在健身房揮汗如雨，結(jié)果化身“引流模特”；去餐廳享用美食，卻不知不覺成了“吃播”；在景區(qū)散步、美甲店美甲……都有可能成為別人直播間的“背景板”。當(dāng)下，“被直播”問題在消費(fèi)者的日常生活中頻頻發(fā)生。

8月1日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布2024年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。2024年上半年，一系列促消費(fèi)政策措施出臺，消費(fèi)“主引擎”動(dòng)力強(qiáng)勁。但一些消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)事件話題反映出部分行業(yè)領(lǐng)域當(dāng)下仍存在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，影響消費(fèi)體驗(yàn)。

具體來看，“被直播”為商家引流遭消費(fèi)者投訴成為熱點(diǎn)之一。中消協(xié)指出，直播經(jīng)濟(jì)日益流行，健身、吃喝、理發(fā)、妝造等越來越多的消費(fèi)場景被商家搬進(jìn)了直播間，但個(gè)別商家并未告知消費(fèi)者其正在直播的實(shí)情，導(dǎo)致事后產(chǎn)生了“被直播”爭議。在“客人泡溫泉被直播”“顧客做美甲被直播1小時(shí)”等事件話題討論中，消費(fèi)者認(rèn)為商家有“偷拍”之嫌，其行為侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)、肖像權(quán)。在一則關(guān)于“發(fā)現(xiàn)被直播你會(huì)怎么做”的投票中，有近90%的網(wǎng)友對“被直播”行為表示介意，近半數(shù)網(wǎng)友表示將立即制止。

中消協(xié)表示，輿論認(rèn)為，商家通過短視頻或直播形式展示真實(shí)消費(fèi)場景、宣傳推廣自家產(chǎn)品從而引流，本身無可厚非，但需要分場合、分時(shí)段、分情況，不能罔顧消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。消費(fèi)者購買商品或服務(wù)本身是為了追求良好的消費(fèi)體驗(yàn)，商家的直播引流行為若一味追求“流量”而冒犯消費(fèi)者，無疑本末倒置。

值得重視的是，一些商家之所以熱衷直播消費(fèi)場景，其背后是平臺推薦機(jī)制所致。輿論認(rèn)為，平臺應(yīng)完善是否允許直播顧客消費(fèi)行為的相關(guān)規(guī)定，增加相應(yīng)管理規(guī)范制度，強(qiáng)調(diào)商家直播應(yīng)征得消費(fèi)者同意等原則，督促商家樹立邊界意識；在技術(shù)層面上，平臺還可提供馬賽克等手段對直播畫面進(jìn)行模糊處理，化解消費(fèi)者信息保護(hù)和商家宣傳推廣的矛盾，共同維護(hù)健康良性的直播生態(tài)。

北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，“對于中消協(xié)指出的被直播問題，在消費(fèi)者不知情的狀況下進(jìn)行直播涉嫌侵犯消費(fèi)者的肖像權(quán)，同時(shí)消費(fèi)者去購物、消費(fèi)的行為，在特定情況下也屬于消費(fèi)者個(gè)人隱私，被直播也涉嫌侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)”。

我國《民法典》第1019條明確規(guī)定，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像?！睹穹ǖ洹返?032條明確規(guī)定，自然人享有隱私權(quán)，任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。

趙占領(lǐng)進(jìn)一步指出，對于這種侵犯消費(fèi)者肖像權(quán)和隱私權(quán)的侵權(quán)行為，商家需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，“而對于網(wǎng)絡(luò)直播平臺來講，它只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，通常適用通知?jiǎng)h除規(guī)則，也就是指消費(fèi)者在向平臺投訴，發(fā)出侵權(quán)通知之后，如果平臺不采取措施制止侵權(quán)，就損害擴(kuò)大部分平臺需要承擔(dān)連帶責(zé)任”。

北京商報(bào)記者 藺雨葳