4月5日正值清明節(jié)假期，一則“中電科員工因‘被自愿加班’大罵領(lǐng)導(dǎo)”消息迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，事件中的截圖傳遍打工人的微信群和朋友圈。雖然此事件后被認定是偽造，但卻再次印證了“加班”的話題永遠能瞬間點燃無數(shù)職場人的情緒。“996、007”的福報背后都是無奈的嘆息。

而就在眾人因加班事件熱烈討論之時，為員工設(shè)置“委屈獎”的“神仙”公司——河南本地零售企業(yè)胖東來被再次頂上了熱搜。“加班是在剝奪別人的時間，占用他人的成長機會。這是不道德的。”胖東來董事長于東來不久前在2023年中國超市總裁峰會上的“反加班”言論也被翻出，獲得評論區(qū)網(wǎng)友一片叫好。

▲胖東來董事長 于東來

加班罰錢、周二閉店休息、一年高達140天的休假、一天工作6-7小時、非工作時間不允許接工作電話、把利潤的90%分給員工……在這個極度內(nèi)卷的時代，胖東來就像是職場的“桃花源”，仿佛自帶濾鏡，讓人覺得美好得不太真實。

不讓加班，還強制放假

于東來非但不鼓勵加班，甚至對于員工自發(fā)的加班行為也不認可。他認為，這種“內(nèi)卷”，是一種“綁架”他人的不高尚行為；讓別人從你身上看到更加快樂的生活方式，帶動他人走向美好，才是真正的高尚。高薪下的“996”并不能體現(xiàn)對員工的關(guān)愛，那是利用，尊重員工就不會讓他們那么辛苦。

胖東來對于日常的工作時間有著嚴格的要求，不僅不提倡加班，還要強制放假。根據(jù)其官網(wǎng)公開資料顯示，胖東來的夢想就是員工及管理人員工作實現(xiàn)全年綜合休假130天以上，實現(xiàn)每天工作不超過6個小時，接近歐洲的職場狀態(tài)；實現(xiàn)員工都能在上班時間做到：主動、熱情、真誠、勤奮且開心。

在胖東來的官網(wǎng)和微信公眾號上，可以清楚地看到企業(yè)的各項休假福利。例如：周二閉店。對于超市等零售從業(yè)人員，在日常工作中，由于工作性質(zhì)的要求，即使在輪休期間也很難真正放心休息。為了讓員工能夠全身心地投入享受假期，自2012年3 月2日起，胖東來的所有門店實行了每周二閉店的制度，通過暫停門店運營的方式，強制員工放假，以更飽滿的狀態(tài)迎接后續(xù)的工作。這部分大概一年有52天。以及從2012年起，胖東來就開始實行春節(jié)閉店，每年固定在除夕至初四放假，全體員工都可以休至少5天的年假。

2013年初，胖東來就將原本全體員工每年12天帶薪年休假福利政策增加至30天，可結(jié)合部門合理規(guī)劃休假時間安排。2021年3月，公司又提出超市部全體員工再增加10天年休假，每年處助以上管理層至少有一次20天以上走出河南的旅游。

被馬云和雷軍肯定 靠的是什么？

作為河南本地的一家企業(yè)，胖東來沒有選擇開疆拓土，就扎根在許昌和新鄉(xiāng)。據(jù)說它所在之地方圓一公里沒有其他商店，一到周末人多到整條街都封路，有許昌、新鄉(xiāng)的網(wǎng)友說：“我媽說沒有胖東來的地方就算遠嫁。”而河南之外的網(wǎng)友說：“第一次因為一個超市羨慕一個城市的人民。”還有人酸味十足地調(diào)侃：“給胖東來個差評，因為我們這里沒有。”

雷軍曾在社交平臺上表示：“胖東來是中國零售業(yè)神一般的存在，因此我特意來到胖東來時代廣場，朝圣學(xué)習(xí)。”而馬云也給予肯定：“胖東來是一面鏡子，可以照出其他企業(yè)的不足。”所以，胖東來到底有什么過人之處？

在初試過煙酒店生意從巔峰到低谷的經(jīng)歷之后，1998年，于東來正式把超市做了起來。借著中國零售市場的發(fā)展紅利，2002年，胖東來生活廣場落成，完成了多個業(yè)態(tài)的布局，形成了一個現(xiàn)代化商貿(mào)集團。

從1998年那時起，于東來就開始從顧客的經(jīng)驗體感出發(fā)，不惜用一些“反商業(yè)”的手段，去創(chuàng)造更完善的體驗，從而不知不覺地積累了更強的用戶黏性，完成了用戶的“全面體驗管理”。

在胖東來商場，有各種不掙錢的包括存車、打氣、衣服熨燙、裁扦褲邊等在內(nèi)的免費細項服務(wù)。甚至為顧客免費維修家電，哪怕不是在這里買的也可以。維修期間還有備用電器免費用。修不了的高端電子產(chǎn)品，胖東來會免費替消費者轉(zhuǎn)到省會鄭州去維修。胖東來超市買不到的商品，還會為顧客原價代購。它就像你身邊那個“既熱心又無所不能的大哥大姐”。

▲胖東來賣場便民服務(wù)

商場門口有免費的直飲水，公用電話，免費寵物寄存、寵物食品；下雨的時候他們還會給存車處的車子擋雨，夏天會用冰袋幫車座降溫。在胖東來有七種款型的購物車，為兒童老人等不同人群專門設(shè)計，無性別的和兒童專用的衛(wèi)生間和母嬰室，胖東來把各種人群的差異化需求都想到了，也都做到了。這怎么能讓客戶不愛呢？

胖東來把“不滿意退貨”這個最血虧的環(huán)節(jié)也做到了極致。無論買什么東西，只要不滿意就可以退貨。哪怕水果切吃得只剩一塊，也可以全額退，從而倒逼員工提升選品能力。甚至看電影不滿意，都可以在影片結(jié)束后20分鐘內(nèi)，退還票價的50%（另外50%是院線收入），這在國內(nèi)幾乎是絕無僅有的。

2022年9月，顧客反饋其賣場一款甜玉米售價8.5元，與網(wǎng)絡(luò)售賣的差額較大。胖東來第一時間下架了全部產(chǎn)品，并承諾從2018年開始已售的所有該產(chǎn)品將通過會員系統(tǒng)或購物小票全額退款。它在公示了各環(huán)節(jié)的價格和利潤后，又做了深刻的反思，還承諾會對旗下的所有產(chǎn)品價格、加價率、渠道進行全方位檢查。這樣長的退貨追溯期，試問還有哪家企業(yè)敢這么做呢？

于東來：善良不應(yīng)該被神化

于東來始終在強調(diào)的一點，就是一定要學(xué)會愛自己，學(xué)會做一個幸福的企業(yè)。

在今年3月14日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2023中國超市周主論壇——中國超市總裁峰會上，圍繞胖東來的文化理念，于東來做了一場主題分享，面對傳聞中的業(yè)內(nèi)佳話和同行的殷切期望，于東來一時淚灑會場，他坦言：“我理解可能有太多的零售企業(yè)希望胖東來做好，因為從事這個行業(yè)的人都想找到真誠，找到朋友，找到可以信任的人。但作為企業(yè)，做得真誠一點、善良一點，就被稱為神話，那是一種悲哀。”

對于胖東來來說，發(fā)展企業(yè)一直都是非常簡單和輕松的。這么說也許有點“凡爾賽”，但在于東來看來，這都是源自“真誠”二字，如果遇到虧損，就關(guān)店；不虧錢，就繼續(xù)經(jīng)營，這并不是一件值得煩惱的事。

早期的閱歷導(dǎo)致他對金錢并不是十分看重，更難得的是自由。人只有內(nèi)心圓滿和富足后，才能沒有委屈地持續(xù)向外輸出善意。于東來曾說：“1999 年以后，（我）都沒想著自己再掙多少錢，沒這個愿望了，（我的錢）已經(jīng)夠花了，再掙錢就是照顧大家，領(lǐng)著大家怎么干，怎么玩兒，然后怎么讓這個社會更好一點。”

超過同行業(yè)水平2倍的薪資、更多的帶薪福利假期，甚至強制員工要外出旅行，開拓視野，增長見識，還斥巨資打造專屬書店供員工閱讀學(xué)習(xí)……比起其他企業(yè)，胖東來更像是一所學(xué)校，為員工提供充分成長的時間、空間和養(yǎng)分。慕名來胖東來應(yīng)征者眾多，而連應(yīng)聘失敗者也會得到200元的超市購物卡。

于東來說：“胖東來這個企業(yè)好就好在它的文化，其次就是文化引導(dǎo)的體制和分配政策。再過幾年，胖東來的很多東西都會變得透明，會分享更多給大家，啟發(fā)著大家做企業(yè)。像我們這樣不像做企業(yè)的人，因為這種好的理念，也能把胖東來做成一個大家比較認可的企業(yè)。中國那么多的企業(yè)家，兢兢業(yè)業(yè)，如果有了這種好的理念，有這樣的熱情去做企業(yè)，都會發(fā)展得越來越好。”

想要帶領(lǐng)更多人走向美好、自由和愛。這不僅是胖東來的企業(yè)文化，也是其引路人于東來的人生信條。近三十年在零售行業(yè)締造神話，也許確實無法讓人輕易復(fù)制，但這樣的經(jīng)營智慧值得我們?nèi)ド钏?、學(xué)習(xí)。

文/杜娟

編輯/陸佳

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2023年5期