9月12日，中國物業(yè)管理協(xié)會聯(lián)合美團在北京發(fā)布《關于共同暢通配送服務“最后一百米”的倡議書》（以下簡稱《倡議》），呼吁物業(yè)服務企業(yè)和外賣平臺共同創(chuàng)新技術(shù)手段，優(yōu)化騎手進小區(qū)流程，解決“進門難”痛點。截至目前，美團與物業(yè)服務企業(yè)共同推出的“騎手友好社區(qū)通行解決方案”累計使用騎手人數(shù)超過80萬，全國各地共建的“騎手友好社區(qū)”近600個。

《倡議》呼吁，建立社區(qū)、業(yè)主、物業(yè)服務、外賣騎手等多方定期溝通協(xié)調(diào)機制，共同探索兼顧社區(qū)秩序、業(yè)主體驗、騎手便利的綜合治理方案，引導物業(yè)服務企業(yè)員工、騎手主動參與社區(qū)基層治理，共建共治共享社區(qū)良好秩序。《倡議》還鼓勵外賣平臺聯(lián)合物業(yè)服務企業(yè)優(yōu)化騎手進小區(qū)流程，在小區(qū)增設外賣柜等設備，確保小區(qū)內(nèi)門牌標識清晰完善，為外賣配送車輛設置專屬停車區(qū)，共建社區(qū)休息驛站等公共設施。在中國物業(yè)管理協(xié)會指導下，美團當天會同物業(yè)服務企業(yè)代表開展座談，圍繞配送外賣配送最后一百米難點痛點共商創(chuàng)新舉措。

▲中國物業(yè)管理協(xié)會聯(lián)合美團在北京發(fā)布《倡議》 （攝影：王彤）

中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長表示，物業(yè)與外賣員雖職責不同，但都共同服務于社區(qū)居民，在社區(qū)生態(tài)中不可或缺，只有相互尊重與理解才能構(gòu)建和諧關系，也期待社區(qū)居民積極參與其中，為外賣小哥和物業(yè)人員營造更加友好的工作環(huán)境，共建美好家園。

美團相關業(yè)務負責人表示，騎手是美團的重要伙伴，美團將聯(lián)合各業(yè)務部門做好資源保障，支持騎手友好社區(qū)項目持續(xù)落地，解決騎手的急難愁盼問題，同時鼓勵騎手積極融入社區(qū)治理格局，更好服務社區(qū)。未來期待與包括物管企業(yè)在內(nèi)的社會各界繼續(xù)通力合作，共同探索創(chuàng)新方案，共建包容和諧的社區(qū)共同體。

▲騎手在小區(qū)入口處掃碼即可一鍵登記通行 （攝影：文鳴）

為解決騎手“進門難”問題，8月以來，美團與物業(yè)服務企業(yè)合作推出“騎手友好社區(qū)通行解決方案”，騎手可在小區(qū)入口處掃碼一鍵登記，即時驗證身份，全程僅需5秒左右，目前累計服務騎手已超過80萬人，未來將在更多大型物業(yè)服務企業(yè)在管小區(qū)上線。在杭州，政府部門與美團合作開發(fā)的“小哥碼”方案也已進入聯(lián)調(diào)測試階段，上線后將為市內(nèi)騎手在更多小區(qū)提供快捷通行體驗。

今年以來，美團積極響應各級黨委政府部門關于積極建設“騎手友好社區(qū)”的指導和要求，聯(lián)合街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)等社會各界力量，推動近600個小區(qū)加入“騎手友好社區(qū)”，持續(xù)優(yōu)化騎手末端配送體驗。在深圳，在市委社工部、住房和建設局、市場監(jiān)督管理局等部門指導下，市內(nèi)80余個住宅小區(qū)、工業(yè)園區(qū)和商圈配送體驗顯著改善。在部分中大型小區(qū)和園區(qū)，各區(qū)社工部推動街道與物業(yè)、站點、業(yè)主多方協(xié)商，在保障交通安全有序的前提下，為騎手開放騎行進門便利。美團配送深圳清湖站站長表示，“街道和平臺主動找到我們了解配送卡點，反饋后很快就得到解決，原來不能騎車進的小區(qū)都對騎手開放，一單能節(jié)省10分鐘以上，有些人車分流的小區(qū)，下雨的時候保安也臨時允許我們騎車進，我們也會自覺遵守規(guī)定減速慢駛。彼此相互理解、相互幫忙，感覺社區(qū)的氛圍也更友好了。”