文化，就是刮春風(fēng)，下春雨，讓小草慢慢地長。太著急，太功利，都搞不好企業(yè)文化。

01企業(yè)文化不是大鍋菜

要弄懂企業(yè)文化，首先得吃透文化的含義。

當(dāng)不同的人說到文化時(shí)，他們指的未必是同一個(gè)事物。比如，仰韶文化、龍山文化。它是指文化遺跡，也是指“物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和”。

文化的含義，既復(fù)雜又微妙。必須把它放到具體的語境里，用心揣摩，才能抓住它的本質(zhì)。從語源上說，“文化”一詞來自《易經(jīng)》?！兑捉?jīng)·賁卦·彖辭》：“剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也。文明以止，人文也。觀乎天文，以察時(shí)變。觀乎人文，以化成天下。”

剛?cè)幔戈庩?，也就是冷暖。文，本指花紋、紋理。明，光明，與暗昧相對。以，而。止，或?yàn)?ldquo;行止”之縮略語，有行有止，言行有節(jié)之意。化，變化，改變。

這段話的大意是，陽剛陰柔，剛?cè)峤诲e(cuò)，這是天文現(xiàn)象。人類告別蒙昧、野蠻，走向文明，從而變得有禮有節(jié)，這是人文現(xiàn)象?？疾焯煳默F(xiàn)象，可以掌握季節(jié)的變化?？疾烊宋默F(xiàn)象，從中提煉出典章制度，可以教化天下民眾。

中國人對文化的認(rèn)識，從上面這段話里，都可以找到根源和依據(jù)。結(jié)合這段話，結(jié)合中國人的用語習(xí)慣，我們可以感知到，文化有三個(gè)突出的特性：

第一，文化是相對于自然而言的。

比如，我們把泰山稱為人文景觀，黃山稱為自然景觀。人文景觀是什么意思？有很多說法和故事，人類活動痕跡較多。自然景觀是什么意思？天然景色很美，人類活動痕跡較少。

第二，文化是傳承的結(jié)果。

文化人陳之藩有一句話：“許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。”只有傳承，才能形成傳統(tǒng)。只有傳統(tǒng)，才能談得上文化。

第三，文化的傳承方式是潛移默化的。

影響人有很多方式，比如強(qiáng)權(quán)暴力，再比如經(jīng)濟(jì)利益。而文化影響人，主要靠教化、感化。它主要是一些軟性的東西。太硬了，就不叫文化。文化雖求同，但也尊重人的個(gè)性，給人留以自由發(fā)揮的空間。

至于企業(yè)文化，既有文化屬性，也有管理屬性。什么是管理屬性？就是要服從效率的需要、競爭的需要。搞來搞去，跟效率、效益掛不上鉤，那只能叫文化活動，不能叫企業(yè)文化活動。

02企業(yè)文化不能憑空而來

從最初意思來看，文化既是改造自然的過程，也是改造自我的過程。既是自我改造的過程，也是改造他人的過程。人們經(jīng)常用“六只猴子”的故事，說明文化的形成和作用機(jī)理。

故事是這樣的：

有人做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把六只猴子關(guān)到一個(gè)房間。在房間里，放一個(gè)可達(dá)屋頂?shù)奶葑印Ｈ缓?，在梯子頂端，掛上一串香蕉?/span>

實(shí)驗(yàn)開始，六只猴子拼命沖向屋頂?shù)南憬丁．?dāng)?shù)谝恢缓镒訋缀跻龅较憬兜臅r(shí)候，實(shí)驗(yàn)人員就用冰冷的高壓水槍沖擊這只猴子，直到它放棄為止。如此一段時(shí)間后，所有的猴子都放棄了嘗試。

接下來，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的第二部分。實(shí)驗(yàn)人員用外面的另一只猴子，替換了原有六只猴子中的一只。當(dāng)這只猴子進(jìn)入房間后，它發(fā)現(xiàn)了香蕉，于是一下子沖了過去。這時(shí)發(fā)生的情況與原來不同。沒等這只新猴上去，另外五只猴子早已把它按倒痛打，直至它放棄了那個(gè)念頭。

接著，另一只新猴子被放進(jìn)來，換走了第一批中的另一只猴子。同樣的事情發(fā)生了，只不過打這只新猴子最狠的，是剛才那只先一步進(jìn)來總挨打的新猴。

如此繼續(xù)實(shí)驗(yàn)，直至房間中的猴子全部換成了沒有被水槍擊中過的六只新猴子。接著，實(shí)驗(yàn)人員拆除了水槍。但全部猴子，居然沒有一只試著去吃屋頂?shù)南憬丁?/span>

從一定意義上說，人和猴子并沒有本質(zhì)的區(qū)別。人改造自然的同時(shí)，也在改造自己。改造的結(jié)果，就是形成了一些新的觀念和認(rèn)識。他們拿這些東西當(dāng)作精神財(cái)富，教育下一代。傳承得久了，就成了文化。盡管其中有些東西，已經(jīng)未必有什么道理。

企業(yè)文化，同樣如此。創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)家對行業(yè)和經(jīng)營管理，并沒有多少認(rèn)識。但隨著業(yè)務(wù)的開展，這種認(rèn)識會逐步深化。一旦企業(yè)家把這些東西當(dāng)作信念，指導(dǎo)今后的業(yè)務(wù)實(shí)踐，并教育新來的員工，就構(gòu)成了企業(yè)文化。

當(dāng)然，這不僅應(yīng)是一個(gè)自發(fā)的過程，而且應(yīng)是一個(gè)自覺的過程。所謂自發(fā)，就是自然而然。所謂自覺，就是主動作為。企業(yè)文化建設(shè)，不僅要梳理、提煉已有的、好的做法，而且要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，找出差距和不足，及時(shí)加以彌補(bǔ)和提高。

03企業(yè)文化不能飄在空中

文化的本質(zhì)，是一種穩(wěn)定的預(yù)期。人們相信，做一件事，會產(chǎn)生某個(gè)結(jié)果。當(dāng)他做完這件事，真的產(chǎn)生了預(yù)期的結(jié)果。如此反復(fù)多次，成了下意識的心理習(xí)慣，就構(gòu)成了文化。由此可見，幫助員工形成穩(wěn)定的預(yù)期，對于企業(yè)文化建設(shè)非常關(guān)鍵。一旦打破這種預(yù)期，就會前功盡棄，勞而無功。

為此，要處理好以下三個(gè)方面的關(guān)系：

第一，上行與下效的關(guān)系。

孔子說：“其身正，不令而行。其身不正，雖令不從。”老百姓講話，上梁不正下梁歪。共產(chǎn)黨人講話，喊破嗓子不如作出樣子。企業(yè)文化建設(shè)的目的，是讓員工遵從。但讓別人遵從的訣竅，是自己首先做到。

第二，說和做的關(guān)系。

企業(yè)說的跟做的，不能“兩張皮”。要做到言行一致，避免言行不一。當(dāng)企業(yè)言行不一的時(shí)候，員工不會關(guān)注你是怎么說的，而是會關(guān)注你是怎么做的。這個(gè)時(shí)候，所有的企業(yè)文化宣傳，都將成為空話。

應(yīng)該說，管理中言行不一的事情，還是非常多的。比如，提倡創(chuàng)新，卻不允許別人犯錯(cuò)誤。比如，提倡忠誠，卻虧待老員工。再比如，提倡實(shí)事求是，卻不允許別人說真話。

第三，內(nèi)容與形式的關(guān)系。

企業(yè)文化，要有好的內(nèi)容，也要有好的形式?？梢院翱谔?，講故事，也可以搞文體活動。甚至非正式的餐敘，也未嘗不可。關(guān)鍵是能走進(jìn)大家的內(nèi)心，讓大家感知到一些東西。在這方面，宗教做得都比較好，達(dá)到了內(nèi)容、形式的有機(jī)統(tǒng)一。

不知道從什么時(shí)候起，企業(yè)文化變成了花里胡哨的學(xué)問。無論是理論還是實(shí)踐，都玩出了不少的新花樣兒。但效果如何呢？那就不好說了。其實(shí)，企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)鍵在老板。不然，就只是花架子。

文/高可為（作者單位系聊城大學(xué)商學(xué)院）編輯/陸佳本文刊載于《中外企業(yè)文化》2023年1期