氣溫升高，冬裝送洗需求增高，洗滌相關(guān)團(tuán)購(gòu)在平臺(tái)投流不斷增加。近日，北京商報(bào)記者觀察發(fā)現(xiàn)，抖音平臺(tái)直播洗衣團(tuán)購(gòu)?fù)扑筒粩嘣黾印?件不限厚度的洗衣團(tuán)購(gòu)券價(jià)格也從99元被“打”到80多元。58到家、豐巢、京東洗衣入局了這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)。同時(shí)，送取洗衣的訂單增長(zhǎng)也在擠壓路邊連鎖洗衣店的生意。值得關(guān)注的是，不少業(yè)內(nèi)人士也提到，線上洗衣，收取、配送支出會(huì)擠壓洗護(hù)的盈利空間。

拼價(jià)格、搶訂單

羽絨服等厚冬裝的送洗需求不斷增長(zhǎng)，洗衣平臺(tái)、門(mén)店的線上推流也在增加。北京商報(bào)記者觀察到，洗衣類(lèi)的團(tuán)購(gòu)券在抖音等短視頻、直播平臺(tái)的推送頻次不斷增加，其中不乏豐巢、京東洗衣、58到家等平臺(tái)入局這場(chǎng)搶單競(jìng)爭(zhēng)，還有部分連鎖實(shí)體洗衣店也加入其中，吸收開(kāi)店城市以外區(qū)域的訂單。北京商報(bào)記者了解到，部分洗護(hù)訂單在預(yù)約取件后，被發(fā)往京外門(mén)店洗衣店，清洗后再郵寄至用戶(hù)收貨地址。

消費(fèi)者楊女士向北京商報(bào)記者表示，自2月中旬以來(lái)，刷到洗衣團(tuán)購(gòu)券相關(guān)的直播、切片視頻推送開(kāi)始增加。值得關(guān)注的是，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，洗衣團(tuán)購(gòu)券的價(jià)格也出現(xiàn)了下降。以豐巢洗護(hù)為例，半個(gè)月前，楊女士所購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)購(gòu)券服務(wù)內(nèi)容包括5件衣鞋任洗，價(jià)格為98元，但最近同款團(tuán)購(gòu)券的價(jià)格已降至88.8元，如果領(lǐng)取了平臺(tái)的補(bǔ)貼券，最終支付價(jià)格在86.8元左右，平均洗一件衣鞋的費(fèi)用由19.6元降至17.36元。

相比之下，不少實(shí)體洗衣店內(nèi)，清洗一件羽絨服在35元以上，這個(gè)價(jià)格幾乎是線上洗衣單價(jià)均價(jià)的兩倍。線上洗衣也面臨不小成本挑戰(zhàn)。

參與的平臺(tái)與商家在爭(zhēng)搶流量的過(guò)程中，嘗試平衡價(jià)格與成本。北京商報(bào)記者觀察發(fā)現(xiàn)，在一周前，39.9元任洗3件的團(tuán)購(gòu)券經(jīng)歷了從頻繁推送到鏈接消失，按照這一價(jià)格，平均洗一件衣鞋的價(jià)格為13.3元。

衣鞋送洗借直播流量“卷”價(jià)格、攬訂單的同時(shí)，成本也在提醒著整體的盈利。一位洗護(hù)行業(yè)的從業(yè)者向北京商報(bào)記者表示，上門(mén)取送的洗護(hù)經(jīng)營(yíng)模式，或許更多是叫好不叫座，商家采用京東、順豐等快遞上門(mén)取件送件的支出也會(huì)擠壓洗護(hù)服務(wù)的盈利空間。

質(zhì)量受關(guān)注

價(jià)格被“打”下來(lái)，也伴隨著服務(wù)質(zhì)量的不確定，大廠也不例外。2021—2023年，豐巢連續(xù)虧損，或許是為了支撐長(zhǎng)期發(fā)展，豐巢自2023年起加速布局社區(qū)洗衣服務(wù)。

相關(guān)資料顯示，豐巢不僅建設(shè)了自營(yíng)洗護(hù)工廠，還與不少第三方洗護(hù)工廠合作，主要采用“中央工廠經(jīng)營(yíng)制”的運(yùn)營(yíng)模式，類(lèi)似于O2O平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)豐巢小程序、抖音平臺(tái)等渠道下單，選擇快遞員上門(mén)取件或?qū)⒁挛锓湃胴S巢快遞柜，洗護(hù)完成后由順豐免費(fèi)送回。無(wú)獨(dú)有偶，京東洗衣、58到家也以相似下單模式開(kāi)展運(yùn)營(yíng)。

洗護(hù)、洗衣成為服務(wù)平臺(tái)必然拓展的業(yè)務(wù)線。這一新業(yè)務(wù)尚未成為第二增長(zhǎng)曲線，卻因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題頻遭投訴。

相關(guān)行業(yè)專(zhuān)家表示，干洗店的痛點(diǎn)持續(xù)多年，包括價(jià)格貴、信任度不高、送取不夠方便、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等。此外洗衣店自身門(mén)店開(kāi)支巨大、季節(jié)波動(dòng)明顯、整體運(yùn)營(yíng)效率不高。豐巢布局洗衣業(yè)務(wù)是基于本地生活市場(chǎng)的快速發(fā)展，豐巢憑借其快遞服務(wù)體系和末端網(wǎng)點(diǎn)資源，直接牽頭開(kāi)展洗衣業(yè)務(wù)，具有一定優(yōu)勢(shì)。

然而，這一新業(yè)務(wù)尚未成為第二增長(zhǎng)曲線，卻因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題頻遭投訴。北京的林女士（化名）在豐巢送洗了5件冬裝，在郵回之前，被電話告知羊絨大衣上的果汁印記經(jīng)過(guò)兩次清潔后仍無(wú)法消除。

據(jù)消費(fèi)保等投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，涉及豐巢洗衣服務(wù)的投訴量近千件，主要集中在衣物清洗質(zhì)量差、取送周期過(guò)長(zhǎng)、賠償標(biāo)準(zhǔn)不透明三大問(wèn)題。

另外，隨著進(jìn)入洗衣高峰期，在社交媒體平臺(tái)上，許多網(wǎng)友對(duì)豐巢的洗衣服務(wù)周期過(guò)長(zhǎng)表示不滿。通常情況下，洗護(hù)高峰期的服務(wù)周期為5—10天，但不少用戶(hù)反饋稱(chēng)，實(shí)際取回衣物的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)20天。

售后需提升

衣鞋送洗需求暴增，也伴隨著衣物丟件、損壞、臟污的個(gè)例發(fā)生。各平臺(tái)企業(yè)開(kāi)始升級(jí)服務(wù)，推出了洗壞賠等賠付承諾。豐巢洗衣主播在直播間強(qiáng)調(diào)，團(tuán)購(gòu)券可洗衣鞋的單價(jià)須不超過(guò)2000元。在服務(wù)行業(yè)中，即便很在意整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的便捷度、性?xún)r(jià)比，核心需求依然是能否將自己送洗的衣物、鞋等完整地清洗干凈并送回到自己的手中，“避雷”恐怕會(huì)是絕大多數(shù)消費(fèi)者的共同選擇。

一位曾經(jīng)歷O2O創(chuàng)業(yè)的業(yè)內(nèi)人士向北京商報(bào)記者表示，盡管線上洗衣的價(jià)格優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)，但是社區(qū)洗衣店依然會(huì)是未來(lái)洗衣市場(chǎng)的主力構(gòu)成，并不會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)洗衣的到來(lái)而消失。

據(jù)介紹，每年的3至5月是洗衣業(yè)務(wù)最忙碌的時(shí)段，其中，羽絨服、羊毛衫和羊絨大衣等冬季衣物的送洗量相對(duì)較大。此外，消費(fèi)者還會(huì)送洗家中的窗簾、床罩和鞋子等物品。

北京商報(bào)記者 王維祎

圖片來(lái)源：視頻截圖