近日，“衛(wèi)生巾實(shí)際長(zhǎng)度與標(biāo)示長(zhǎng)度不一”“偷工減料”一事引起廣泛關(guān)注。有網(wǎng)友實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，市面上不少衛(wèi)生巾品牌標(biāo)長(zhǎng)與實(shí)際測(cè)量棉長(zhǎng)存在一定差距。如蘇菲超熟睡衛(wèi)生巾實(shí)際棉長(zhǎng)只有380mm，而其標(biāo)示的長(zhǎng)度為420mm；ABC一款衛(wèi)生巾的棉長(zhǎng)為250mm，而其標(biāo)注的長(zhǎng)度為280mm。實(shí)測(cè)長(zhǎng)度與標(biāo)示長(zhǎng)度存在差距的情況涉及多個(gè)衛(wèi)生巾品牌，包括蘇菲、高潔絲、護(hù)舒寶、潔婷、七度空間、ABC等，消費(fèi)者質(zhì)疑衛(wèi)生巾品牌們偷工減料，相關(guān)詞條也一度沖上微博熱搜引發(fā)關(guān)注。

對(duì)此，蘇菲衛(wèi)生巾旗艦店客服表示：“產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T8939進(jìn)行生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)值范圍之內(nèi)的都屬于合格品。”護(hù)舒寶旗艦店客服也表示：“我們始終把產(chǎn)品質(zhì)量和安全放在首位，產(chǎn)品出廠前做過大量檢測(cè)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不影響使用感。”

值得一提的是，在眾多品牌客服關(guān)于“產(chǎn)品測(cè)量存在誤差，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，屬正常情況”的回復(fù)中，ABC“愛買不買”的態(tài)度引發(fā)網(wǎng)友熱議。對(duì)于質(zhì)疑，ABC洗護(hù)旗艦店客服稱：“機(jī)器生產(chǎn)的衛(wèi)生巾的確會(huì)存在偏差，稍微偏差一點(diǎn)屬于正常情況，不屬于偷工減料，1—2厘米屬于正常誤差。尺子的尺寸有時(shí)也可能存在誤差的。如果覺得接受不了可以不買。”

隨著輿論發(fā)酵，消費(fèi)者開始抵制ABC產(chǎn)品并要求品牌方道歉。隨后，ABC在微博發(fā)布道歉聲明：“經(jīng)核實(shí)，系我司授權(quán)經(jīng)銷商店鋪客服發(fā)言不當(dāng)，造成了極為不良的影響。該不當(dāng)言論絕不代表ABC品牌及廣東景興健康護(hù)理實(shí)業(yè)股份有限公司的立場(chǎng)，與我們的品牌價(jià)值觀和服務(wù)宗旨完全相悖……對(duì)于該事件帶來的困擾，我們向廣大消費(fèi)者和社會(huì)誠(chéng)摯致歉。”

但消費(fèi)者對(duì)該則聲明并不買賬，不少消費(fèi)者認(rèn)為ABC態(tài)度傲慢，道歉不真誠(chéng)，沒有意識(shí)到錯(cuò)誤。對(duì)此，ABC官方在此前道歉聲明的評(píng)論區(qū)再次致歉。接二連三的致歉并沒有解決問題，北京商報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，目前多家ABC衛(wèi)生巾官方授權(quán)店鋪下架了相關(guān)產(chǎn)品。ABC抖音旗艦店已沒有產(chǎn)品在售；ABC天貓旗艦店產(chǎn)品均下架不能購(gòu)買。

在深圳市思其晟公司CEO伍岱麒看來，品牌踩著國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的下限進(jìn)行生產(chǎn)，大概率和生產(chǎn)成本有關(guān)。對(duì)于快速消費(fèi)品而言，由于價(jià)格不高產(chǎn)量大消耗快速，其成本需要嚴(yán)格控制。而隨著國(guó)際形勢(shì)變化，不少原材料成本都上漲，人工成本也在上漲，對(duì)企業(yè)而言，控制生產(chǎn)成本，將材料用得更少些，有利于成本控制。“但對(duì)于消費(fèi)者而言，這樣的事情影響用戶體驗(yàn)感受。衛(wèi)生巾尺寸是影響消費(fèi)者購(gòu)買的重要指標(biāo)之一，而由于尺寸不足引發(fā)消費(fèi)者衣物染漬的概率也是非常大，這原本是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)幫助解決而不應(yīng)當(dāng)為了降低成本，反而給消費(fèi)者帶來不良的購(gòu)物使用體驗(yàn)。”伍岱麒補(bǔ)充道。

ABC背后的公司為廣東景興健康護(hù)理實(shí)業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“景興健護(hù)”）。該公司成立于1998年，有ABC、Free飛、ABC's BB和EC等品牌‌‌，涉及濕巾、衛(wèi)生巾、私處護(hù)理液、內(nèi)褲型衛(wèi)生巾等產(chǎn)品。

據(jù)證監(jiān)會(huì)官網(wǎng)信息，早在2018年，景興健護(hù)計(jì)劃沖刺上海證券交易所，但在2019年5月，景興健護(hù)因輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)問題，上市計(jì)劃被擱淺。隨后在2021年，景興健護(hù)與中信證券簽署上市輔導(dǎo)協(xié)議，并于9月在廣東證監(jiān)局進(jìn)行備案，擬重啟IPO，在A股掛牌上市。從目前的進(jìn)程來看，景興健護(hù)仍未能完成上市的愿望。

隨著事件不斷發(fā)酵，消費(fèi)者還扒出了ABC此前因擦邊的廣告宣傳備受爭(zhēng)議的情況。有網(wǎng)友表示，ABC美妝旗艦店官方賬號(hào)發(fā)布多個(gè)具有性暗示的宣傳廣告。北京商報(bào)記者了解到，目前該宣傳視頻已被刪除，不過在ABC美妝旗艦店社交平臺(tái)賬號(hào)下，依然存在擦邊性的廣告宣傳內(nèi)容。

伍岱麒對(duì)北京商報(bào)記者表示，ABC的輿論事件，反映出企業(yè)在品牌管理、售后服務(wù)、客戶投訴業(yè)務(wù)等方面的欠缺。對(duì)于企業(yè)來講，要及時(shí)化解輿論危機(jī)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。

就衛(wèi)生巾標(biāo)長(zhǎng)與實(shí)測(cè)長(zhǎng)度不一相關(guān)問題，北京商報(bào)記者對(duì)ABC、護(hù)舒寶等品牌進(jìn)行采訪，但截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

北京商報(bào)記者 張君花