隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和國(guó)有企業(yè)改革不斷深化，企業(yè)員工工作生活節(jié)奏明顯加快，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，從而導(dǎo)致員工思想壓力和心理負(fù)荷大幅增加，由此引發(fā)不穩(wěn)定因素日益增多。黨的十九大報(bào)告對(duì)加強(qiáng)企業(yè)文化工作的方式、方法提出了新要求：要加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)文化工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。“以人為本”是現(xiàn)代社會(huì)所倡導(dǎo)的理念，管理企業(yè)必須突出以人為本才能有效凝聚人心、凝聚力量，這也是企業(yè)文化工作的根本任務(wù)。被譽(yù)為中國(guó)煉油工業(yè)“搖籃”的中國(guó)石油撫順石化公司至今已擁有94年發(fā)展歷史,在企業(yè)發(fā)展歷程中提煉出獨(dú)具特色的企業(yè)文化精神理念。作為該公司龍頭企業(yè)的烯烴廠近幾年來不斷推進(jìn)管理提升，將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)融入企業(yè)，用“共同”文化激發(fā)員工活力，創(chuàng)造企業(yè)業(yè)績(jī),譜寫了高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的必要性　

心理影響著行為，只有快樂地工作才能真正激發(fā)員工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)。所謂心理資本是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源。人的潛能是無限的，而其根源在于人的心理資本。一個(gè)企業(yè)如不關(guān)注員工心理健康，對(duì)員工心理問題不進(jìn)行及時(shí)心理疏導(dǎo)，將對(duì)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展帶來負(fù)面影響。科學(xué)發(fā)展觀把“以人為本”作為本質(zhì)和核心，加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)是踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)就是為員工更好地生活和發(fā)展提供必要的服務(wù)與支撐，它傳遞的是尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人的一種思想和理念。

在企業(yè)文化建設(shè)中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，關(guān)注員工身心健康，尊重員工個(gè)性，激發(fā)成長(zhǎng)成才的內(nèi)在需求，是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求和基本保證。只有員工心理健康、生活積極進(jìn)取，才能在企業(yè)內(nèi)打造一支富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，才能構(gòu)建和諧、穩(wěn)定企業(yè)氛圍。撫順石化烯烴廠在職員工平均年齡40歲，職場(chǎng)發(fā)展、老人贍養(yǎng)、個(gè)人身體健康等都是員工所面臨的問題，這要求企業(yè)文化工作人員要時(shí)刻把握好員工的心理狀態(tài)，耐心細(xì)致地做好員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作。

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)主要做法 

人文關(guān)懷不僅要考慮企業(yè)員工知識(shí)、技能的豐富和提高，更應(yīng)關(guān)注員工個(gè)體人格的完善、生命價(jià)值的提升。烯烴廠多角度解決員工思想沖突，在肯定與重視員工的價(jià)值和意義的同時(shí)，想方設(shè)法為員工的身心全面發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境、工作環(huán)境和生活環(huán)境。

1.運(yùn)用民主管理方法讓企業(yè)員工當(dāng)家作主。開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，首先要知道員工在想什么，有哪些需求，讓員工需求通過有效途徑傳遞給企業(yè)各級(jí)組織，然后開展有效性工作。烯烴廠發(fā)揚(yáng)民主，賦予員工知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)、管理權(quán)，既強(qiáng)調(diào)員工在企業(yè)發(fā)展中的主體地位，又保障員工在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展中的主體作用，充分發(fā)揮主人翁的地位和權(quán)利，舒心、舒暢工作。該廠每年通過廠員工代表大會(huì)、基層各單位“三重一大”集體議事和重大重要問題在醒目位置公示等形式，讓廣大員工明白、支持和參與，成為企業(yè)真正的主人。

2.實(shí)行親情化管理，增強(qiáng)員工奉獻(xiàn)的積極性和主動(dòng)性。烯烴廠推行“六必談、六必訪”工作制度，培育“三情”（激情、熱情、真情）價(jià)值觀，當(dāng)員工家庭遇到困難、工作出現(xiàn)問題、個(gè)人情緒低落的時(shí)候，廠黨委各級(jí)組織會(huì)及時(shí)地把組織的關(guān)心和愛護(hù)傾注到員工的身上，給予他們最直接、最深厚的關(guān)懷，讓員工的歸屬感和自豪感進(jìn)一步增強(qiáng)。

3.創(chuàng)造條件，提高員工工作和生活幸福指數(shù)。工作、生活環(huán)境對(duì)人的工作積極性和創(chuàng)造性有很大影響。創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、明亮舒適的工作環(huán)境，是促進(jìn)員工工作動(dòng)力和工作效率的有效措施。

持續(xù)開展現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作

近幾年來烯烴廠廠區(qū)美化、綠化、亮化、凈化工程同步推進(jìn)，建設(shè)了“隆曦”廣場(chǎng)、編制了員工健康管理工作規(guī)劃，持續(xù)推進(jìn)“美好工廠”建設(shè)工程，為一線員工配備“愛心”坐墊，打造員工足球場(chǎng)和排球場(chǎng)等，積極營(yíng)造了“激情工作、快樂生活”的良好環(huán)境，員工幸福指數(shù)大幅提高。

4.加強(qiáng)企業(yè)文化定位，營(yíng)造和諧人文環(huán)境。良好的文化氛圍可穩(wěn)定員工思想情緒，并激發(fā)員工的創(chuàng)造力，提高生產(chǎn)力。企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)建了“共建、共創(chuàng)、共贏，同力、同心、同德”文化體系，激發(fā)員工立足本職、愛崗敬業(yè)工作積極性；同時(shí)在全廠員工中開展了“季評(píng)優(yōu)秀員工”活動(dòng)，引導(dǎo)員工爭(zhēng)做企業(yè)先鋒和表率。活動(dòng)開展以來每季會(huì)評(píng)選出在安全生產(chǎn)、節(jié)能創(chuàng)新等方面優(yōu)秀的員工，并通過廠公眾號(hào)和《烯烴之窗》廠報(bào)宣傳，激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)熱情和積極性，培育“自信、快樂、堅(jiān)韌、上進(jìn)”的員工隊(duì)伍。

積極營(yíng)造正向、濃厚的反違章輿論氛圍

5.“幸福講堂”搭臺(tái)，促員工心理和諧。幾年來企業(yè)不斷深化關(guān)心員工從關(guān)心員工身心健康入手的理念，通過“幸福講堂”為員工搭建心理需求的一個(gè)重要平臺(tái)。

一是下發(fā)員工需求調(diào)查表，按需培訓(xùn)。2017年年初廠黨委面向全員下發(fā)《“幸福講堂”活動(dòng)需求調(diào)查表》，征集員工在健康心理方面的建議和需求。黨群工作部安排專人統(tǒng)計(jì)、匯總員工的需求和建議，為“幸福講堂”順利開展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二是根據(jù)實(shí)際需求靈活調(diào)整授課方式。由于一線崗位員工崗位性質(zhì)、工作時(shí)間特殊，很多想?yún)⒓优嘤?xùn)員工因工作需要無法參加集中培訓(xùn)。企業(yè)組織“幸福講師”深入各車間開展講座，將“幸福藤蔓”延伸到崗位，讓每一位有需求的員工都能聆聽幸福，感知幸福。三是疫情期間堅(jiān)持線上培訓(xùn)不間斷。新冠肺炎疫情暴發(fā)影響員工心理健康。廠黨委沒因疫情而中斷“幸福講堂”培訓(xùn)，而將線下集中培訓(xùn)搬上“云端”，通過微信公眾號(hào)形式繼續(xù)開展。向員工講清在疫情期間如何做好心理防護(hù)和身體防護(hù)，如何調(diào)節(jié)焦慮情緒和釋放壓力等，不僅使員工減輕了恐慌，還引導(dǎo)員工從科學(xué)層面認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待新冠疫情。微信公眾號(hào)小視頻推出后，閱讀量和視頻點(diǎn)擊量1000多人次，員工紛紛留言，感受到企業(yè)組織對(duì)員工的關(guān)心和關(guān)愛。

6.建立“曦聽·幸福密碼”工作室，與時(shí)俱進(jìn)豐富人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)平臺(tái)。2021年下半年，企業(yè)全面開啟“美好工廠”建設(shè)工程，將員工身體健康和生命安全放在第一位，推進(jìn)健康企業(yè)創(chuàng)建。企業(yè)率先在公司內(nèi)建立“曦聽.幸福密碼”心理咨詢工作室，配備沙盤、沙具、圖書角等設(shè)施，通過具有國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師證書的員工提供心理健康宣傳、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)案面詢、熱線接聽等服務(wù)，為員工主動(dòng)尋求心理健康服務(wù)創(chuàng)造了有利條件。

“曦聽·幸福密碼”員工心理健康工作站

工作室運(yùn)行以來，利用微信公眾號(hào)和“烯烴之聲”廣播站推出多篇信息，消除員工把心理咨詢看成是一種病態(tài)的想法，提高員工對(duì)心理咨詢的認(rèn)知度。同時(shí)宣傳健康理念、養(yǎng)生知識(shí)、保健措施，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，企業(yè)還設(shè)計(jì)不同的團(tuán)輔活動(dòng)和沙盤活動(dòng)促員工心理建設(shè)提升。員工通過熱線電話、走進(jìn)咨詢室面詢和參加團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，親子教育問題、情緒壓力問題和人際關(guān)系問題都得到了不同程度的緩解。

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)成效

現(xiàn)代國(guó)企實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是當(dāng)前企業(yè)員工心理健康的需要，也是當(dāng)前企業(yè)文化工作創(chuàng)新的需要。企業(yè)文化工作說到底是做人的工作，烯烴廠將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)運(yùn)用到企業(yè)文化工作中來，尊重員工個(gè)性自由，關(guān)注員工身心健康，重視員工全面發(fā)展，將企業(yè)員工工作熱情和奮斗精神調(diào)動(dòng)起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。幾年來烯烴廠先后榮獲中央企業(yè)先進(jìn)集體、遼寧省企業(yè)文化工作先進(jìn)單位、集團(tuán)公司宣傳思想文化工作先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。涌現(xiàn)出全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)技術(shù)能手、全國(guó)青年崗位能手、全國(guó)模范職工之家、全國(guó)最美家庭、遼寧省模范職工之家、遼寧省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、遼寧省勞動(dòng)模范、集團(tuán)公司勞動(dòng)模范、集團(tuán)公司安全管理先進(jìn)個(gè)人、集團(tuán)公司優(yōu)秀青年等一大批先進(jìn)集體和個(gè)人。

文/來桂杰 姜超 李寒冰（作者來自中石油撫順石化公司） 

編輯/陸佳（ 圖片來自“撫順石化人”微信公眾號(hào)）

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2022年07期