北京商報訊（記者趙述評 王思琦）5月9日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2024年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴34.63萬件，同比增長13.87%，解決24.39萬件，投訴解決率70.43%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.9億元。接待消費者來訪和咨詢20萬人次。

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、餐飲服務、移動電話服務、培訓服務、住宿服務。與2023年一季度相比，旅游服務、網(wǎng)絡接入服務進入服務類投訴前十。其中旅游服務、移動電話服務、放映演出服務增長較高，美容美發(fā)有所下降。

根據(jù)投訴性質分類，合同問題占28.03%，售后服務問題占25.47%，質量問題占21.61%，其他問題占8.60%,虛假宣傳問題占5.25%，安全問題占4.05%，價格問題占3.84%，假冒問題占1.52%，人格尊嚴問題占0.85%，計量問題占0.77%。與2023年一季度相比，質量與合同問題投訴比重上升較高，售后服務問題投訴比重下降顯著，其余類投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類投訴為16.24萬件，占總投訴量的46.89%，與去年同期相比，比重下降5.43個百分點；服務類投訴為16.01萬件，占總投訴量的46.23%，比重上升0.95個百分點；其他類投訴為2.38萬件，占總投訴數(shù)量的6.88%。

根據(jù)2024年一季度商品大類投訴數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。與2023年一季度相比，服裝鞋帽類、家用電子電器類投訴量比重分別上升1.51和1.23個百分點，日用商品類、交通工具類投訴量比重分別下降2.83和1.93個百分點。