi)有踐行出來(lái)。探討公司需要什么樣的日常工作行為來(lái)體現(xiàn)價(jià)值觀，也就是企業(yè)文化的行為層。
二、通過(guò)部門(mén)使命目標(biāo)澄清和價(jià)值觀融入制度進(jìn)行防范。
如設(shè)計(jì)部的使命是由企業(yè)使命分解而來(lái)，企業(yè)使命是我們企業(yè)存在的意義價(jià)值，應(yīng)該是為社會(huì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，目標(biāo)是客戶滿意，匹配的責(zé)權(quán)是對(duì)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、評(píng)估權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)，此事件中設(shè)計(jì)目標(biāo)將自己定位為只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，忽略了自己的使命和目標(biāo)。
如供應(yīng)鏈這個(gè)部門(mén)的使命也是由企業(yè)使命分解而來(lái)，是為銷售提供生產(chǎn)產(chǎn)品的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，目標(biāo)是客戶滿意、銷售滿意，此事件中供應(yīng)鏈對(duì)自己的使命和目標(biāo)定位不清晰，樣品和出品不一致導(dǎo)致客戶不滿意，供應(yīng)鏈應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)楣?yīng)鏈有生產(chǎn)的計(jì)劃?rùn)?quán)、組織權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、指揮權(quán)、控制權(quán)。有生產(chǎn)相關(guān)制度的制定權(quán)、修改權(quán)、解釋權(quán)。
當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不是某一個(gè)部門(mén)承擔(dān)主要責(zé)任，而是從設(shè)計(jì)到客戶這一價(jià)值鏈上的部門(mén)都有責(zé)任，解決方案應(yīng)該是每個(gè)中間部門(mén)都需要完善制度和流程，匹配價(jià)值觀中的結(jié)果導(dǎo)向和團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行約束、防范，杜絕此類事件發(fā)生。
三、完善企業(yè)文化制度層和流程層，以確保價(jià)值觀行為的落地，轉(zhuǎn)化為成果，提升效能。
四、塑造企業(yè)文化典型案例。將本事件作為公司典型案例進(jìn)行分析和宣傳，發(fā)現(xiàn)背后隱含的假設(shè)，也就是企業(yè)文化的最底層。同時(shí)形成產(chǎn)品和用戶反饋閉環(huán)，形成問(wèn)題反饋機(jī)制 ，以及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)流程。
五、提升管理者影響力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。加強(qiáng)中高層管理人員的影響力。公司的管理人員是企業(yè)文化的塑造者和維護(hù)者，他們的一言一行直接影響企業(yè)的文化。對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)話能力的提升，同時(shí)幫助團(tuán)隊(duì)成員具有能夠換位思考和系統(tǒng)思考的能力。

通過(guò)以上企業(yè)文化行動(dòng)，讓企業(yè)做事有方向，不再“盲”，讓價(jià)值觀發(fā)揮應(yīng)有的作用，不再“茫”，加上機(jī)制、制度和保障來(lái)塑造公司想要的企業(yè)文化。同時(shí)提升領(lǐng)導(dǎo)能力，從企業(yè)愿景和使命出發(fā)去培育文化，而不是散養(yǎng)文化。用價(jià)值觀來(lái)避免流程、制度覆蓋不到的地方。這些問(wèn)題就不會(huì)反復(fù)出現(xiàn)了，不再瞎 “忙”。