2023年，企業(yè)文化面對科技的變化，如何重塑？這是每一個(gè)企業(yè)家思考的現(xiàn)實(shí)問題。和傳統(tǒng)生產(chǎn)程序相比，信息技術(shù)革命成為時(shí)代風(fēng)尚，植入了企業(yè)管理的各個(gè)階段。企業(yè)文化面臨著更多變形。了解企業(yè)文化在新形態(tài)下的變化，需要研究科技與企業(yè)文化的結(jié)合方式。元宇宙作為信息技術(shù)與高科技、文化藝術(shù)的組合體，其全新的應(yīng)用場景，為企業(yè)文化的重塑注入了活力。

元宇宙的興起對世界文化的影響

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，突出特征是移動(dòng)終端的使用，打破了時(shí)空限制，人們借助移動(dòng)終端可實(shí)現(xiàn)生活多場景互動(dòng)，如瀏覽新聞、分享生活、多人協(xié)同游戲、發(fā)送視頻等等，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活、購物、娛樂等方方面面，以二維為主的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，期待著全新技術(shù)的興起。

元宇宙以沉浸式交互、三維立體的呈現(xiàn)方式，使你有身臨其境的感覺，現(xiàn)實(shí)世界向虛擬世界的延伸，顛覆了人們對傳統(tǒng)生活方式的認(rèn)知。在元宇宙的虛擬世界里，你不但可以交友、購物、看演唱會、參觀博物館，還可以像現(xiàn)實(shí)世界一樣，擁有自己的數(shù)字資產(chǎn)，進(jìn)行交易、獲得經(jīng)濟(jì)收入。元宇宙足不出戶的體驗(yàn)，給世人營造了更加多元的文化產(chǎn)業(yè)形態(tài)。元宇宙平臺的興起，是技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新文化共同驅(qū)動(dòng)的必然結(jié)果，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相比，元宇宙優(yōu)勢如下：

1.技術(shù)優(yōu)勢

元宇宙是整合了5G、AR/VR、人工智能、區(qū)塊鏈、NFT等多種新興技術(shù)產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和社會形態(tài)，是新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命。

5G具有低時(shí)延（低至1毫秒）、高速率（網(wǎng)速相比4G提升20倍）、大規(guī)模連接（支持每平方公里百萬級設(shè)備聯(lián)網(wǎng)）的特點(diǎn)。為元宇宙實(shí)現(xiàn)虛擬現(xiàn)實(shí)、自動(dòng)駕駛、沉浸體驗(yàn)、多用戶協(xié)同游戲等提供了數(shù)據(jù)傳輸通道，是元宇宙的底層基礎(chǔ)。

AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))/VR（虛擬現(xiàn)實(shí))：元宇宙時(shí)代的智能終端設(shè)備，作為元宇宙的入口，將用戶由二維空間帶入三維立體空間，營造視覺、聽覺、觸覺等多感官體驗(yàn)的虛擬世界，達(dá)到虛實(shí)共生，是元宇宙場景應(yīng)用的主要載體。

人工智能：通過語音識別、圖片識別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的融合，代替或輔助人工完成海量數(shù)據(jù)的分析、處理及決策，給用戶提供個(gè)性化的服務(wù)和內(nèi)容。隨著智能穿戴設(shè)備、智能家居、智能音箱等技術(shù)的普及，人工智能前途無限。

區(qū)塊鏈：是加密的信息傳遞技術(shù)，具有防篡改、去中心化、共識機(jī)制、機(jī)密性，將數(shù)據(jù)區(qū)塊以順序相連的方式組合成鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，為元宇宙數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系建立提供技術(shù)支撐。

NFT（非同質(zhì)化代幣）：是不可分割且獨(dú)一無二的數(shù)字憑證，并在對應(yīng)的區(qū)塊鏈上給特定資產(chǎn)生成一個(gè)無法篡改的獨(dú)特編碼，稱之為TokenID，具有真實(shí)性和唯一性。便于用戶擁有自己可進(jìn)行交易、專賣和收藏的數(shù)字資產(chǎn)。NFT數(shù)字資產(chǎn)的交易收益大部分會歸創(chuàng)作者所有，能持續(xù)激發(fā)用戶創(chuàng)作的能動(dòng)性。

2.平臺優(yōu)勢

沉浸式交互體驗(yàn)：在AR/VR智能終端等技術(shù)加持下，用戶可嘗試虛擬的穿衣效果；不用舟車勞頓，體驗(yàn)世界杯的現(xiàn)場感。元宇宙目前以視覺、聽覺為主，正增加觸覺體驗(yàn)，未來會升級到視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等多感全身心體驗(yàn)。侏羅紀(jì)時(shí)代恐龍的震撼，會讓人身臨其境；也可在元宇宙里與故去的親人面對面互動(dòng)，從而彌補(bǔ)了現(xiàn)實(shí)中無法再次交流的遺憾。

維度升級：全息投影、虛擬現(xiàn)實(shí)、3D打印等技術(shù)，使二維世界上升到三維或多維。如要寫一篇太陽系外星球的論文，元宇宙可讓你近距離清晰地觀察外星球的地貌、環(huán)境、氣候等等；虛擬空間模擬手術(shù)臺，可練習(xí)手術(shù)操作的精準(zhǔn)度和熟練度，降低現(xiàn)實(shí)操作風(fēng)險(xiǎn)。此外駕駛飛機(jī)、汽車、深海探險(xiǎn)等技能，為人類征服自然提供了多種能力。

3.現(xiàn)實(shí)世界的延伸

元宇宙作為與現(xiàn)實(shí)世界平行的虛擬世界，具有虛實(shí)融合的特點(diǎn)。具有“數(shù)字孿生、數(shù)字原生、虛實(shí)融合”的特征。

數(shù)字孿生：借助全息投影、仿真技術(shù)、3D建模等技術(shù)的綜合應(yīng)用，生成一個(gè)和真實(shí)世界一模一樣的虛擬世界。主要用于工業(yè)化場景。例如：杭州東站利用數(shù)字孿生建模的智能監(jiān)控系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控交通、安防等情況，進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，現(xiàn)實(shí)世界實(shí)時(shí)調(diào)整；寶馬與英偉達(dá)合作，打造虛擬數(shù)字工廠，將現(xiàn)實(shí)世界的生產(chǎn)鏈通過在虛擬環(huán)境的安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)分析，以優(yōu)化生產(chǎn)流程和工藝。

數(shù)字原生：在虛擬世界創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)世界并不存在的原生內(nèi)容。虛擬數(shù)字人AYAYI，作為天貓品牌的主理人，為品牌代言、與明星合作，提供差異化的服務(wù)；網(wǎng)易推出的元宇宙會議平臺“瑤臺”，給企業(yè)提供古風(fēng)式的虛擬會議場所，活動(dòng)方可根據(jù)需要定制化布局場地、展板、宣傳廣告等，參會人員以虛擬形象進(jìn)行參會。

虛實(shí)融合發(fā)展：元宇宙的虛擬世界，與現(xiàn)實(shí)世界相互融合，協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展。只要對著街道掃一掃，便可知這條街上哪里有咖啡店，哪家更優(yōu)惠；或可在虛擬世界里瀏覽故宮博物院，360度詳觀故宮內(nèi)的每件藏品。

企業(yè)文化創(chuàng)新需要元宇宙的助力

企業(yè)文化發(fā)展到今天，面臨著技術(shù)文化和管理文化的融合，社會文化與企業(yè)文化的共生，時(shí)代文化和未來文化的共融。

1.市場產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，外部競爭加劇，要求企業(yè)文化創(chuàng)新增加核心競爭力

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的心理需求和使用功能需求更加多元化。除了產(chǎn)品功能性和質(zhì)量要求外，消費(fèi)者更加注重精神層面的滿足感，更加追求個(gè)性和生活品質(zhì)，價(jià)格已不是消費(fèi)者考慮的唯一因素，更多轉(zhuǎn)向關(guān)注商品的獨(dú)特性、稀缺性、文化性。企業(yè)產(chǎn)品要有效增強(qiáng)用戶黏性和品牌忠誠度，必須進(jìn)行文化創(chuàng)新，以增加企業(yè)核心競爭力。

2.技術(shù)的革新及發(fā)展推動(dòng)企業(yè)文化創(chuàng)新

移動(dòng)智能手機(jī)、社交媒體的普及，推動(dòng)了社交共享文化。而元宇宙時(shí)代的到來，智能穿戴、體感設(shè)備的應(yīng)用推廣，給用戶帶來更加豐富的沉浸式交互體驗(yàn)。消費(fèi)體驗(yàn)的升級，適應(yīng)用戶多元化需求，消費(fèi)者不只是終端用戶、口碑傳播者，更是內(nèi)容的創(chuàng)造者，這就加速推動(dòng)了企業(yè)文化創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)順應(yīng)科技潮流，跟上技術(shù)創(chuàng)新的腳步，拓展企業(yè)文化創(chuàng)新途徑，滿足用戶差異化的需求，提高企業(yè)核心競爭力。

3.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)需要企業(yè)文化創(chuàng)新

受疫情的影響，企業(yè)的辦公方式發(fā)生了多種改變，線上辦公已經(jīng)成為一種常態(tài)，最大的弊端就是缺少面對面地溝通的高效率，員工缺乏主動(dòng)性。利用元宇宙空間，員工以虛擬人進(jìn)入立體三維空間，多人實(shí)時(shí)互動(dòng)，創(chuàng)造性的趣味團(tuán)建，如同日常辦公室一樣，拉近了員工距離。在元宇宙虛擬世界里，社恐員工也會踴躍發(fā)言。

元宇宙與企業(yè)文化的結(jié)合點(diǎn)

1.企業(yè)內(nèi)部搭建起企業(yè)文化元宇宙展廳，增強(qiáng)了員工的信任關(guān)系

企業(yè)目前多采取橫向劃分職能部門，集中式縱向管理的方式進(jìn)行管理，不同部門之間，橫向溝通交流機(jī)會較少，跨部門協(xié)同差、缺乏信任感。而通過虛擬現(xiàn)實(shí)，搭建元宇宙線上企業(yè)文化展廳，讓員工更加直觀地了解企業(yè)發(fā)展史和歷代產(chǎn)品的更新迭代過程；通過虛擬數(shù)字人，讓員工及管理層之間進(jìn)行更加友好地交流，讓員工參與到企業(yè)文化建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中；或通過一線員工與高層的直接對話，及時(shí)解決工作中的急難險(xiǎn)重等問題，減少了信息阻礙；或依據(jù)愛好跨部門建立活動(dòng)小組，共享經(jīng)驗(yàn)體會，促進(jìn)知識共享等。

2.構(gòu)建企業(yè)文化IP生態(tài)圈，將消費(fèi)者納入內(nèi)容創(chuàng)作者產(chǎn)業(yè)鏈

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的知識及數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，使產(chǎn)品更具社交屬性。消費(fèi)者既是終端用戶，也是內(nèi)容創(chuàng)造者。元宇宙的時(shí)代，企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)，打造屬于自己的企業(yè)IP生態(tài)圈，進(jìn)一步擴(kuò)大了企業(yè)IP的影響力，借助有影響力的消費(fèi)者傳播企業(yè)文化。例如：通過企業(yè)數(shù)字藏品，深化企業(yè)品牌形象，宣傳企業(yè)文化。企業(yè)通過搭建元宇宙生產(chǎn)鏈的共享平臺，消費(fèi)者通過對產(chǎn)品進(jìn)行溯源，增加了對產(chǎn)品的信任感。消費(fèi)者也可以通過元宇宙共享平臺，參與到企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新之中，促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)革新，也可從中獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

元宇宙文化引發(fā)中國企業(yè)文化的嬗變

1. 應(yīng)用元宇宙的“數(shù)字分身術(shù)”

在未來，隨著人工智能技術(shù)的成熟和虛擬數(shù)字人技術(shù)的發(fā)展，人們將擁有多重虛擬身份，企業(yè)家和員工通過分身或化身，會營造更多品牌形象，解決更多技術(shù)問題。虛擬數(shù)字人能承擔(dān)更多的任務(wù)和工作，應(yīng)對不同的環(huán)境和工作場景，讓企業(yè)家大放異彩。例如：品牌代言、內(nèi)容創(chuàng)造、直播帶貨、售后服務(wù)、主持會展等。企業(yè)可通過打造元宇宙虛擬辦公空間，員工和老板以虛擬身份進(jìn)入空間，進(jìn)行溝通互動(dòng)、協(xié)同辦公、一起游戲等；對外，企業(yè)可根據(jù)品牌特點(diǎn)重點(diǎn)培養(yǎng)企業(yè)虛擬形象代言人，宣傳企業(yè)文化、理念和價(jià)值觀，構(gòu)建獨(dú)具特色的IP生態(tài)。對內(nèi)可通過反饋互動(dòng)，引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新和文化革新。例如：花西子同名虛擬形象代言人，相比現(xiàn)實(shí)中的偶像明星，不用擔(dān)心其個(gè)人道德、法律違規(guī)等給企業(yè)帶來的負(fù)面輿情影響。企業(yè)家精神，未來也面臨著元宇宙文化分身后的重塑問題。

2.管理文化創(chuàng)新

元宇宙時(shí)代，智能穿戴、AR/VR設(shè)備的接入，企業(yè)很容易收集到用戶的各種信息。同時(shí)，用戶每天收到廣告信息呈爆炸式增長，不少用戶選擇付費(fèi)交互綠色無打擾的環(huán)境。在保障用戶隱私安全的前提下，企業(yè)如何利用好海量用戶的信息需要管理創(chuàng)新。企業(yè)需要根據(jù)用戶的需要，通過人工智能即時(shí)對獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、篩選、分析，然后根據(jù)用戶的行為，準(zhǔn)確推送適合用戶的產(chǎn)品信息。利用區(qū)塊鏈的可追溯性，做到點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)。用戶通過掃描產(chǎn)品追溯產(chǎn)品的全流程，知曉誰是產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者、物流運(yùn)輸信息等。一目了然的信息，從而讓客戶買得放心、用得安心。

3.技術(shù)文化創(chuàng)新

通過數(shù)字孿生技術(shù)，搭建元宇宙生產(chǎn)鏈的平臺，企業(yè)生產(chǎn)的全過程得以在線上呈現(xiàn)，通過傳感技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上線下實(shí)時(shí)同步，減少了人工成本。日常的巡檢、預(yù)警、檢查，則通過智能分析直接推送給負(fù)責(zé)人員。

區(qū)塊鏈及NFT技術(shù)的應(yīng)用，賦予了元宇宙獨(dú)立運(yùn)營的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系，使虛擬世界的數(shù)字物品得以資產(chǎn)化標(biāo)的，進(jìn)而進(jìn)行交易和流通。并且數(shù)字資產(chǎn)在售賣和轉(zhuǎn)賣過程中，原創(chuàng)作者都可以享受分成，這將激發(fā)消費(fèi)者參與創(chuàng)作的熱情。可以廣泛應(yīng)用于游戲、藝術(shù)品、收藏品、數(shù)字音樂等領(lǐng)域的企業(yè)。在未來，將有海量的用戶創(chuàng)作內(nèi)容，呈現(xiàn)在元宇宙中。例如：在NFT中國，用戶可以進(jìn)行數(shù)字藏品的購買、收藏和轉(zhuǎn)讓，同時(shí)，也可以上傳用戶NFT原生藝術(shù)作品，在平臺上進(jìn)行售賣并獲得收益。企業(yè)需要借助技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行IP化運(yùn)營，提高企業(yè)文化影響力。未來隨著中國相關(guān)立法條例的制定，NFT產(chǎn)品會獲得更多消費(fèi)者青睞。

4.營銷和售后服務(wù)模式創(chuàng)新

全球經(jīng)濟(jì)一體化使企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中，營銷面臨更復(fù)雜的外界環(huán)境。企業(yè)產(chǎn)品要想脫穎而出，享有優(yōu)先定價(jià)權(quán)，文化要素扮演著重要角色，推銷必須打破傳統(tǒng)，而技術(shù)和文化的融合創(chuàng)新，是未來企業(yè)營銷憑借的必然趨勢。元宇宙的應(yīng)用發(fā)展，為企業(yè)營銷方式和售后服務(wù)提供了新的思路和呈現(xiàn)形式。

智能客服機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于各行業(yè)，既可以協(xié)助人工坐席回答客戶咨詢，通過知識庫和智能算法，為用戶提供售后服務(wù)，也可以根據(jù)數(shù)據(jù)策略發(fā)起自動(dòng)外呼，進(jìn)行客戶回訪、催收賬款、電話營銷等，通過虛擬數(shù)字人的立體形象，完成視頻對話，有效降低企業(yè)的人工客服成本，提高客戶滿意度。未來營銷模式的變化，會因?yàn)槿斯ぶ悄艿钠占昂驮钪嫖幕耐茝V而呈現(xiàn)無比豐富的內(nèi)容，也將影響企業(yè)文化的重塑。

文/戴榮里 楊衛(wèi)朝（作者戴榮里為首經(jīng)貿(mào)校外導(dǎo)師；楊衛(wèi)朝為首經(jīng)貿(mào)2022MBA研究生）

編輯/陸佳

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2023年1期