國泰航空歧視事件有了新進展。

國泰航空

一個是在今天，香港特區(qū)行政長官李家超表示，對于這件事感到痛心。涉事空中服務員的言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價值觀。他已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴重事件，國泰航空需進行檢討，類似情況不容再次發(fā)生。
特首都發(fā)話了，說明事件影響之大。

另一個是，有網(wǎng)友爆料，一名被開除的空姐死不悔改，在網(wǎng)上發(fā)文大罵舉報者，要“代表全體機艙服務員問候全家祖宗十八代”。還說“一件小事令我們看透一大波玻璃心韭菜”，這是針對網(wǎng)上的聲討。并且，還罵國泰航空，說一個月9100，應該是說工資少的可憐，三年來走了很多機師。當然，這一爆料還不知道是真是假。是真，說明問題根深蒂固，有公司層面的，也有社會層面的；是假，說明仍然說明事件影響之大，有人想借機蹭熱度、在混水中摸魚取樂。
國泰航空總裁在第三次道歉信表示：要做出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務。

道歉信說的，“尊重來自不同背景及文化的旅客，提供專業(yè)且一致的服務”，這難道不是航空公司最基本的要求？！難道平時的人員培訓沒有這一項？！
國泰航空是“歧視慣犯”，2019年，央視就提到“聽說國泰航空有些人員聽到普通話就假裝聽不懂”，送給它四個字“不作不死”。
這說明，它我行我素“作”到現(xiàn)在，哪怕它依賴國內(nèi)客源，哪怕它制定了大灣區(qū)策略。以這種管理水平，不出現(xiàn)危機，反倒不正常了。
在國泰航空的官網(wǎng)，有一頁專門介紹其企業(yè)文化——建立多元共融的企業(yè)文化。其中寫道，“從理解不同社群的文化差異，到為乘客提供賓至如歸的服務，我們希望國泰這個大家庭與其服務的社區(qū)一樣，同樣具有多元共融的特質(zhì)。無論您是選乘國泰航空航班、在國泰網(wǎng)上購物平臺消費的客人亦或是在職的員工，我們希望為不同人士營造一份歸屬感，讓他們感覺舒適自在。”看完這段，筆者的感覺是說的比唱的好聽，對比現(xiàn)實中國泰航空員工的表現(xiàn)簡直是莫大的諷刺，他們嘴上是“多元共融”，實際是赤裸裸的“歧視”。我們不禁要問，難道企業(yè)文化只是掛在網(wǎng)上、墻上的口號？

僅憑幾句道歉根本不能挽救這次危機。說總比做要容易得多。需要明白，企業(yè)文化是很容易受社會環(huán)境層面的影響，包括社會心理。這個問題我們不展開談。只強調(diào)，這次事件暴露出，國泰航空不僅缺乏對內(nèi)地市場的認知和適應能力，也不具備對社會負面心理的免疫能力。
如果檢討不到位，只能應了那四個字：“No zuo No Die”。