北京商報訊（記者 藺雨葳）1月15日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布2023年四季度消費維權(quán)輿情熱點。2023年四季度，消費市場持續(xù)恢復(fù)提升，有關(guān)部門多措并舉營造放心消費環(huán)境，平臺及商家推出多種舉措不斷提升消費體驗，尤其是微短劇等一些文化消費內(nèi)容迎合了消費者的喜好而獲得廣泛關(guān)注，直播電商領(lǐng)域的多種引流、促銷手段也吸引輿論聚焦。在此期間，部分侵害消費者權(quán)益現(xiàn)象引發(fā)輿論熱議。

中消協(xié)、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、中國消費者雜志社共同梳理發(fā)現(xiàn)，消費者不滿直播電商“低俗”“虛假比價”等問題，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫令消費者不堪其擾，變種“生鮮燈”存在“屢禁不絕”隱憂，短視頻平臺微短劇誘導(dǎo)付費，大學(xué)生“整頓”不合理餐具收費，網(wǎng)紅零食“學(xué)歷造假”導(dǎo)致消費者“踩雷”等有關(guān)案例涉及的消費維權(quán)問題較為突出。

具體來看，消費者不滿直播電商“低俗”“虛假比價”等問題。2023年四季度，消費者在電商直播間的不良體驗引發(fā)輿論關(guān)注。有消費者稱，有電商主播在帶貨美妝商品時內(nèi)容低俗，引人反感，乃至有消費者向品牌方提出質(zhì)疑稱“品牌形象不要了嗎”。此外，一些電商主播存在“虛假比價”爭議行為，被質(zhì)疑有誤導(dǎo)消費之嫌。

輿論認(rèn)為，直播間內(nèi)主播等工作人員的不當(dāng)行為，反映出其對保障消費者合法權(quán)益的漠視態(tài)度。對此，直播電商平臺應(yīng)盡到自我凈化的責(zé)任，充分利用先進(jìn)技術(shù)篩查、屏蔽涉嫌欺詐、低俗的直播內(nèi)容。監(jiān)管部門應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，及時對違法違規(guī)主體加以懲治。要通過凈化電商直播生態(tài)，讓消費者在誠信環(huán)境中理性消費，不被各種套路“收割”。

此外，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫令消費者不堪其擾。2023年“雙11”期間，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫之勢引發(fā)諸多網(wǎng)民熱議。打開一款A(yù)PP時稍不留意就會跳轉(zhuǎn)到另一款購物軟件，導(dǎo)致網(wǎng)民只能“萬分小心，就怕手抖”。江蘇省消保委的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有九成投票者厭惡“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告，認(rèn)為此功能侵犯了自己的權(quán)益。2023年2月，工信部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，明確要求規(guī)范此類“搖一搖”服務(wù)，但時至2023年底，平臺類企業(yè)對于相關(guān)規(guī)定落實不徹底的現(xiàn)象依然存在。

中消協(xié)還指出，變種“生鮮燈”存在“屢禁不絕”隱憂。多年以來，不管是農(nóng)貿(mào)市場還是大商超，幾乎都在使用“生鮮燈”。商品在燈光照射下呈現(xiàn)出良好品相，但消費者買回家后卻發(fā)現(xiàn)有不少問題瑕疵，有上當(dāng)受騙之感。2023年12月1日起施行的《食用農(nóng)產(chǎn)品市場銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》明確禁用“生鮮燈”，引發(fā)輿論關(guān)注。12月初，市場上的商戶大多將原本在檔口懸掛的“生鮮燈”替換成了正常燈具，確保肉類生鮮商品“素顏”出鏡，但也有消費者反饋稱，一些商戶采取給白熾燈“穿衣戴帽”等“伎倆”妄圖“打擦邊球”，給生鮮農(nóng)產(chǎn)品“美顏”，侵犯消費者權(quán)益。

輿論呼吁，讓“生鮮燈”絕跡，各方還應(yīng)持續(xù)發(fā)力。農(nóng)貿(mào)市場等應(yīng)承擔(dān)起主要的管理責(zé)任，督促商戶合法合規(guī)經(jīng)營。監(jiān)管部門不僅要嚴(yán)懲違規(guī)使用“生鮮燈”欺騙消費者的商戶，還要適時妥善回應(yīng)社會各方關(guān)于如何界定合規(guī)燈具、明確變相擦邊情形的輿論關(guān)切，以確保“禁令”落地見效，切實維護(hù)消費者權(quán)益。