2006年，我加入首發(fā)集團(tuán)，成為了一名首發(fā)人。2012年，集團(tuán)將原來(lái)的“勞模崗?fù)?rdquo;發(fā)展成為“秋子服務(wù)品牌”。我成為首發(fā)集團(tuán)“秋子服務(wù)”品牌帶頭人已十年。驀然回首十年風(fēng)雨，十年歡笑，十年求索，十年成果，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的印記仿佛就在昨日。在這里，我用青春和汗水與企業(yè)一同成長(zhǎng)。

堅(jiān)定不移心向黨，做好黨的聲音的傳播者

學(xué)生時(shí)代，我就從課本和長(zhǎng)輩的口中聽(tīng)到過(guò)江姐、劉胡蘭、董存瑞等革命先烈的英雄故事，也從新聞和報(bào)紙中認(rèn)識(shí)了時(shí)傳祥、張秉貴、李素麗等時(shí)代模范的先進(jìn)事跡。他們都有一個(gè)共同的身份——中國(guó)共產(chǎn)黨員。耳濡目染下，我的入黨情緣悄然結(jié)下。隨后，我積極加入少先隊(duì)和共青團(tuán)組織，在參加工作的第一時(shí)間遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，我時(shí)刻憧憬著站在黨旗下，那神圣而莊嚴(yán)的場(chǎng)景。

在集團(tuán)黨組織的培養(yǎng)下，2008年，我成為了一名光榮的共產(chǎn)黨員。期間，我不斷接受黨組織教育，強(qiáng)化自身黨性修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的初心，把全部身心投入首都高速公路窗口服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。入黨以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論路線方針政策，自覺(jué)在日常工作中和急難險(xiǎn)重任務(wù)中接受黨性鍛煉、提升自身能力。始終把責(zé)任扛在肩上、把事業(yè)放在首位，保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)和精益求精的工作作風(fēng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行著共產(chǎn)黨員的初心和使命。在黨組織的教育培養(yǎng)下，我先后榮獲了“全國(guó)勞動(dòng)模范”“感動(dòng)交通十大人物”“首都道德模范”“全國(guó)三八紅旗手”“全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等多項(xiàng)榮譽(yù)。2022年當(dāng)選為黨的二十大代表。

2017年，我以黨的十九大代表的身份出席了黨的十九大會(huì)議，會(huì)后，我把傳播黨的十九大精神作為自己的“首要任務(wù)”和神圣使命，先后接受了中宣部、中央人民廣播電臺(tái)、北京103.9交通廣播、《北京時(shí)間》《是與非》雜志等媒體采訪。赴多家北京市屬?lài)?guó)有企業(yè)和其他省市，面向各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域黨員群眾進(jìn)行精神宣講。2021年，我有幸作為黨的十九大基層代表列席了黨的十九屆六中全會(huì)，會(huì)后，我第一時(shí)間與大家一同分享了參會(huì)見(jiàn)聞并用基層員工聽(tīng)得懂的語(yǔ)言和詳實(shí)的案例闡述和解讀了全會(huì)精神，希望通過(guò)彼此推心置腹的交流，讓大家體會(huì)到新時(shí)代我們所肩負(fù)的使命和責(zé)任。在集團(tuán)黨委開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育安排部署中，我作為黨代表積極發(fā)揮示范帶頭作用，帶領(lǐng)大家精研細(xì)讀必修教材，結(jié)合業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行課題研究，用實(shí)際行動(dòng)號(hào)召大家緊跟黨走，不負(fù)韶華。

扎根一線守初心，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引領(lǐng)者

這些年，我從一名普通的收費(fèi)員成長(zhǎng)為收費(fèi)業(yè)務(wù)骨干標(biāo)桿，經(jīng)歷了太多也收獲了太多，這都離不開(kāi)企業(yè)對(duì)我的培養(yǎng)。工作中，我不敢有絲毫的懈怠，用微笑不斷傳遞溫暖，努力地為每位司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

回想剛?cè)肼毜臅r(shí)候，為了能夠提高自身的業(yè)務(wù)能力，我每天堅(jiān)持利用空閑時(shí)間練習(xí)點(diǎn)鈔速度、整理創(chuàng)新車(chē)型分類(lèi)方法，有效地將收費(fèi)時(shí)間縮短到2.5秒。同時(shí)為了讓微笑更加標(biāo)準(zhǔn)、更加甜美，我用叼一根筷子的方法，反復(fù)練就自己“八顆牙”式微笑，力爭(zhēng)為每一位過(guò)往的司機(jī)和乘客提供暖心的微笑服務(wù)。通過(guò)不懈努力，我練就了扎實(shí)的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，形成了“判別車(chē)型一眼準(zhǔn)、打票收費(fèi)一手快、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”和“服務(wù)四部曲”等多項(xiàng)工作法，并通過(guò)分公司定期組織開(kāi)展的收費(fèi)業(yè)務(wù)、服務(wù)技巧培訓(xùn)，把我的經(jīng)驗(yàn)技巧分享給我身邊的同事，我也逐漸成為了身邊同事們口中的“業(yè)務(wù)精英”。

隨后，以我的名字命名的北京市交通行業(yè)首個(gè)“勞模崗?fù)?rdquo;揭牌建立，2013年“秋子服務(wù)示范崗”正式啟動(dòng)，再到2014年“秋子服務(wù)示范站”的揭牌建立。期間，我和團(tuán)隊(duì)成員提煉工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出“實(shí)景記憶法”“手勢(shì)溝通法”等實(shí)用的工作技巧，編制出“秋子服務(wù)”系列教材，積極發(fā)揮傳幫帶作用，擴(kuò)大品牌的輻射范圍。十年來(lái)，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)“秋子服務(wù)”品牌建設(shè)進(jìn)行不斷探索創(chuàng)新，組建了“秋子精英團(tuán)隊(duì)”及“秋子熱線”服務(wù)平臺(tái)。我作為品牌帶頭人，走進(jìn)企業(yè)、院校進(jìn)行品牌宣講達(dá)百余場(chǎng)次，參加行業(yè)交流活動(dòng)20余次，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員多次去外省高速公路管理部門(mén)進(jìn)行宣傳交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。在2018年國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行的“與交通運(yùn)輸改革發(fā)展共成長(zhǎng)”中外記者見(jiàn)面會(huì)及2021年北京市委組織部與市委宣傳部聯(lián)合舉辦的“北京市慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年”系列新聞發(fā)布會(huì)上，我以交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)秀代表的身份，向社會(huì)群眾講述高速公路行業(yè)服務(wù)的變化，為交通行業(yè)代言、彰顯交通人風(fēng)采。

面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，我?guī)ь^推廣高速公路CPC卡“放浸擦”快速消毒工作法，提高了消毒效果，確保過(guò)往司乘人員使用安心。在收費(fèi)服務(wù)保障過(guò)程中，我們“秋子服務(wù)”團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司及分公司的防疫政策，堅(jiān)持“三不一優(yōu)先”原則，保障運(yùn)送疫情防治應(yīng)急物資及醫(yī)患人員車(chē)輛順利通行。

2022年，面對(duì)交通行業(yè)變革的大趨勢(shì)，根據(jù)集團(tuán)公司“十四五”發(fā)展規(guī)劃的具體要求，我?guī)ь^成立了“秋子攻堅(jiān)小組”，提出將ETC專(zhuān)用車(chē)道前的電子門(mén)架信息由原來(lái)的“ETC專(zhuān)用車(chē)道”更改為“ETC客車(chē)專(zhuān)用”這一改進(jìn)措施，以此進(jìn)一步增強(qiáng)提示引導(dǎo)作用。同時(shí)，聯(lián)合ETC特情班創(chuàng)新研發(fā)制作出集車(chē)道語(yǔ)音提示、無(wú)線報(bào)警功能于一體的全自動(dòng)后置天線高頻補(bǔ)刷器，優(yōu)化了收費(fèi)站區(qū)通行環(huán)境，也提升了司乘人員對(duì)品牌服務(wù)的認(rèn)可度。此外，我們會(huì)通過(guò)公司“名師帶徒”工作機(jī)制，經(jīng)常性地開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，充分打造“秋子服務(wù)”品牌形象，提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)社會(huì)暖人心，做好公益事業(yè)的志愿者

我牢記黨員職責(zé)使命，多年來(lái)熱心于公益事業(yè)，積極參與各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)，一直以正能量廣播愛(ài)心種子、弘揚(yáng)愛(ài)心美德。從我第一次走進(jìn)這三尺崗?fù)ぃ冶憷斡洖樗境巳藛T提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位職責(zé)，努力把甜美微笑和暖心服務(wù)帶給每一位車(chē)戶(hù)。

十年間，我?guī)ь^組建“秋子志愿服務(wù)隊(duì)”，在節(jié)假日和特殊保障時(shí)期，我和同事們走上高速公路收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)，為過(guò)往司乘提供免費(fèi)飲水、指路、修車(chē)、應(yīng)急救助等延伸服務(wù)，共計(jì)開(kāi)展活動(dòng)500余次，得到了車(chē)戶(hù)廣泛認(rèn)可，取得了良好的社會(huì)效益。2014年，“秋子服務(wù)臺(tái)”榮獲“首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，努力把志愿服務(wù)的溫暖從交通行業(yè)擴(kuò)散到社會(huì)層面，參與了由北京市交通委舉辦的“牽手文明 綠色同行”主題活動(dòng)，向首都市民發(fā)出了文明綠色出行倡議，參與制作《低碳生活 綠色出行》秋子服務(wù)公益動(dòng)漫宣傳片，并在公交、地鐵進(jìn)行投放，號(hào)召大家一起為綠色出行貢獻(xiàn)力量，帶動(dòng)社會(huì)公眾融入“低碳出行”的健康生活方式，促進(jìn)首都可持續(xù)發(fā)展。針對(duì)社會(huì)上的弱勢(shì)群體，我?guī)ьI(lǐng)“秋子志愿服務(wù)隊(duì)”陸續(xù)開(kāi)展了“大手拉小手”幫扶活動(dòng)，“走進(jìn)太陽(yáng)村 愛(ài)是堅(jiān)持和奉獻(xiàn)”慰問(wèn)活動(dòng)，“走進(jìn)798 美化家園”、“夕陽(yáng)天使 與愛(ài)同行”敬老院義演和“愛(ài)滿(mǎn)京城”敬老愛(ài)幼公益活動(dòng)等。

我本人還加入了“榮耀愛(ài)心志愿團(tuán)隊(duì)”，和志愿者們一起為北京松堂關(guān)懷醫(yī)院的老人們、北京市順義區(qū)繼民啟智康復(fù)中心的孩子們包餃子，到太陽(yáng)村為孩子們做愛(ài)心午餐等志愿活動(dòng)。

抗擊新冠肺炎疫情期間，我?guī)ь^參加黨員獻(xiàn)愛(ài)心捐款活動(dòng)，帶頭為北京市懷柔區(qū)局里村捐贈(zèng)防疫物資，有力支援了當(dāng)?shù)胤酪吖ぷ?。作?/font>“秋子志愿服務(wù)隊(duì)”帶頭人，我和團(tuán)隊(duì)成員積極組織拍攝疫情防控系列宣傳片，在公司范圍內(nèi)宣傳普及疫情防控知識(shí)，號(hào)召全體員工做好自身防護(hù)。在堅(jiān)守崗位的同時(shí)，我還積極參與北京市委宣傳部、團(tuán)市委《戰(zhàn)“疫”時(shí)刻 志愿有我》《北京青年 一同戰(zhàn)疫》等公益宣傳片拍攝錄制工作，加強(qiáng)防疫知識(shí)的宣傳教育。節(jié)假日期間，我按照公司要求積極落實(shí)黨員“雙報(bào)到”工作要求，主動(dòng)到所在社區(qū)參與小區(qū)入口執(zhí)勤、健康寶掃碼登記、核酸檢測(cè)點(diǎn)秩序維護(hù)等工作。期間，我向居民們耐心解答最新防疫政策，主動(dòng)幫扶年紀(jì)大的老年人解決實(shí)際困難，用實(shí)際行動(dòng)筑起守護(hù)廣大群眾身體健康和生命安全的“防火墻”，努力踐行一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的職責(zé)與使命。