寶馬MINI車展送冰淇淋的事件持續(xù)發(fā)酵，繼昨天寶馬一則“寫的還不如AI好”的官方回應(yīng)之后，今天上午9點(diǎn)，寶馬再次通過官微發(fā)布一則公告，說是再次表示歉意，同時(shí)又傳達(dá)出幾個(gè)重點(diǎn)信息：發(fā)放冰淇淋的方式和渠道，通過MINI App，共有600份；同時(shí)還預(yù)留了非常少的一部分給現(xiàn)場(chǎng)同事；視頻中的那幾位老外就是寶馬外籍工作人員；禮儀小姐是初入社會(huì)的年輕人，大家要多包容。

筆者看完真是覺得又好氣又好笑，沒想到寶馬這樣一家知名企業(yè)能把一個(gè)公關(guān)事件成功地搞成了公關(guān)“災(zāi)難”。道歉的原則是真誠，不要遮遮掩掩，也不要用其他事實(shí)來模糊焦點(diǎn)，否則根本也達(dá)不到效果，另一個(gè)原則就是及時(shí)，如果外籍人士確實(shí)就是工作人員，為什么不在昨天事發(fā)之后就立刻說明呢？工作人員如果要吃，應(yīng)該安排在其他地方進(jìn)行派發(fā)，避免和訪客的數(shù)量混淆，也不容易造成誤會(huì)。錯(cuò)過了最佳時(shí)機(jī)，即便解釋的是真相也顯得“越描越黑”。

最讓人覺得生氣的莫過于官方把展臺(tái)禮儀小姐搬出來充當(dāng)輿論的“擋箭牌”，大家都知道展會(huì)臨促人員不是你公司的職員，但沒把工作期間的規(guī)則培訓(xùn)清楚就是品牌的失職。年輕，經(jīng)驗(yàn)少出現(xiàn)工作失誤是可以理解，但從整個(gè)事件的表現(xiàn)上看，大家的矛頭也并沒有指向這兩位年輕的女孩子，而是借由她們不夠熟練的話術(shù)反映出來背后這個(gè)企業(yè)對(duì)于這個(gè)事件的不重視，以及不真誠的態(tài)度。

更讓人覺得諷刺的是，就在此次車展前夕，4月17日，寶馬集團(tuán)董事長齊普策曾表示：“中國之動(dòng)向?qū)⒁I(lǐng)世界的方向。中國是寶馬最大的單一市場(chǎng)，寶馬參與并支持中國汽車行業(yè)的發(fā)展，致力于成為中國邁向現(xiàn)代化征程的同路人。

”據(jù)寶馬官方發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年一季度，寶馬在中國銷量達(dá)到194773輛，占其全球總銷量37.6%，也就是說中國銷售量占到近四成，而“冰淇淋事件”發(fā)生后，歐股德國寶馬昨日收跌超過3％，市值蒸發(fā)21.6億歐元(約合人民幣163億元)。如果真心重視中國市場(chǎng)，應(yīng)該體現(xiàn)在工作的方方面面，尤其是直面消費(fèi)者的終端表現(xiàn)，也包括在展會(huì)上免費(fèi)派發(fā)的一個(gè)價(jià)值35元的冰淇淋，可以給消費(fèi)者帶來清涼，也可以讓他們寒了心。