文化理念是企業(yè)的“魂”，員工行為是企業(yè)的“臉”，一個受人尊敬的公司應(yīng)該秀外惠中，氣質(zhì)形象俱佳。員工行為是外界判斷企業(yè)優(yōu)劣的標尺，一言一行構(gòu)成了外界對企業(yè)品牌形象的直觀印象。中車株洲車輛有限公司自2011年開始全面推行“員工行為禁令”，10年中，通過不斷引導動員、制定規(guī)范、培訓宣貫、實施督導、固化提升，實現(xiàn)了員工行為規(guī)范螺旋式提升，將BI（行為識別）標準成功融入員工行為習慣，美化了企業(yè)形象，提升了隊伍素質(zhì)，助推了品牌建設(shè)。
深化員工行為文化建設(shè)的背景和意義
作為中國中車重要鐵路貨車制造基地，中車株洲車輛有限公司（以下簡稱“公司”）屬勞動密集型企業(yè)。員工勞動強度大、勞務(wù)用工多、管理難度大。2004年,公司全面推行精益生產(chǎn)，實施ERP（企業(yè)資源計劃）管理，生產(chǎn)效率和組織效能都得到了極大改善，現(xiàn)場管理更上了新臺階。但員工行為陋習卻成為精益生產(chǎn)不斷深化的掣肘。員工在生產(chǎn)現(xiàn)場吸煙、不規(guī)范穿戴防護用品、隨處坐歇、作業(yè)中玩手機等行為隨處可見。這些行為陋習與公司形象不符。公司上下統(tǒng)一認識，將BI行為文化建設(shè)作為重要突破口全面推進企業(yè)形象工程，主要基于以下幾點考慮：
- 1.行為文化是品牌建設(shè)的堅實基礎(chǔ)。
每一個員工都是品牌形象的傳播點，品牌塑造一方面來自于產(chǎn)品體驗，另一方面來自于員工行為。而員工行為又一定程度上決定了產(chǎn)品品質(zhì)和現(xiàn)場環(huán)境。公司作為鐵路貨車的重要出口基地，員工行為事關(guān)客戶對公司的整體印象。
- 2.行為文化是提升員工素質(zhì)的有效途徑。
“6S”管理(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）之要義在于員工素養(yǎng)，行為是素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。行為文化可以潛移默化地潤染出員工的素養(yǎng)，進而在員工隊伍中形成強烈的認同感、責任感和歸屬感，形成統(tǒng)一的觀念意識和價值觀，打造一支聚合力強、思想統(tǒng)一、步調(diào)一致的員工隊伍。
▲中車長江集團株輛公司“質(zhì)量月”活動
- 3.行為文化是提高企業(yè)競爭力的重要力量。
文化 “軟實力”對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。將統(tǒng)一規(guī)范的員工行為融入到產(chǎn)品制造和服務(wù)當中，無形中賦予了產(chǎn)品文化價值，改善提升了產(chǎn)品辨識度，進而增強企業(yè)競爭力。
深化員工行為文化建設(shè)的主要措施
公司按照先易后難、重點突破、循序漸進的原則，從2011年8月份開始，全面打響了BI建設(shè)攻堅戰(zhàn)。按照中國中車員工行為規(guī)范要求，公司先從品牌建設(shè)關(guān)鍵接觸崗位開始，高標準要求；從規(guī)范著裝、禁止吸煙等小事抓起，嚴格管控。堅持每年一次升級，每年一個臺階，實施BI全員推廣取得了較好成效，為公司品牌建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。
- 1.始終把行為塑造形象作為常識，做到“認識到位”
一是理念先行，提供文化支撐。企業(yè)理念決定企業(yè)及員工的思維與行為方式。公司堅持理念先行，在宣貫“中車之道”的同時，公司深入貫徹中國中車 “由我來辦、馬上就辦、辦就辦好”工作作風，提煉了“厚載博融、致新致遠”公司精神和“我的工作我做好、我的責任我承擔”工作理念，并在員工中廣泛開展宣傳和踐行活動，為推進BI建設(shè)提供了文化支撐，奠定了思想基礎(chǔ)。
二是統(tǒng)籌謀劃，做好頂層設(shè)計。行為文化建設(shè)是內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的系統(tǒng)工程，是與公司持續(xù)發(fā)展相融合的頂層設(shè)計。公司組建了品牌委員會，由黨政“一把手”親自掛帥，全面統(tǒng)籌文化品牌建設(shè)工作。十年來， “員工行為禁令”經(jīng)過5次升級改版，都由品牌委員會共同研究確定。“行為禁令”的內(nèi)容與標準、考核的額度與力度實行逐次加碼，不斷遞進。按照高目標、高定位、高標準的頂層設(shè)計理念，在內(nèi)容上，積極探索從基本行為規(guī)范向職業(yè)行為規(guī)范的延伸，把行為文化作為實現(xiàn)產(chǎn)品高端化的行動抓手，推動BI建設(shè)向質(zhì)量、安全、精益管理等領(lǐng)域滲透。在機制上，構(gòu)建形成了“以上率下、分線負責、屬地管理、全員監(jiān)督、全面融入”的行為文化建設(shè)與管理體系，并在人員配備、費用保障上支持到位。
三是入腦入心，抓好培訓宣貫。知行合一，知是前提。“員工行為禁令”的每次升級，公司都采取多種方式做好宣貫。在組織媒體宣傳、專題學習、班前會宣講、目視化展示、體驗式動員等常規(guī)宣貫方法的同時，編發(fā)了《企業(yè)文化與員工行為規(guī)范匯編》組織全員學習，安排到三級安全教育、各項專題培訓、新員工入職教育、相關(guān)方入場教育中，結(jié)合到主題辯論、讀書演講、心得交流、知識搶答等活動中，使之融于心、潛于形、化為魂。
四是疏堵結(jié)合，創(chuàng)造基本條件。為確保“八項禁令”能夠推得動、行得通，公司堅持“堵”與“疏”相結(jié)合，先后為三個車間新建員工休息室，配齊了空調(diào)、冰柜、飲水機、微波爐等設(shè)施。在車間內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃了休息點，辦公樓設(shè)立了禁煙辦公室、在車間和戶外重點部位安裝了監(jiān)控攝像頭，為“八項禁令”的順利實施創(chuàng)造了基本條件。
- 2.堅持把抓好日常監(jiān)管作為常態(tài)，做到“落實到位”
如果把BI建設(shè)比作體育比賽，那么，它既要有長跑的持續(xù)耐力，也要有拳擊的敢于下手，還要足球的團隊協(xié)作，三者缺一不可。關(guān)鍵是要建立一個上下同心、齊抓共管、剛?cè)岵腂I建設(shè)管理機制，把管理手段作為最有效的推動力，依靠制度的剛性約束力，促使員工遵循價值理念、執(zhí)行行為規(guī)范。
一是以上率下，領(lǐng)導帶頭示范。千難萬難，領(lǐng)導重視和帶頭就不難。BI建設(shè)必須自上而下推行，公司強調(diào)各級管理者做到“三管好”，即管好自己、管好屬下、管好他人，否則要追究連帶責任。公司規(guī)定任何人違禁，對其直接主管和單位領(lǐng)導另外追加20%的連帶考核。要求領(lǐng)導在值晚班時應(yīng)堅持同步監(jiān)管員工行為，總經(jīng)理、黨委書記等高層領(lǐng)導為公司提供過很多違禁考核信息。
二是屬地管理，強調(diào)單位自治。考核得罪人，誰都不愿管?？吹接腥诉`禁，同事視而不見，單位不想考核，結(jié)果違禁現(xiàn)象禁而不絕。對此，公司在“八項禁令”升級到E版時，特別強調(diào)屬地管理，以單位自治為主。規(guī)定對本單位責任區(qū)內(nèi)的所有人員(包括外來人員)的行為都要管起來，并規(guī)定了九條連帶考核條款，如外來人員在屬地單位責任區(qū)內(nèi)違禁被公司考核的，則連帶追加考核該單位50%，每個季度進行一次統(tǒng)計驗證，有效解決了“當老好人”的現(xiàn)象。
三是分線負責，上下協(xié)同作戰(zhàn)。公司BI建設(shè)能夠取得階段性成效，在于部門之間無縫對接，上下協(xié)同作戰(zhàn)。既有專職督察員全天候巡查、職能部門分線監(jiān)管、單位內(nèi)部隨時監(jiān)督，還有龐大的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，織就了一張“全天候、無縫隙、全覆蓋”的監(jiān)管大網(wǎng)，讓違禁行為無處遁形。
四是全員監(jiān)督，群眾參與管理。BI建設(shè)是系統(tǒng)工程，也是全員工程，必須全員參與。規(guī)定除公司專職督察之外的任何單位、個人舉報違禁行為給予獎勵，較好地調(diào)動單位和員工參與“八項禁令”管理的積極性。
- 3.努力把融入各項管理作為常項，做到“吸收到位”
近幾年，公司積極探索把相關(guān)行為規(guī)范轉(zhuǎn)化為管理制度，固化為工作流程，吸收為崗位標準，并把這些制度、流程、標準納入考核機制，使其常態(tài)化、長效化。
一是從制度層面融入，修訂管理制度和工作流程。各部門在制定、修訂有員工行為要求的管理制度、工作流程、崗位職責以及各類評先評獎辦法時，主動加入BI元素，補充對員工在行為規(guī)范方面的基本要求與評價標準，將BI融入制度流程與崗位職責中。
二是從作業(yè)層面融入，完善操作規(guī)程和作業(yè)標準。各單位在制定或修訂操作規(guī)程、檢查卡片、作業(yè)指導書、安全質(zhì)量標準等技術(shù)工藝文件時，明確行為規(guī)范要求，逐步推進標準化作業(yè)，為提質(zhì)量、保安全、促精益奠定行為文化基礎(chǔ)。
三是從管理層面融入，納入日常檢查和評價評比。使員工行為管理成為各級管理者的應(yīng)盡職責、基本責任，納入日常管理。各部門在日常工作檢查時，同步檢查考核分線負責或責任范圍內(nèi)的員工行為規(guī)范執(zhí)行情況，納入各類日常檢查考核。將行為管理作為員工日?？冃У闹匾S度進行考核，融入績效評價體系，并與單位中層領(lǐng)導年終績效分配掛鉤。公司還將“八項禁令” 考核列入單位雙文明競賽、支部黨建思想工作考評體系，與單位、支部評先掛鉤。基層單位將行為規(guī)范遵守情況作為先進班組、優(yōu)秀員工等綜合性榮譽評比的重要標準。
深化員工行為文化建設(shè)取得的成效
- 1.員工品牌意識不斷強化。
通過10年來持續(xù)深化BI員工行為建設(shè)，公司實現(xiàn)了BI建設(shè)在制度、管理、考評三個層面與各管理系統(tǒng)的對接，推進行為文化建設(shè)向常態(tài)化、制度化、體系化發(fā)展。BI 建設(shè)的成效獲得公認，公司員工易冉獲評為“中車品牌形象代言人”，公司獲評長江集團BI 全員推廣2014-2016“標桿企業(yè)”， BI建設(shè)經(jīng)驗先后在集團公司介紹、推廣。在最近連續(xù)三年公司《年度員工滿意度調(diào)查報告》中，企業(yè)文化和品牌建設(shè)滿意度評分均在前列，員工對中車文化理念、品牌形象的認知在不斷深化，具有中車精神內(nèi)涵的員工行為方式正在形成。
- 2.員工素質(zhì)和企業(yè)形象有效提升。
“BI員工行為禁令”實施10年來，公司共組織聯(lián)合督查近800余次，考核通報532期。2013年至2021年10月，公司級考核近60萬余元，考核額從2014年的21萬元到2016年的5.4萬元，呈逐年下降趨勢，員工精神面貌、行為方式、現(xiàn)場環(huán)境發(fā)生了明顯改觀。生產(chǎn)現(xiàn)場和公共場所全面實現(xiàn)了禁煙，車間一線班組全部推行了標準化班前會，備料、組裝車間先后晉升為中車二級精益車間、臺車車間晉升為中車一級精益車間，公司獲評精益管理三級企業(yè)，統(tǒng)一的行為標準、工作標準、質(zhì)量標準在逐步形成。
- 3.公司應(yīng)對復雜局面、攻堅克難的能力顯著增強。
公司以實施員工行為禁令為抓手，通過逐步升級行為標準，有力地推動了中車員工日常行為規(guī)范的落地踐行，進一步激發(fā)上下兩級和全體員工思想同心、目標同向、行動一致、風雨同舟的內(nèi)生動力，員工隊伍的工作責任心和工作執(zhí)行力，有了明顯改善和提升，為公司打贏各時期生產(chǎn)攻堅戰(zhàn)，順利推進精益管理、提質(zhì)增效、生產(chǎn)攻堅等重點工作，完成公司年度生產(chǎn)經(jīng)營指標提供了行為支撐。
文/周崇華（作者來自中車株洲車輛有限公司）
圖/中車株輛微信公眾號
本文刊載于《中外企業(yè)文化》2022年07期
